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ブランディング・マガジン
テーマ:お勧めの本
2011-01-12 09:34:10

ザッポス伝説 サービスとビジネスを学べる本

最近、話題になっていた本なので読んでいます。
見た感じはちょっと本自体厚めなのですが、読みやすく、実際に役立つ内容でした。

オンライン靴店であっても、カスタマーサービスに本当に意志が入っています。
サービスブランディングを考える上で、非常に勉強になる一冊です。

顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

¥1,680
Amazon.co.jp

サービス業の方はもちろんですが、製造業、官公庁等、様々な業種の方にお勧めです。
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