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僕はよく「ル」から始まる喫茶店を
都内各地で使わせて頂くのだが。


各地で接客のクオリティが違い過ぎて
いつも疑問に感じる。



なぜあそこの店舗は
あんなに接客が良いのに
ここはいつもこんな感じなんだろうと。


なぜそんな接客になるのか?
土地柄?客層?
今日嫌な事でもあったのか?
もしかして
俺ってなんか気持ち悪いかなぁ~。
それだったらごめんね。



その接客に慣れてしまったせいか
あ~ここはこんなもんだったよな~と
特に何も感じなくなってしまったが。



だからか、
大事な商談では絶対使用しない。



とても良くして頂くお店もあるので
対応が悪い店舗が足を引っ張り
良いお店の努力が無駄になってしまう気がしてしまい残念でしょうがない。



僕のセミナーではブランディングの
話しをするのですが
その中でCI(コーポレート・アイデンティティ)についてお話しをします。



CIとは、


VI(ビジュアル・アイデンティティ)
デザインやビジュアルの統一化


MI(マインド・アイデンティティ)
企業理念や企業の方向性、考え方、ビジョンの統一化


BI(ビヘイビア・アイデンティティ)
企業で働く人たちの行動や振る舞い、発言の統一化



この3つのアイデンティティで構成されていてこれをCIと呼びます。



この中で
BIという考え方があるのですが、


いくら会社がかっこいいロゴマークやパンフレットを

デザイナーに作ってもらい


代表者や管理者の考えを統一していても

そこで働くスタッフの対応が悪ければ

会社としての信頼・価値は一瞬にして無くなってしまう訳なのです。



規模が大きければ大きいほど難しい課題ではあるけれど


僕みたいな小さな会社なら容易にできるはずだ。


そんな残念な会社にならない為にも

本当の意味でのCIを理解した上で取り組まなければならないと思う。




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