ビジネスヒントは現場で拾え！－縁マーケティング研究所のブログ

O社の営業マンからのテレアポセールスに、営業トークが勉強できて嬉しい！と思ったのもつかの間、押し問答になってしまって、憤懣やるかたなし。の

野々市です。(＞_＜)

それは、確認の電話から始まった・・・

その営業マンの出だしは、新聞・ラジオ・インターネットで当社のお知らせを見られていますか？という、確認をする切り出し。

いきなり「○○のご紹介でお電話しています」などと言わないところは、さすがに研究してます。

で、すぐに商品の話に進まず、「あるものが今話題になっているんですがご存知ですか？」と、「ある」という言葉を使って、興味を持たせ、次に話を繋げようとする点も、なかなか考えたものです。

しかーし、そこから先がダメダメだったんですねー。(｀ε´)

こちらからツッコミを入れると、即座に反論。やがて押し問答に。

（そもそも押し問答にしてしまっている時点でダメダメなのですが・・・）、
そんなこんなしているうちに、

「私、そんなこと言ってませんよ！」 「だから、新聞をみてくださいって言ってるじゃないですか！」 「私に法律違反を犯せって言うんですかっ！」（この言葉から「あるもの」が何か推測して下さいな） とまあ、逆切れモードで反論してきて、最後に、「だから、興味ないって言ってるんですけど」と言うと、「ああ、そうですかっ」と、ブスッとした口調で電話を終了。（セリフだけ見ても何のことやらわからないとは思いますが、いちおう雰囲気だけわかっていただければ・・・(^_^;)）

それにしても、これからアポイントを取ろうという相手に、反論したり、腹立たしく思わせてしまったりしてはイカンでしょ。

お客様がどのような切り返しをしてこようと、反論したらそれで負けです。

そもそも、お客様と押し問答になっちゃうようなきっかけを提供してしまうトークスクリプトも問題だと思うんですけどね・・・。

アポイントを取ることが目的なら、お互いに「会ってみたいよねー」と思わせるトークにしないと。

興味を持たせようとする視点を間違えると、この例のように、押し問答へ一直線！みたいになってしまったりするわけです。

テレアポの手法って、今はかなり研究されているんですが、未だにこのようなトークをしてしまう営業マンが多い。ということは、多くの先達が培ってきた経験から学んでいない営業マンがまだまだ多いということ。

営業マンの勉強不足？それとも、先達の知恵がまだまだ認知されていないということ？いずれにしても、お互いに嫌な気持ちになるテレアポは早く根絶したいものです。

昨日はGoodなセミナーに参加してモチベーションアップの野々市です。(^O^)/

メルマガには書いていましたが、6/13（土）は、吉見範一先生 と木戸一敏先生 のジョイントセミナーに参加。

6時間強に亘るセミナーでしたが、話がホント面白くて、あっという間という感じのセミナーでした。 倍の参加費を払ってもおかしくないほどの価値あるセミナーだっただけに、このブログを見ているあなたに全てをお伝え出来ないのが残念な限りですが、とりあえず写真で雰囲気だけお伝えしときます。(^-^)/

吉見範一先生および、木戸一敏先生のセミナー、まだ行ったことないよーという方は、一度参加されるといいですよ。オススメです♪

そんな中、偶然の出会いが・・・

	セミナーもすっごく良かったんですが、僕の隣に座られた方が、偶然にも、営業の本を何冊も書かれている菊原智明氏。（氏の出されている本はオススメです。） 菊原氏の本はかねてより参考にしていただけに、名刺交換をしてビックリ！いやあ、こういう幸運ってあるものなんですね。ヽ(ﾟ◇ﾟ )ﾉ
本持ってたらサインもらえたんだけどなあ・・・。 で、ブログに載っけようと、菊原氏にお願いしてツーショット写真を撮らせてもらったんですが、家に帰って確認したら・・・ 写真データ保存してないじゃあーん！！！ ガーン！ウウウッ！・°・(ノД｀)・°・ 菊原氏とのツーショットが・・・・ 菊原さん、折角お願いしたのにゴメンナサイ・・・m(u_u)m

まあ、そんなオチもあった1日でしたが、気付きも多く得られたので、このブログをはじめ、色々な場面で応用していこうと思ってます。ちなみに、今日のブログにもその要素をちょっとだけ反映しています。(^^)

P.S.　ケ－タイで写真撮る時は、その場でデータの保存を確認しましょうねー。(;^_^A

訪問によるNHK受信料の集金は廃止されたって聞いていたのですが、最近は、訪問によって、クレジットカードによる支払い手続きを促すというようなことが行われているようですね。

担当者は端末を持ち歩いていて、その場で手続きをするのだとか。

しかし、定額給付金絡みなど、訪問による詐欺が横行している昨今、見ず知らずの担当者がいきなりやって来て、その場でクレジットカードの提示を求める。というのはいかがなもんですかね。

NHKの担当者であることを示す身分証を持っているようですが、詐欺をするような人たちからしたら、身分証を偽造するなんてことは造作もないことだと思うわけです。

中には、よくわからいまま、「NHKの方から来た」という人が言うことだからと信じ込んで、偽の担当者にクレジットカード出しちゃうなんて人もいるんじゃないでしょうか。そういったケースを、NHKさんは果して想定しているのでしょうか？

民間企業なら通常、クレジットカードに関わる情報は、郵送でやり取りをするとか、訪問するにしても、事前に連絡の上で行うなど、慎重を期すると思うのですが、NHKさんはこのあたりの感覚がどうもズレているように感じます。

番組自体はいいものを作っていたりするんですけどね・・・。

「日曜・祝日も診療！」と、デカデカと看板を出す某診療所。

数百メートル離れた電車の窓からもよく見えるので、その大きさはかなりもの。

とにかく目立つので、集客効果は抜群。

店頭に貼り紙を出したり、ブラックボードに色々なメッセージを書いてあったりするところは多いけれど、近寄ってじっくり見る。という人は、そう多くはないもの。だから、小さい文字で書かれていたりすると、何が書いてあるのかわからず、そのまま素通りということは多いのじゃあないでしょうか。

集客効果を狙いたいなら、スドン！と一発、ハートに響くメッセージを大胆に打ちこみ、ググッと惹きこむ。

「日曜・祝日も診療！」というデカ看板はベタだけれど、この大胆さゆえに、効果が出ているというわけですね。

「美人時計」ってご存知ですか？

読者登録していただいた方が「美人時計」の広報の方だったので、早速、当ブログにも設定してみたのですが、1分毎に美しい女性の写真が切り替わる。というのはなかなかにインパクトととしては強烈です。

昔、美しい女性の写真を日めくりカレンダーにした、その名も「姫繰りカレンダー」なんていうのがありましたが、それの時計版。というところでしょうか。

「姫繰りカレンダー」もマスコミに取り上げられてかなり話題になりましたが、「美人時計」も負けず劣らず話題になってますね。

さすがに、写真を集めるのが大変だとは思うのですが、「美人時計」というアイデア、実に面白いです。