システム②フローについて
さて、本日はシステムの各論の続きをお話しします。
「サービスの流れ」についてです。
まず始めに営業日ですが、週末起業ですので、週末（土・日）と祝日のみのサービスとなります。
そしていわゆる「店舗型」ではないので、すべて予約発注型です。
そうなると
・電話予約
・インターネット予約
の２つの方法が考えられます。
本当は電話予約をメインにした方が、色々とサービス内容について説明できるので望ましいのですが、いかんせん平日は本業の業務があるため完全に対応するのは難しい。
そのため、平日の予約はネット（事前予約となります）で、当日の予約は電話で行うという対応にしました。
そしてサービス提供までのフローは以下のような流れを考えました。
※その際、お名前とご住所、ご連絡先を聞く
②希望の日時、コース（90min,120min,1DAY）を聞く
③基本サービスの中から特に力を入れてほしいサービスを聞く
④指定の日時に「おてつだいさん」が顧客の自宅に行く
③について、「基本サービス」と「オプションサービス」に前述したサービスを分けることにしました。
というのも「９０分コース」と「１２０分コース」に差別化を図りたく、「１２０分コース」に時間以外の付加価値をつけたかったからです。
当然私共としても「１２０分コース」の受注をいかに伸ばすかがポイントとなります。
そこで、
「基本サービス」
●お掃除
おかたづけ ホコリとり そうじきかけ
●お洗濯
洗濯 洗濯物をほす たたむ
●台所
食器あらい
●会話
おしゃべり、げーむの相手 えとせとら
「１２０分コースのみオプションサービス」
●兄妹のシチュエーション設定
おてつだいさんがお客様のことを「おにいちゃん」と呼びます！
●手料理
かれーらいす、ぱすた（みーとそーす・めんたいこ・かるぼなーら）
と分けました。
中でも注力してもらいたいサービスを聞くことで、何のサービスが人気があるのか、顧客のニーズを汲み取るという事も狙います。
以上がフローです。
さあ、ここまで来るとだいぶ固まってきました。
しかし、実は一番大きな問題が残っています。
次回はそのお話をします。
1 ■情報ブログ検索サイト
始めまして。突然お邪魔して誠に申し訳ございません。
情報ブログ検索サイト インフォキングと申します。
http://infoking.jp/
当サイトは最近できたばかりの検索エンジンでございます。
皆々様方,お一人お一人のお力添えを頂きたく失礼ながらも
ご案内をさせて頂きました。
サイト内においての人気ブログランキングも含め、情報に特化した
ブログサーチを運営してまいりたいと思っている所存でございます。
是非とも貴方様のブログをより多くの人に見ていただき
貴方様の情報を当サイトより発信して頂ければ幸いと存じます。
何卒、ご登録の方心よりお待ち申し上げております。
尚、行き違いの場合はご容赦の程お願います。
失礼致します。