2012年01月12日(木)
ビジネスのニオイ
テーマ：My business
今日は終日東京で走り回り…
新しい案件２つ
そちらで
『奥田さんに研修お願いするのは…
良い意味でビジネスの匂いがプンプンするからね。
接遇だけじゃなくて…
ちゃんと教育が成果につなげなきゃ
と思ってるでしょ！
元ＣＡの教育会社っていうのは
いっぱいあるけど
利益を出すためにマナーやコミュニケーション
必要だから教える
というスタンスは珍しい』
と言葉は違えど
同じように今日は二人の社長に言われた。
良い意味で…と言われるのがなんか可笑しい。
私が営業くさいということでしょうが
…
はい！私、元ＣＡはＣＡだけれど
ガッチリ飛び込み営業出身ですから(笑)
笑顔が大切ですよ
な～んて
なんのため？が抜けた教育は興味がない。
マナーもコミュニケーションも
ただ教育として身につけさせること
だったら学校でやってくれ！って話。
目的でなく、成果につなげたい！
利益を出すため…
それは個人として自信を持ち
堂々と振る舞えるという
レベルから
ズバリお客様対応がよくなって
売上向上
まで
色んな形であっても、
常に求めるべきもの
ビジネスって綺麗事じゃないんです。。
私の考えです
2012年01月12日(木)
今日はいよいよ
テーマ：My business
東京事務所を
見に行きます(*^_^*)
楽しみ
決まるかな。
ここから再スタート
という気分です。
去年一年遅れちゃいましたからね。
2012年01月11日(水)
覆面調査
テーマ：My business
トレーニングをより良いものにするために
トゥルースでは
ハイクラス『覆面調査』を行っています。
現状把握したうえで
作るプログラムは…
良くも悪くも『現場』ガチンコで
マッチします
言い訳がないから
販売店の目線と顧客の目線
その両方でCS（顧客満足）
目指すことが出来るんですよね
良ければ良いでスタッフの自信に繋がり
課題があれば課題ありで対処が出来る
というわけで
かなり力を入れています
目線は…講師か講師の家族
ほとんどが酸いも甘いも知り尽くした？
元客室乗務員なので
厳しい評価が多く
私も提出するときは
いつもヒヤヒヤしますが
これが案外高評価(笑)
今日も国内100店舗のとある本部様へ
報告に伺い、ドキドキしながら
ボロボロに言いましたが(笑)
めちゃめちゃ納得されてしまいました
なんと私が伺った店舗は…
ワースト1位
そりゃあヒドかったはず。
ただ他の講師の店舗はベスト3だったそうで
（でもうちの評価は全く
）
あとで報告してから
『え～～っ
』
という感じでした。。。
でも本社の評価は
合っていたらしく
『やっぱり
』
と喜んで？いらっしゃいました(笑)
しっかり課題が見つかって…
良いトレーニングになりそう。
覆面調査は
これから更にニーズが広がります
2012年01月11日(水)
乾燥大敵
テーマ：My business
昨日から東京にて
今年もホテル住まいがスタートしました
ホテルライフは好きなんだけれど…
唯一困って乾燥。
とにかくカラッカラで(笑)
お肌もカラッカラ
加湿器や…
バスタブお湯張りくらいじゃ
心もとない。
持参したミカンを毎日食べて
とにかくビタミンC補給と水分補給。
体調管理も私の仕事の一つです
2012年01月10日(火)
求められる姿を演じる
テーマ：My business
講師として
様々な企業に伺い
求められること。
それは
企業の代弁者であること。
当たり前だと思われるが
これが意外に難しい。
上司でも同じこと。
会社としての方針がこうだ
ということと
現場の意見
は往々にして違い
現場のスタッフに迎合してしまう。。
案外こんな講師や上司は多い
現場を知り過ぎると
余計にその可能性は高まり
時には一緒になって
『もっと本部が○○したらいいのに』
なんて言ってみたりする。
本末転倒で…
自分の役割を理解していないも甚だしい。
私達は何のために現場に行くのか
内部でカバー出来ないことを
第三者の目線で伝え指導するためでないのか。
間違ってはいけない。
好かれる講師が良い講師とは限らない。
感情論で図らないこと。
やりやすいやり方をしないこと。
自分の『やるべきこと』を自覚すること。
結果は見える形（数字など）で計ること。
私達が指導するのは
『マナー』や
『CS』といった
見えづらいものだからこそ
大切なことです
2012年01月09日(月)
十日戎大祭
テーマ：My business
三連休の最終日
恒例の『商売繁盛祈願
』
今年は清水先生の下山を待てず
三人でのお詣りでしたが
商売繁盛と
皆が元気に仲良く
益々良いチームワークを持って
働いていけるよう
神様にお祈りしました
私達事務局の人間が
しっかり助けあい、思いあい
頑張っていくことが
講師の皆様や
生徒の皆様の活躍に繋がる
そう信じて…
今のメンバーは私の中で
ベストメンバー
信頼しあい、未来を共有できる
最高の仲間です
今年も彼女たちと共に
素晴らしい日々を積み重ねていきたいと
心から思います
清水先生、
ちゃんと皆で先生の分もお詣りしてきました
安心してください
2012年01月08日(日)
リーダーシップの『褒める』
テーマ：My business
この三連休
月末より続く研修のプログラムづくりに
頭を使っています
その中のひとつ
『リーダーシップ』における褒め方
サービス業界は難しいもので…
社員比率が低いため
早い会社では一年から二年で店長になり
まだまだ教えられなければいけない状況が
教える立場になります。
さらに日銭商売でもあるので簡単に
中小企業くらいの売上をあげてしまう。
店長でありながら迷う人は少なくないと思います
今日はひとつ
人を指導する秘訣
『褒める』です
褒め上手はリーダーに求められる資質の１つ。
良いところと悪いところを
見極めているからこそ褒められる。
人は必ず良い面と悪い面を持っています。
だから良い面を生かすのです。
その良いところを生かす仕事を
させられるからこそ褒められる。
これは効率の良さにもつながります。
Aさんの良いところ、Bさんの良いところ、
それらを組み合わせて仕事をするのと
Aさんの普通なところとBBさんの悪いところを
組み合わせて仕事をするのでは
生産性は全く異なります。
そして最後に
彼らがしてくれることや
出来ることを当たり前と思わず
感謝を口にだす。
『ありがとうの反対は当たり前』
当たり前は何もありません。
感謝する。感動する。
素直さがあるからこそ褒められる。
褒めること、併せて叱ること。
本人の能力を生かすこと。
素直に感謝すること。
褒めることは生かすこと。
素直で前向きな目をもつこと。
私自身も意識していきたい『褒める』
今年の研修先ではより一層提唱していきます
2012年01月07日(土)
休みをとるということ
テーマ：My business
無病息災を願う今日
七草粥を頂き、ゆっくりと三連休の初日
過ごしています
午後は来週予定されている
打ち合わせの資料をつくります
7年前、会社を作った頃から…
一昨年前位までは
とにかく休みを取りませんでした。
終日は取らなかった。
少しでも何か仕事をする。。
こんな風に思っていました
休みをとるのが悪いような
いけないことのような
(笑)
今振り返ると極端でしたね。
『商売人の家で365日仕事だと思いなさい
』と
言われておおきくなったせいか
どうも変な癖がついていました。
ただここ２年くらいは
無理をすると身体を壊すことも気づき
少しずつ変えてきました
今年の私は（誤解をおそれずにいうと）
『頑張らない』というのを
テーマにしています
それは『余裕をもつ』というのを
常に意識すること
仕事量は変わらないか増えているくらいだから
ちゃんと余裕を持って
バタバタ動きすぎずに結果を出す
そのためには『頭をつかう』
『効率をあげる』しかないわけです。
『生産性』をあげるために行動を見直す
生産性というのは考えるという
『目に見えない行動』によって
結果という『目に見える形』にすること
ムリムラムダをなくし
余裕を見いだしていく一年とします(^-^)/~~
2012年01月06日(金)
韓国コスメ
テーマ：My business
『魅力を引き出す』をミッションとする私
ということは自分自身も魅力的でなければ
と
私自身が魅力的になることも
今年のミッションの一つです
こうやって宣言しちゃうと…
自分を追い込めるから『一石二鳥』(笑)
さて そんな私が
最近はまっているのが『韓国コスメ』
紹介されて使い始めたものや…
お店で薦められたもの
どれも高品質でプチプライス
今日はその中でも私のとっておき
ご紹介しますね
バニラ･コ
クレンジング
スキンフード
カボチャのクリーム
同じくスキンフード
ヘアオイル
トニーモリー
蛇毒＆かたつむりパック
トニーモリー
フットピーリング
（最低一週間くらいは足が人には見せられないが
）
私はずっとスキンケアはアルビオン
だったのですが、少し浮気しています
新しいものを試すというこのワクワク感は
女性にとってはたまりませんね
明るい笑顔で楽しみながら魅力アップ
これからもしていきたいと思います
化粧品は人によって合う合わないが全然違うから
私はクリームは苦手
とか
マスカラは落ちる
とか決めずに
イロイロ使ってみるのが
自分に合う化粧品を見つけるコツ。
決して高級品がいいという訳ではないので
自分に合うがキーワード
です
2012年01月05日(木)
使い方を考える
テーマ：My business
今年は代表を務める２つの法人にとって
ある意味、勝負の年になる
そう思っています
そうやって言っても良い仕組みが
ようやく出来たかな
という年の
幕開けでもあります
私が私が…じゃなくて
もっと仲間に活躍の場を
広げられること
それが私の願いです。
今年私たちが広げていきたい
【ソーシャルマナー】の考え方は
自分の売り方であり、魅力の引き出し方であり
必ず世の中で必要とされるもの
そう信じて…
色んな場所で紹介を続けています。
そうしたら、
今日お会いしたビジネスの大先輩に
『SNSの使い方をもっと勉強しなさい
』
こう言われました
例えばこのブログであったり
facebookだったり
リアルで人となりをしっかり出していく
それがより一層重要性を増してくるよ
と。
わかっているのですが
アナログな人間であることと…
自分でも重要性は感じながら
始めた当初の稚拙さ（今もですが）や文章から
なかなか路線変更できなかったのも事実。
ただ当たり前だけれど
一年一年
年をとり
経験も積み重ねているのだから
内容は変わっていって
当たり前だし
そうあるべきなのですよね
案外、自分が一番過去の自分に捕らわれている
…のかも知れません。。
自分が勝負するのは
他でもない過去の自分。
昨日の自分より成長していける
そんな毎日でありたいです。
今年の私のブログは…
成長します(笑)
十日戎大祭
休みをとるということ
韓国コスメ
