元CA　「マナーOJTインストラクターでサービス業の未来を変える」　日記

こんばんは

MARI　でございます。

土曜日に大阪で「素晴らしい」セミナーに参加させていただき、



【メイン講師のおなじみ：日本旅行の平田さん】

１時間のセミナー後、司会で３時間話していたら

帰った瞬間、寝てしまい（笑）


気づいたら日曜の午後。しかも起きたら熱３８度！

OH！NO!ということで

今日は大事をとって、終日自宅で仕事をさせていただきました。


月曜に休みをとるなんて・・

あまり好ましくないな。仕事が遅れるな。

そう思っていたのですが、

これがどうして、全く関係ありません 



モバイルPCで資料を作り、

クラウドから必要なデータを引っ張って、

携帯でお客様や業者様とやり取りをする。

アナログ出身の私からしたら考えられないような

仕事の仕方ですが

なんとこれがとても効率が良いのです

あとは可愛く頼りになるスタッフ陣の顔が見たい

という　感情論　だけです（笑）


２月から東京と大阪の２拠点で

離れていて管理をすることに多少の不安も感じていたのですが、

まったく問題なさそうですね。

あとは、営業と打ち合わせさえ、

全員ができるようになったら。。。。。

なんて強いのでしょう


え？

当たり前？？

いえいえ、どうして、私が言うのもなんですが、

CA（客室乗務員）はとにかくアナログ派が多いので、

これができるようになるのって、すごいことなんですよ（笑）

私は「営業職」「管理職」を経験させていただいたので

そうはいっても多少PCはさわるのですが、

ただ、飛行機に 乗っていたというCAは

とにかく苦手なのですから。


自社の講師陣が「苦手！！」と言いながら、

一生懸命取り組んでくれるのが嬉しいやら、心配やら。


サービスについては、あくまでもアナログ派の私達ですが、

お一人おひとりのケアはしっかりと、

プロセスについてはデジタルを活用して、

「サービス・マナー指導　２．０」目指します

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毎日充実しすぎて…

なかなか自分の勉強が出来ない私

自分では焦りや…

力不足をとても感じるのに

ありがたい事に

今年は本当に仕事が広がっています


ソーシャルマナーの講座も

関西、中国四国を皮きりに

いよいよ関東も

なんと東北も？

寒い～なんていってられません


そこは移動上手な我が講師陣が

日本全国

いえいえ、海外でも

ピョンとひとっ飛び向かいます


なんだか本当に毎日たくさんの新しいワクワク

頂いています

ありがとうございます

必ずお返ししますからね。

私達の『自分をより魅力的に輝かせる秘訣』

ご期待下さいませ


２月からはいよいよ協会ホームページで

ソーシャルマナー三級認定講座

開講予定を発表します

お楽しみに


今、『私が社会で活躍するにはどうしたらいいの？』

『本当に就職できないかも…』

『この資格を生かして独立したい！』


そんな能力を発揮するために

一押し欲しい方にこそオススメです


大学にはた～くさん入りますからね!!

学生のみなさま、是非どうぞ

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皆様、こんにちは。

甲府からの帰り道、

トゥルース講師からメールが届きました

とあるホールで

打ち合わせに伺って

所属先がトゥルースと言ったところ

『奥田さんとこじゃない？

以前に何度か依頼したけど

スケジュールがあわずでした。

カリスマ的存在だから

うちみたいな小さいとこは来てくれないかな。』

と言われたそうです


彼女は

『真理先生、すごい！』

と喜んで下さいましたが

私には由々しき問題。

何様だと自分に対して思います。


生憎その先様は存じ上げず、

私のところに連絡が入るる前に

スケジュールでお断りしたことも

あったかもしれません。

せっかくお声がけ下さったのに

残念なお気持ちにさせたかもしれません。



トゥルースには所属する

たくさんの素晴らしい講師が全国にいて、

私でなくでも（ないほうが？）

良いと思ってきましたが、

たとえ自分が登壇せずとも

必ず一言

自分の言葉で御礼を申し上げなければ

と改めて思いました。


私はカリスマなんかじゃありません。

あくまでも指導者としてパートナーでありたいと本当に思います。


驕りは禁物。

実るほど頭を垂れる稲穂かな。です


ちなみに私は…

スケジュールさえ合えば規模を問わず、

必要とあれば馳せ参じます

このスタンスはずっと持っていたいと思います

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東京に向かう新幹線の中で

MARIでございます

今日は少し寒さがゆるみ、

気持ちよいお天気の中、一路向かいます。


行ったり来たりを繰り返す生活に

私が最も必要だと思うのが

信用と信頼 出来る人の存在


やはり事業家であった祖父が

信用出来る人と信頼出来る人は違う。

どちらも大切

こう言っていました


信用出来る人というのは思いを共有し、

嘘がなく正直で全面的に自分をサポートしてくれる人


信頼出来る人は能力が高く頼りになる人で

仕事が任せられる人


なかなかこれを兼ね備えた人はいません。

いわゆる能のあるものには職を…というものです


信用は出来るけれど、仕事のタスク達成能力は。。。

であったり

信頼は出来るけれど、会社に対して批判的

オッチョコチョイ。。。
であったり


帯に短し、襷に長しだったりします。


私も部下を持つようになって早十年。


信用と信頼を兼ね備える難しさを感じます


今はどうかと言いますと

その２つを兼ね備えたしっかり者の

中村さんをはじめ

素敵な安心できる仲間に囲まれ

気持ちよく仕事をさせてもらっています


上司が能力を発揮するには部下のサポートは絶対

そして

部下の能力を発揮するには上司のサポートは絶対

こんな当たり前のことも知っていると出来ている
ことは違うと肝に銘じ

よい仲間と夢に向かって前進します

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今日で17年。

成人式を終えてすぐの事でした。

時の過ぎるのは早いもの

命を助けてもらったと思ったあの日

今の自分は

あの頃からどれだけ成長したでしょうか。


やるべき事はまだまだあります。

決意を新たに

今日も走ります

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こんばんは♪寒い日が続いていますが

いかがお過ごしですか？

MARIでございます


昨年から少しずつ準備をしてきた

『ソーシャルマナー認定講座』
知識や技術をツールに社会で活躍するマナー

ようやくスタートします



こちらは世に広げたいと

少しずつ準備を進めてきました。


社会に出て行く学生さんや、

社会復帰を目指す主婦の方、

資格をとった個人の方

など能力があって、あとはその能力を

きちんと伝える技術が必要な方にピッタリです

こういう内容は必ず社会で求められる

そう信じています。

『自己営業』出来なければ

どんなに能力があっても

活躍する場所が見つけられないのですから。


３月頃より三級から順番に

社会にリリースしていきます

今日はその認定講座を開催する講師の勉強会


こんなに寒い日だというのに熱い講師の熱気で

窓をあけての勉強会になりました


嬉しいことに大学や専門学校など

様々な場所で話がすすんでいます。


もちろん各講師がどんどん各地で開催も

これからの『ソーシャルマナー認定講座』に

どうぞご期待下さい


初年度の今年は10000名の三級認定を目指します

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昨年夏に好評を頂いた

自分磨きマラソン


新年スタートダッシュということで

さらにバージョンアップして

来週からスタート致します

目玉レッスンは…

①楽しむワイン

②今年こそ！の美文字

そして私がレッスンする
③開運メイク


詳しくはグレースのホームページ

もしくは

グレースブログをご覧下さいね


120分レッスンで通常レッスンより30分長く

とってもお得ですよ


グレース生は１レッスンから受講可能です

http://www.grace-school.jp

新年にピッタリのレッスン目白押し

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こんばんは♪in大阪です。

とにかく有り難いことに１月は充実しており

今日も終日、内容構築に励む週末となりました
最近は仲間の活躍が目覚ましいため
（有り難いです）

自分が研修に行くというより

プログラム作成が私のメインの仕事となっています


それと直接関係する訳でないですが

しっかり改めて意識したい

そして講師に意識して欲しいことを

今日は書いてみます

それは…研修の内容構築をしながら

ふと自分の会社員（客室乗務員含む）時代を

振り返ったことから

改めて感じること。


私は決して出来が良かった方ではなく

学び心のある社員ではなかった２０代。

現場至上主義はある意味今と変わらず

会社の主催する研修はただただ面倒なものでした


けれどそんな中でもランクがあり、

参加するのが嬉しかったのは『昇格訓練』

次が日々の仕事に直結する『業務改善研修』


逆に嫌だったのが『月次研修』
（今となっては何を学べたか覚えてもいない）


要は、研修を受けることで評価につながる。

ランクが上がる。


もしくは受ける成果や何のために

受けるかが明確であるものが良く、

逆に何のために勉強させられるのか

わからないものが嫌だったということ。
（マナーとかコーチングとかイヤだったなぁ(笑)）

私達はデリバリーするときに

常にそれを忘れてはいけないはず。

そして私はプログラムを作成したり

企業様と打ち合わせする際に

常に受ける立場になって振り返り、

教える立場になってなにを伝えたいか

考える重要性を感じています。


今が最善ではなく

常に改善。一歩前を見ていきます。

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今朝、起きたときに

パッと頭に浮かんだ言葉は

なんと『見切り千両』


たいてい夢を見ても

起きたらすぐに忘れてしまう質なので

変だな～？と気になっていました。。


よくよく考えていると

事業家だった祖父の口癖で

その祖父が夢の中で

『真理。見切り千両やぞ。』

とやたらと話しかけています。


いったい何のことやら？と

考え、思い当たるのは一つだけ。


二年ほど悩み続け…

自分だけではどうにもならず

周りの人にも反対されて…

あとは私の感情と意地


今年最初に見た夢が

亡くなった祖父で

しかも『見切り千両』

深く考えずにはいられません。。


おじいちゃん。。

やっぱり『見切り千両』かな。

頑張りますね

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昨日の東京も無事に終え…




最終便にジャンプインで大阪へ


今年はスタートダッシュが効いていて

いよいよいろんな仕掛けが動きます


そのための東京事務所もようやく

目処がつきました。。



それに伴って、三年半続けた小売店は

今月末でクローズします。


いろんな思い出を作ってくれた店舗だけど

私はあまり器用な方じゃなくて…

いろんな事を一度には出来ない


悩んだけれど、

東京と引き換えに手放します。


十分勉強は出来たと思います。


今は選択と集中の時。


なんでもかんでもに手を出すのでなく

やるべき事を一歩ずつ


３０才に起業した時、

自分で決めた

４０才での第一線からの引退に向け…

ラストスパートの第一歩


引退後は『女秋元康』目指してます(笑)


準備は着々と進行中

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