元CA　「マナーOJTインストラクターでサービス業の未来を変える」　日記

こんにちは

今日は打ち合わせと講義が続いています

ＭＡＲＩでございます


昨晩、研修にお伺いしている先様からお電話が入りました。

「〇〇が起こりました。困りました。」

よくあることなのですが、

先様の会社にとっては大問題。。。


さてさてどうしよう？となると

どうやらお電話いただけるようです（笑）


私、自他ともに認める

「お人よしのおせっかい」で・・・

ついつい

「行きましょうか？」と言ってしまいます。

私が行ってどうにかなるものではないし、

自分の力をなんだと思ってるんだ？と

いう話なのですが



「頼られると黙っちゃおれない江戸っ子」




嘘、生粋の関西人


だからでしょうか？

とにかく小さなことから大きなことまで

色んなことを相談していただきます。

そして「お人よしは馬鹿？」と自分で

思いつつも・・・

いそいそと出かけてしまう

基本、頼られることが好きなのですね。


昨日のお電話にも

終わった後、「しょうがないな～～」

と思いつつ、なんだか嬉しい私

乗せられるとのっちゃう

この性格。


そう考えてみると、この仕事向いているようです（笑）

これから春に向けて、

☆２月１５日のセミナー
☆店長塾の開催
☆内定者研修
☆新入社員研修

と次々予定が入りますが、

バランスをとりつつ、

既存の大切な大切なお客様を

「馬鹿」になるまで大切にしたいと思います

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こんにちは

寒い！　でも　　快晴

気持ち良いお天気ですね

MARIでございます


1月は新しいことを始める季節！だからでしょうか

「マナーインストラクター」を志す方の

プライベートレッスンがとっても多い

Grace　IN　大阪です

今日も終日。昨日も終日。


壁を挟んだ隣の部屋から聞いていても

なんだかこちらの背筋が伸びるよう。


昨日担当する講師のＦ先生が…


『夢があるって素晴らしい。私も考えてみます』

とそう一言。


マナーインストラクターである講師が

マナーインストラクターを志す

生徒さんに影響を受けた瞬間です


そして、そんな講師に影響を受ける

主宰の私(笑)


横で『いける気がする』とニヤリと笑う中村さん

『いぇいいぇ～い』と軽くふざける清水先生

今日も元気なトゥルースです


『気』って本当に大切だなと思いますが…

良いも悪いも『気』って広がるもので

これが必ず伝わるのです


ちなみに私、本日伺った営業先で

『社長、本当に仕事楽しそうですね』

と初対面の担当者様に言われてしまいました

にっこり笑って

『はい』

と言いましたら、

『そういう方と仕事したい』

と言って頂きました

他社様と比較検討段階だそうですが

なんだか良い雰囲気


自分達が楽しんで、自分達が前向きに

まず行動する姿を

お客様にも生徒の皆様にも

見せ続けていきたいと思います

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こんにちは

雨が降ったり、空が暗くなったり

なんだかすっきりしませんね

大阪にて　MARIでございます


今週はとにかくプログラム作成に

精を出していますが・・・

おかしなもので、研修で外出ばかりのときには

「早く事務所に戻らなければ」と思いますし


逆に一週間も事務所にいたら

「どこかいかねば！！」と思います


中でも、今は新規の月次支援の研修先を

自分でとっていないということもあり、

既存のお客様は「本当に大切」な

私にとってはビタミン営業先
（行けばかえって自分が元気を頂く先様です ）


その先様が岡山や山梨にあるのですが・・・

その一つ。


岡山の研修先に　この時期だけ、

私は自社制服でお伺いします

（（見たい？という奇特な方はこちらをどうぞ↓））
http://www.seminar-lab.jp/cgi-bin/whatsnew/whats_display.cgi?+id:koushi+call:1020


先日も「なんで今日奥田さん、制服なんですか？？」

と突っ込まれましたが


それは

「内定者研修」の時期だから・・なんですね。

私にとって　頭のいた～～い「夜会巻」と

気恥ずかしい「制服」は決して自分の好きなスタイル

ではありません


けれど、「内定者研修」という社会人になろうとする

若い方々に何を伝えなければならないか


それは「仕事にたいする姿勢・意識づくり」

ではないでしょうか？


私がCAをしていた頃、ロッカーで制服に着替えた瞬間

 形から入って「CA」になっていました

個人から組織の一員になった瞬間です。


着替えるは服を着替えるだけではないのですよね。

き　がえる　＝　気　を　変える　

瞬間でもあると思います


どんなことでも「意識」が変わらなければ

何もかわらないのです。


これから3月～4月に向けて、

気を変えてもらわなければいけない

「新入社員研修」や「内定者研修」が目白押し。

私の制服も活躍の場が増えそうです


「意識改革」していただける教育をしていきたいと思います。

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こんばんは

寒い夜ですねMARIでございます。


今日は終日、寒い中でも熱い授業が

主宰するスクール　「Grace」で開催されていました。


午前・午後は「マナー講師」を目指す

プライベートレッスン
（なんと岐阜からお越しくださいました）


夜は「自分磨きのマナーコース」に

参加の働く女性たち


それぞれ目的は違えど、

「自分を磨く」

新しい未来を志すまなざしはキラキラしています



壁の向こうで声を聴いていても

ひときわ明るい前向きな言葉が行き交います。


テレビを見ていても・・

新聞を読んでも・・・

雑誌を読んでも・・・・


何を見ても

「景気が悪い」「こんな悪い状況」

とマイナス言葉があふれる今 


「明るい未来」を目指して、

具体的に行動に移している

そんな素敵な生徒の皆さん


主宰している私ですが、本当に心強いのです。


「ダメだ、ダメだ」と未来に悲観して

何もしないのは自分で自分の人生を

あきらめているのと同じではないでしょうか？


もし、未来が、外部要因が、、厳しいことが

分かっているならば「悪い」とただ言ってるだけでなく

今を、内部の強みを強化することをしては

いかがでしょうか？

「攻撃は最大の防御」と言います


攻撃ではないけれど、

自分に力をつけること、磨くことは

未来を創っていることに他ならないと思います


「過去が咲いている今、
未来のつぼみでいっぱいの今」

なのですから

一歩踏み出しましょう。自分の人生を

あなたの一度きりの人生です


私たちがお手伝いできることがあれば

どうぞいつでもお声掛けください

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おはようございます

朝から電車を乗り過ごし(笑)

ゆっくり待ってますMARIでございます

良くも悪くも昨年ならば

たたた～っと走って乗り込んだであろう

私ですが…

今年はふとした時にも『余裕余裕』と

そう言い聞かせています


今日のタイトルも同じ

昨日、奈良の橿原神宮前へ参り

近くのホテルの喫茶室で
紅茶を頂いた時のこと

出して下さる仕草が

ほんのり女性らしく美しい


そう、音を立てないよう

すっと下に指をかけて下さいます


食器がテーブルにガチャガチャと

置かれるときの雑な雰囲気とは対照的

ほんのひと手間、いえ

ほんのひと指なのですが

お客様にも

テーブルにも

食器にも

思いやりを感じる

優しい仕草です

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皆様、こんばんは


昨日まで…

とにかく１月は充実予定満載で(笑)

なかなかブログも書けませんでした

MARIでございます



先週は一週間で…

トゥルース所属講師が三名ブログをスタートし、

四名フェイスブックスタートしました

皆さん頑張ってくれています


さてさて本日のテーマ

『幸せな時間』


あなたの至福のひと時って？


どんなときですか？


私は経営者として

つい先日…

本当にしみじみと

『あ～幸せだなぁ』
と感じてしまいました。。


これが綺麗事のようで恐縮なのですが…


スタッフがニコニコ笑顔で『頑張りましょうね』

と未来を共有していたときなのです


それは。。。

いよいよ２月８日に東京事務所を

スタートするにあたり、

東京から小原マネージャーが

大阪事務所に来られていたときの事


夕方かな？

スクールのＫ子先生も来てくれて

まるで女子高生？（言い過ぎ(笑)）

のように皆さん楽しそうに話すこと話すこと

皆で『頑張りましょうね』

『楽しみですね』

そんな言葉がたくさん行き交っていました


経営者にとって

一番嬉しいことは

社員やスタッフが仕事を楽しんで

前向きな未来を共有してくれること


お互いに思いやりを持って助けあってくれること

なのですよね


組織は個人の集まりだからこそ

同じ理念や目標を持ち、

それぞれが自分の役割を果たすのですね


その未来を創るためなら『絶対頑張れる』

本当にそう思いました。


明るい未来、達成したい目標を常に掲げられる

経営者であれば…

皆きっとついてこれるもの。


自分自身を振り返るひと時にもなりました


スタッフには本当にありがとうです

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こんにちは

寒い大阪でも東京から小原マネージャー来社で

にわかに活気づいてる

トゥルース大阪事務所です


いよいよ東京も事務所スタートで

決めたからやるしかない。


楽しもうという思いです


さて本日の内容に…
****************

昨日は岡山にて講演会を三本

最近このセミナーや講演会が多く

販売や接客をする方に

営業大好き元ＣＡとしてよく話すこと


それは…


『お客様と未来を共有しているか？』

ということ。


売れない、販売の苦手な方は

往々にして売れる前の話が多く

例『今はこちらが安いんですよ』


売れる、販売の得意な方は

それとは反対に

売れた後の話が多いのです。


例『こちらはに効果的ですよ』


どちらが効果的かって。。。それはもちろん

後者ですよね


お客様は店のことなんて

考えてはいません。


自分のこと

自分がそれを買ったらどうなるかに

興味があります。


だから伝える順番は大切なんです。

接客者が身を切る覚悟で出した価格も

お客様に伝わらないと意味がない。


自分の扱っている商品、

誰より適正な価格と

お客様に提供できる価値を

知っているのは販売している人なのです


お客様はご存知ないのです。

伝えなければ伝わりません


どうしたらお客様の

『不満、不便、不信、不安、不経済』を

解消できるか


どうしたらお客様の『ウキウキ気分』を

盛り上げられるか


この視点でぜひ商品の価値を情報を

伝える努力をしてみて下さい。

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  こんばんは

一路、新幹線で大阪へ戻っています。

そして、明日は講演会を三本。岡山にて

大手通信会社N様とはすでに3年近くのお付き合い。

なんだか岡山にはとっても縁の深い私

とにかくお客様も多いし、それぞれが良いお客様だし

大好きな土地なので、一か月４～５回行っても

Happyな場所です


とは言いつつも・・・最近の仕事の入り具合には

自分でも時々キャパシティオーバーを感じ、

不安になることもしばしば


2月からは東京事務所もスタートすると思うと、

いろんな可能性を考えて、夜も眠れないような不安に

陥ることもあります


豆粒ほどのちっちゃな事務所だけど

あの事務所を借りるためには、

東京でどれくらい仕事していかなくちゃ　とか、

講師にはどうやって成長してもらおう　とか、

お客様をしっかりとカバーし、　　

信頼を得るにはどうすれば良いか　とか、

本当に時間が2倍あっても足りないよ！！

そんな気持ちになることも。。


そして、時にはそれが高じて、

私には無理なんじゃないか？？

と思ってみたり　（笑）


でもその言いようのない不安そのものは

なんの根拠もないのです。


現実としてみれば


ただひたすら目の前のクリアしなければならない

今の仕事の山と

将来を見据える仕事

それだけ


「万里の道も一歩から」とはよく言ったもので

本当にやりたい仕事ややれる仕事から

するのではなく、

今ここで「やるべき仕事」「求められる仕事」

それをどれだけやれるか

ガンバって踏ん張れるか

その自分の意志の強さにかかっていると思います。


よく「真理先生は強い」とか

「MARIさんだからできる」とか言われますけれど

そんなことありません。

私だって普通の37歳（あ、聞いてない？）

色んな未来を想像して不安になったり

イライラしたり


けれどそれ以上に・・・

今の自分であったり、

会社の未来であったり、

講師の未来であったり、

お客様と共有する未来であったり、

を愛している

好きでワクワクして誰よりも信じている

それだけです。


この世で一番強いものは

「変われるもの」だと言います。

本当にその通りだと思います。

しなやかに、たくましく、前を向いて、

時に謙虚に

時にわがままに

時に強く

生きていくこと。

そして、その後ろ姿を見せ続けること。


それが私のやり方なんだと思います。

やっぱり私は仕事が好きです。

人が好きです。

共に働く仲間が好きです。

期待してくださるお客様が好きです。


頑張ろう
 
～～～～～～～～～～～～～～～～

そうそう、つい先日少し熱が出たとどこかに書いたら・・

今日は私は「インフルエンザ」になったらしいが

大丈夫か？という連絡が入りました（笑）

大丈夫です！！

本当にダメなときは書かないよ（笑）

ちょっと書いて愚痴ってるくらいの時は

全然問題ない。気楽にうけとってくださいな。

皆さんの優しさが嬉しいけれど、

あまり心配されすぎると何も書けなくなっちゃうから

よろしくお願いします（笑）

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いかがですか？↑↑


トゥルースでプロデュースを承っていた

鞄がいよいよ仕上がってきました


春夏リリースの

2way ショルダーと

ビッグトート





明日はこの極寒の銀座で

春服で撮影です


寒い。。(笑)


素敵に写真を撮影してきますね

来月末から３月頭リース予定

またこちらで告知しますね。

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おはようございます(*^_^*)

新幹線にて今日も東京に参ります

MARIでございます


先週末の熱いセミナーで少しヒートアップした

身体も元通り


東京では色々と予定が文字通り目白押しです


昨日はその分、少しゆっくりさせて頂きましたが

私がいない昨日は

『ミラクルな１日』だったようで…(笑)

インバウンドで沢山お問い合わせを頂きました



講師業を始めて

紆余曲折しながら12年

会社を興して早7年


営業大好きを自負する私は

基本的に自分から開拓営業をしてきました


もちろん営業職の皆さんを指導するのに

自分の日々の営業は色々と役にたち

まさに勉強と実益を兼ねた良い仕事

そう思ってきましたが…

ホームページを介して、
お客様の紹介から、

今までのメールマガジンを通して…


そんな一つ一つの積み重ねが

ようやく花開いてきたのでしょうか？


何よりも『今日はミラクルな１日です』

と嬉しさの伝わってくるメールが

スタッフから届くことがまた嬉しくて


営業職を通して学んできたことは沢山ありますが

一つ言えることは

『発信したことに対しての成果』

であるということ。


知り合いに紹介してもらお～

なんて…いつまで続けられるでしょう。

楽な道に見えるものは実は棘の道だったりします。

コツコツ地道に。


何よりも勝るのです。

それは数打ちゃ当たるではありません。


情報発信の仕方

一つ一つの営業プロセス

人として魅せるスキル

商品の売りの明確化

商品がお客様に与えるメリットの伝道

など…複合的に決まってくるもの


これからも『ミラクルな１日』を

沢山作れるよう

自分達のあり方をしっかり見ていきます。


そして私はそれを指導させて頂く

スタッフ一人一人に伝えていきたいと思います。


現在は過去の結果

未来の種まきを今しましょう

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