元CA　「マナーOJTインストラクターでサービス業の未来を変える」　日記

こんにちは

寒い大阪でも東京から小原マネージャー来社で

にわかに活気づいてる

トゥルース大阪事務所です


いよいよ東京も事務所スタートで

決めたからやるしかない。


楽しもうという思いです


さて本日の内容に…
****************

昨日は岡山にて講演会を三本

最近このセミナーや講演会が多く

販売や接客をする方に

営業大好き元ＣＡとしてよく話すこと


それは…


『お客様と未来を共有しているか？』

ということ。


売れない、販売の苦手な方は

往々にして売れる前の話が多く

例『今はこちらが安いんですよ』


売れる、販売の得意な方は

それとは反対に

売れた後の話が多いのです。


例『こちらはに効果的ですよ』


どちらが効果的かって。。。それはもちろん

後者ですよね


お客様は店のことなんて

考えてはいません。


自分のこと

自分がそれを買ったらどうなるかに

興味があります。


だから伝える順番は大切なんです。

接客者が身を切る覚悟で出した価格も

お客様に伝わらないと意味がない。


自分の扱っている商品、

誰より適正な価格と

お客様に提供できる価値を

知っているのは販売している人なのです


お客様はご存知ないのです。

伝えなければ伝わりません


どうしたらお客様の

『不満、不便、不信、不安、不経済』を

解消できるか


どうしたらお客様の『ウキウキ気分』を

盛り上げられるか


この視点でぜひ商品の価値を情報を

伝える努力をしてみて下さい。

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  こんばんは

一路、新幹線で大阪へ戻っています。

そして、明日は講演会を三本。岡山にて

大手通信会社N様とはすでに3年近くのお付き合い。

なんだか岡山にはとっても縁の深い私

とにかくお客様も多いし、それぞれが良いお客様だし

大好きな土地なので、一か月４～５回行っても

Happyな場所です


とは言いつつも・・・最近の仕事の入り具合には

自分でも時々キャパシティオーバーを感じ、

不安になることもしばしば


2月からは東京事務所もスタートすると思うと、

いろんな可能性を考えて、夜も眠れないような不安に

陥ることもあります


豆粒ほどのちっちゃな事務所だけど

あの事務所を借りるためには、

東京でどれくらい仕事していかなくちゃ　とか、

講師にはどうやって成長してもらおう　とか、

お客様をしっかりとカバーし、　　

信頼を得るにはどうすれば良いか　とか、

本当に時間が2倍あっても足りないよ！！

そんな気持ちになることも。。


そして、時にはそれが高じて、

私には無理なんじゃないか？？

と思ってみたり　（笑）


でもその言いようのない不安そのものは

なんの根拠もないのです。


現実としてみれば


ただひたすら目の前のクリアしなければならない

今の仕事の山と

将来を見据える仕事

それだけ


「万里の道も一歩から」とはよく言ったもので

本当にやりたい仕事ややれる仕事から

するのではなく、

今ここで「やるべき仕事」「求められる仕事」

それをどれだけやれるか

ガンバって踏ん張れるか

その自分の意志の強さにかかっていると思います。


よく「真理先生は強い」とか

「MARIさんだからできる」とか言われますけれど

そんなことありません。

私だって普通の37歳（あ、聞いてない？）

色んな未来を想像して不安になったり

イライラしたり


けれどそれ以上に・・・

今の自分であったり、

会社の未来であったり、

講師の未来であったり、

お客様と共有する未来であったり、

を愛している

好きでワクワクして誰よりも信じている

それだけです。


この世で一番強いものは

「変われるもの」だと言います。

本当にその通りだと思います。

しなやかに、たくましく、前を向いて、

時に謙虚に

時にわがままに

時に強く

生きていくこと。

そして、その後ろ姿を見せ続けること。


それが私のやり方なんだと思います。

やっぱり私は仕事が好きです。

人が好きです。

共に働く仲間が好きです。

期待してくださるお客様が好きです。


頑張ろう
 
～～～～～～～～～～～～～～～～

そうそう、つい先日少し熱が出たとどこかに書いたら・・

今日は私は「インフルエンザ」になったらしいが

大丈夫か？という連絡が入りました（笑）

大丈夫です！！

本当にダメなときは書かないよ（笑）

ちょっと書いて愚痴ってるくらいの時は

全然問題ない。気楽にうけとってくださいな。

皆さんの優しさが嬉しいけれど、

あまり心配されすぎると何も書けなくなっちゃうから

よろしくお願いします（笑）

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いかがですか？↑↑


トゥルースでプロデュースを承っていた

鞄がいよいよ仕上がってきました


春夏リリースの

2way ショルダーと

ビッグトート





明日はこの極寒の銀座で

春服で撮影です


寒い。。(笑)


素敵に写真を撮影してきますね

来月末から３月頭リース予定

またこちらで告知しますね。

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おはようございます(*^_^*)

新幹線にて今日も東京に参ります

MARIでございます


先週末の熱いセミナーで少しヒートアップした

身体も元通り


東京では色々と予定が文字通り目白押しです


昨日はその分、少しゆっくりさせて頂きましたが

私がいない昨日は

『ミラクルな１日』だったようで…(笑)

インバウンドで沢山お問い合わせを頂きました



講師業を始めて

紆余曲折しながら12年

会社を興して早7年


営業大好きを自負する私は

基本的に自分から開拓営業をしてきました


もちろん営業職の皆さんを指導するのに

自分の日々の営業は色々と役にたち

まさに勉強と実益を兼ねた良い仕事

そう思ってきましたが…

ホームページを介して、
お客様の紹介から、

今までのメールマガジンを通して…


そんな一つ一つの積み重ねが

ようやく花開いてきたのでしょうか？


何よりも『今日はミラクルな１日です』

と嬉しさの伝わってくるメールが

スタッフから届くことがまた嬉しくて


営業職を通して学んできたことは沢山ありますが

一つ言えることは

『発信したことに対しての成果』

であるということ。


知り合いに紹介してもらお～

なんて…いつまで続けられるでしょう。

楽な道に見えるものは実は棘の道だったりします。

コツコツ地道に。


何よりも勝るのです。

それは数打ちゃ当たるではありません。


情報発信の仕方

一つ一つの営業プロセス

人として魅せるスキル

商品の売りの明確化

商品がお客様に与えるメリットの伝道

など…複合的に決まってくるもの


これからも『ミラクルな１日』を

沢山作れるよう

自分達のあり方をしっかり見ていきます。


そして私はそれを指導させて頂く

スタッフ一人一人に伝えていきたいと思います。


現在は過去の結果

未来の種まきを今しましょう

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こんばんは

MARI　でございます。

土曜日に大阪で「素晴らしい」セミナーに参加させていただき、



【メイン講師のおなじみ：日本旅行の平田さん】

１時間のセミナー後、司会で３時間話していたら

帰った瞬間、寝てしまい（笑）


気づいたら日曜の午後。しかも起きたら熱３８度！

OH！NO!ということで

今日は大事をとって、終日自宅で仕事をさせていただきました。


月曜に休みをとるなんて・・

あまり好ましくないな。仕事が遅れるな。

そう思っていたのですが、

これがどうして、全く関係ありません 



モバイルPCで資料を作り、

クラウドから必要なデータを引っ張って、

携帯でお客様や業者様とやり取りをする。

アナログ出身の私からしたら考えられないような

仕事の仕方ですが

なんとこれがとても効率が良いのです

あとは可愛く頼りになるスタッフ陣の顔が見たい

という　感情論　だけです（笑）


２月から東京と大阪の２拠点で

離れていて管理をすることに多少の不安も感じていたのですが、

まったく問題なさそうですね。

あとは、営業と打ち合わせさえ、

全員ができるようになったら。。。。。

なんて強いのでしょう


え？

当たり前？？

いえいえ、どうして、私が言うのもなんですが、

CA（客室乗務員）はとにかくアナログ派が多いので、

これができるようになるのって、すごいことなんですよ（笑）

私は「営業職」「管理職」を経験させていただいたので

そうはいっても多少PCはさわるのですが、

ただ、飛行機に 乗っていたというCAは

とにかく苦手なのですから。


自社の講師陣が「苦手！！」と言いながら、

一生懸命取り組んでくれるのが嬉しいやら、心配やら。


サービスについては、あくまでもアナログ派の私達ですが、

お一人おひとりのケアはしっかりと、

プロセスについてはデジタルを活用して、

「サービス・マナー指導　２．０」目指します

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毎日充実しすぎて…

なかなか自分の勉強が出来ない私

自分では焦りや…

力不足をとても感じるのに

ありがたい事に

今年は本当に仕事が広がっています


ソーシャルマナーの講座も

関西、中国四国を皮きりに

いよいよ関東も

なんと東北も？

寒い～なんていってられません


そこは移動上手な我が講師陣が

日本全国

いえいえ、海外でも

ピョンとひとっ飛び向かいます


なんだか本当に毎日たくさんの新しいワクワク

頂いています

ありがとうございます

必ずお返ししますからね。

私達の『自分をより魅力的に輝かせる秘訣』

ご期待下さいませ


２月からはいよいよ協会ホームページで

ソーシャルマナー三級認定講座

開講予定を発表します

お楽しみに


今、『私が社会で活躍するにはどうしたらいいの？』

『本当に就職できないかも…』

『この資格を生かして独立したい！』


そんな能力を発揮するために

一押し欲しい方にこそオススメです


大学にはた～くさん入りますからね!!

学生のみなさま、是非どうぞ

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皆様、こんにちは。

甲府からの帰り道、

トゥルース講師からメールが届きました

とあるホールで

打ち合わせに伺って

所属先がトゥルースと言ったところ

『奥田さんとこじゃない？

以前に何度か依頼したけど

スケジュールがあわずでした。

カリスマ的存在だから

うちみたいな小さいとこは来てくれないかな。』

と言われたそうです


彼女は

『真理先生、すごい！』

と喜んで下さいましたが

私には由々しき問題。

何様だと自分に対して思います。


生憎その先様は存じ上げず、

私のところに連絡が入るる前に

スケジュールでお断りしたことも

あったかもしれません。

せっかくお声がけ下さったのに

残念なお気持ちにさせたかもしれません。



トゥルースには所属する

たくさんの素晴らしい講師が全国にいて、

私でなくでも（ないほうが？）

良いと思ってきましたが、

たとえ自分が登壇せずとも

必ず一言

自分の言葉で御礼を申し上げなければ

と改めて思いました。


私はカリスマなんかじゃありません。

あくまでも指導者としてパートナーでありたいと本当に思います。


驕りは禁物。

実るほど頭を垂れる稲穂かな。です


ちなみに私は…

スケジュールさえ合えば規模を問わず、

必要とあれば馳せ参じます

このスタンスはずっと持っていたいと思います

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東京に向かう新幹線の中で

MARIでございます

今日は少し寒さがゆるみ、

気持ちよいお天気の中、一路向かいます。


行ったり来たりを繰り返す生活に

私が最も必要だと思うのが

信用と信頼 出来る人の存在


やはり事業家であった祖父が

信用出来る人と信頼出来る人は違う。

どちらも大切

こう言っていました


信用出来る人というのは思いを共有し、

嘘がなく正直で全面的に自分をサポートしてくれる人


信頼出来る人は能力が高く頼りになる人で

仕事が任せられる人


なかなかこれを兼ね備えた人はいません。

いわゆる能のあるものには職を…というものです


信用は出来るけれど、仕事のタスク達成能力は。。。

であったり

信頼は出来るけれど、会社に対して批判的

オッチョコチョイ。。。
であったり


帯に短し、襷に長しだったりします。


私も部下を持つようになって早十年。


信用と信頼を兼ね備える難しさを感じます


今はどうかと言いますと

その２つを兼ね備えたしっかり者の

中村さんをはじめ

素敵な安心できる仲間に囲まれ

気持ちよく仕事をさせてもらっています


上司が能力を発揮するには部下のサポートは絶対

そして

部下の能力を発揮するには上司のサポートは絶対

こんな当たり前のことも知っていると出来ている
ことは違うと肝に銘じ

よい仲間と夢に向かって前進します

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今日で17年。

成人式を終えてすぐの事でした。

時の過ぎるのは早いもの

命を助けてもらったと思ったあの日

今の自分は

あの頃からどれだけ成長したでしょうか。


やるべき事はまだまだあります。

決意を新たに

今日も走ります

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こんばんは♪寒い日が続いていますが

いかがお過ごしですか？

MARIでございます


昨年から少しずつ準備をしてきた

『ソーシャルマナー認定講座』
知識や技術をツールに社会で活躍するマナー

ようやくスタートします



こちらは世に広げたいと

少しずつ準備を進めてきました。


社会に出て行く学生さんや、

社会復帰を目指す主婦の方、

資格をとった個人の方

など能力があって、あとはその能力を

きちんと伝える技術が必要な方にピッタリです

こういう内容は必ず社会で求められる

そう信じています。

『自己営業』出来なければ

どんなに能力があっても

活躍する場所が見つけられないのですから。


３月頃より三級から順番に

社会にリリースしていきます

今日はその認定講座を開催する講師の勉強会


こんなに寒い日だというのに熱い講師の熱気で

窓をあけての勉強会になりました


嬉しいことに大学や専門学校など

様々な場所で話がすすんでいます。


もちろん各講師がどんどん各地で開催も

これからの『ソーシャルマナー認定講座』に

どうぞご期待下さい


初年度の今年は10000名の三級認定を目指します

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