元CA　「マナーOJTインストラクターでサービス業の未来を変える」　日記

早くも花粉

今朝からグズグズいってる目と鼻で

一路東京へ向かっています

MARIでございます


この季節は一雨ごとに春を連れてくる

といいますが…

少しずつ

でも確実に

暖かくなっていますね


本好きな私、とにかく同じ本でも

何度も何度も読み返して

自分のものにしたい

そう思います。


中でも最近読んでいるのは『組織論』や

『チームビルディング』の本

あとは

『プロセス営業』の本


教えているはずの貴女がおかしいでしょう。

そう思われても仕方ないのですが

分かっていることと出来ることは違います(笑)


今回、東京に事務所が出来、

私が一番やらないとと思っているのが

『意識の統一』

そして『本気の営業』


もちろん今までも自分はやってきましたよ


今思っているのは

『本気でやってもらえる仕組みづくり』

これが必要ということ。



その仕組みの作り方を教えている私

方法論は山のように知っているくせに

ついついまた学びたくなる


自分に自信のない証拠です


でもね、それで良いんです。

足りなさをおぼえるから

人は学ぶのだと思います。

足りないことも気づいてなければ

学ぶこともない。成長もない。


暗い寒い冬を乗り越えられるのは

暖かく美しい春が

やってくることを知っているから。


四季のある国『日本』が大好きです。


季節からも沢山の事を学ばされます。


私は経営者で、リーダーである以上

暖かい『春』を皆に見せながら

誰よりも自分は『春』を待ち望みながら

コツコツ今を前に進みます。

春はもうすぐそこまで来ています

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皆様、こんにちは

Happy Valentine

MARIでございます


バレンタインデーに男性だけでなく

周囲の方に

『友チョコ』だ『絆チョコ』だと

差し上げるようになったのは

いつからなんでしょう

お菓子メーカーさんの思うツボだわ(笑)と

思いつつ…

なんだか幸せな今日

トゥルースでもチョコが行き交っています。

女所帯なのに面白いもの



講師が持ってきてくださったり

生徒さんが持ってきて下さったり

『いつもありがとうございます』のメモに

とっても心が温かくなる瞬間


もちろん私も日頃の感謝を込めて

大切な仲間に渡しましたよ


『義理チョコ』っていう言葉は

あまり好きになれませんが…

日頃の感謝をこめて

『ありがとう』の言葉とともに

なかなか言えない、表せない気持ち


伝えあうのは素敵なことですね。


元々、海外では男性から女性に行うもの

女性も男性も関係なく

言葉にしてみては如何でしょうか。

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こんばんは

トゥルース MARIでございます


今日は久しぶりにお休みを頂き…

ゆっくり散歩したり、カフェに行ったり

こういう過ごし方久しぶり

楽しんでいます


今日は大好きなフィギュアスケート

「四大陸選手権」

真央ちゃん、ショートプログラム1位

良かったですね

そして、高橋さんは惜しかったけれど

それ以上にパトリック・チャンは素晴らしい

演技でした



スケートを見ていて、いつも思うこと。

それは・・・

「名プレーヤー」と「名コーチ」は　違う　ということ。



私が10代・20代のころ、

日本人はスケートが今のように強くはなかったし、

世界を見ても

今のように当たり前にトリプルアクセルや

四回転は求められていませんでした。


けれど、それを今

10代・20代の若い選手が軽々と飛んでいく中、

指導しているコーチたちを見ると

経験豊富な　いい年齢の方々


そのコーチたちはきっと

現役のころはもちろん

今もトリプルアクセルも飛べなければ

四回転も飛べないはず


けれど、自分が飛べないジャンプを

「このようにして飛びなさい」

そういえるからこそ、

まるで自分はやすやすと飛べるように

指導できるからこそ　「名コーチ」

なのではないでしょうか？


私は様々な現場で

マナーやサービス・販売を指導する立場ですが、

たまにしか行けない店舗


私よりもそこで働く従業員の方々が

作業をよくできるのは当たり前のこと。


その私よりも出来る方々に

「サービスはもっとこのように」

そう指導することが求められています


私だけでなく、トゥルースの現場で指導する

OJTインストラクターは、皆これをやっているのです。


時に上司や先輩と呼ばれる人が

「自分が苦手だから」とか「私が出来ないことで」

といって教えないことがあります


けれど、それは間違いで、

自分ができることしか教えられないのであれば

レベルはどんどん下がっていくのです。


自分のコピーを作るのではないのです。

自分が出来ないことでも

思い切って「やりなさい」こう言えるか


指導する人にはいつも求められることです。

より良い現場を作っていきたいですね

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皆様　こんばんは。

最近めっきり夜型人間になっている

トゥルースの　MARI　＠　大阪でございます


どうして遅くなってしまったかというと、

もちろん仕事をいろいろとしていたのもありますが、

久しぶりに「コラムの連載」のお話を頂きまして・・

【詳細は追ってご報告しますね】

案を練っていたのです。。


以前、雑誌や他社様のネットコラム、メールマガジン

などなど連載を持たせていただいていたのですが

ここ2年半、立ち上げた社団法人の確立をめざし

いわゆる連載は・・・控えていました。


だって・・・大変なんだもん（笑）

一回はいいんですよ。一回は。。


でもね、連載って2回や3回で終わらないし、

人気が出ないとなかなか読者の反応もわからないし、

ターゲットがどうも明確にならなかったり

途中で迷うことが多かったんですね。


いかに「書き続ける」ってことが難しいか

あらためて気づきました


ほぼ日更新を目指している

このブログはどうして毎日書けるかと考えると

〇好きなことを書いている

〇読んでくれている方が明確にイメージできる

〇コメントやメッセージなど反応を頂ける

そんなことがいかに大切かということを

本当に感じています。


それを思うと

一方通行に思える「書く」という

この作業も実は「コミュニケーション」

なんですよね。

勝手に（もしかしたら妄想なのかも知れないんだけど）

〇〇さんも読んでくださってるなって思うと

なんだか頑張れちゃうし、

やらなくっちゃ！って思います


今回頂いたこのお話では、

読んでくださる読者様のためにも

書く私のためにも


まずはしっかり「何を伝えたいか」

「誰に伝えたいか」

自分の中で整理整頓し、

いわゆる一般的な「マナーコラム」

じゃなくって・・・

OJT（実践）トレーニング主義で

身に着けて頂くスタイルの私だから、

たくさんの現場を支援している視点だから、

書ける記事を目指します。


ブログ同様に読んでいただければ

嬉しいので、また皆様報告させてください

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こんばんは

東京での濃すぎる３日間を過ごし(笑)

大阪到着 トゥルースのMARIでございます


昨日は東京事務局をオープンしたのち、

急きょ、仲良くさせていただいている会社の

「社員旅行」に合流し、

東京名所に・・・行ってまいりました

見えていた夜景はこちら↓

 
とっても綺麗ですよね。

東京の素晴らしい夜景が見えるということで

夕食後に皆さんで行きたいと

電車に乗ったのですが、

そちらの展望台の入館受付時間の5分前に

駅に到着！というギリギリ具合（笑）


けれど、「せっかくだから行きましょう！」と

なんとかその時間に間に合うように

ダッシュする幹事さんに付き合い、

なぜか私もダッシュ


ホントにギリギリで・・・・

滑り込んだ私たち2人を迎えてくれたのは

「帰る気満々」のスタッフさんたち。

見るからに嫌そうに受付をされます。


そして、私見ちゃいました。。。

20名ほどの団体として、後ろから歩いてきた

社員を見た受付の方が

入ってきたのを背に

（私は彼女から正面側に一人いた）

「げ～」 と嫌な顔プラス舌を出しました。

そう、さしずめ嘔吐の様子。

見た瞬間、「研修しましょうか？」と言いたくなる私。


だってね。かんがえてみてください。

ラブラブカップルじゃあるまいし、

団体旅行で来ていて、

間違いなくすぐに帰るし、

ただお金を頂くだけの手間で良くて、

それで20名分プラスですよ

私がオーナーだったら嬉しくて

「どうぞどうぞ”！！」

って、小躍りします（言い過ぎ？？）


いくら素敵な制服を着て、

いくら素敵な施設であっても、

これでは台無し 


働くことは「期待を超えること」

時間があと1分であっても、

あと1分本気で働けるか

この意識を持てるかどうか、

特に「サービス」を教える私にとっては

とっても気になることです。

必死になってお伝えしていきたいと思います。

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こんばんは

終日訪問するのとされるのが

ず～っと続き、

書きたいことが沢山あるのに

書けなかったMARIでございます


まずはこの場をお借りして

本日、株式会社トゥルース

東京事務所を開設いたしました


開設にあたり…沢山のお祝や

お言葉にどれだけ励まされてるか

知れません。


皆様の期待に添えるよう、

日々精進を重ねて参ります。


どうぞ宜しくお願いいたします。

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おはようございます

いつもお読み頂きありがとうございます

今朝は一路東京へ向かっています

MARIでございます


え？いつもと変わりない？


確かに(笑)東京に参るのは日常ですが…


今回は私の中で

特別な東京出張


というのは…

明日がいよいよ


トゥルース東京事務所オープン


小さな小さな事務所ですが

経費もろもろ含めると

私にとっては…

『清水の舞台』いわゆる

＝ きよぶた(笑)


今回オープンする事で

東京地区の講師陣を盛り上げたい

マナーOJTインストラクターを世に広めたい


イロイロ思いはありますが…


やるからには

もちろん勝ちにいくです


営業娘の腕の見せどころだと思いますし

離れた場所の大切なスタッフ達を

それぞれどれだけマネジメント出来るか

問われています



夢の第一歩

来年に向けて…

大きく夢を見て

小さく緻密に計画し

大胆に行動します


来年には東京でマナースクール『グレース』を

オープンする

その石鎚を築いていきます


お客様にも講師陣にも

喜ばれ頼られる

東京事務所を作ります

いって参ります

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こんばんは。

岡山から一路、新幹線で大阪へ

MARIでございます


今日も午後は研修先の社員と面談

その後はプロデュースしている鞄の進行チェック

そして…その会社の方向性を決めるミーティング


色んな仕事をしている（ように見える）からでしょうか？


MARIさん、イロイロやってますねぇ～

とか

何がメインですか？

とか

言われますが、


自分の中では常に一貫している

理念、使命があります


それは当社のミッション

『魅力を引き出すお手伝い』


が出来るか。ということ


個人の魅力を引き出したいから

マナースクールを主宰しているし…


営業マンや販売スタッフの魅力が引きでる

教育研修を心がけているし…


今まだここにないモノを作って

メーカーを魅力的にプロデュースしたいし…


もっと魅力的になるところを見つけたいから

店舗の覆面調査をする


全く繋がっていないようだけど…


私の中ではいつも

『もっと伸びしろがある』

と思うから、支援する。応援する。


私が直接言う時は『本気』です。


愛情の反対は無関心

というのはその通りだと思う。


仕事に思いをグングン入れて

私は働いています。


時には『お節介』もあるだろうけど

それは期待してるから

支援している私が誰より応援しなくてどうする？

そう思います。


私は『期待』しています。

トゥルースの講師陣も皆思いの入った仕事

やっています

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こんばんは

今日は主宰するマナースクール

グレースにてメイクレッスン


久しぶりに私が登壇させて頂きました


ご参加下さった方々は

皆さんいわゆる『ナチュラルメイク』派で

あまり得意ではないとの事。

ちょっとメイクアップが難しい…

一重瞼と奥二重


パッチリ大きな目になりたい


というリクエストで

『白眼をきれいに見せて目を大きく見せる』猫メイク

と

『黒眼を大きく見せて姫顔キラキラ』犬メイク

アンダーラインに茄子カラーとか…

チークの入れる場所も見せたい

イメージに変えるとか
ちょっとしたコツなんだけど身についたら

とっても魅力がアップする


今日の生徒さんも

帰りには…う～んと魅力がアップされて

猫メイクは『綺麗め』

犬メイクは『可愛く』

なって写真のビフォーアフターは

全く違う表情に


女性って素敵！

メイクが変わるだけで表情も変わる

姿勢もスッと伸びて

なんだか魅力が二倍増し


だから私メイクのレッスン好きなんですよね

女性がキラキラ輝く顔が大好物の私です


マナーもメイクも身につけたら一生もの

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