クレームも増えてきた
前にも言ったが、
重なり合い、続くのはナゼ？だろう
ホントに不思議な現象だ
心の油断なのか？怠慢なのか？
キッチリとヤっているつもりなのだが、、、
規模が大きくなる過程の誰もが通る道なのか？
色々と考える。
それでも、
ひとつひとつ丁寧に対応して、
確実に解決をしていっているので、
そこまで事は大きくなっていない。
僕なんかよりも、、、
本部の危機管理意識は強い...方だと感心する
そのクレーム対応能力は進歩したと思う
だが、
クレーム発生は“ゼロ”にはならない
クレームじゃなくても事故や事件は起きる
管理者も本部も上司も
その対応を懸命におこなうのが重要な仕事のひとつ
規模が大きくなれば、なるほど、、
その割合は増える
僕の場合は時間のほとんどを
クレーム・事故処理班に費やしている
その合間をヌッテ、未来を考えている（笑）
中には、
とんでも面白クレームもある
ホントに色々なことを経験させてもらっている。
クレームがゼロになる日は来ないと思うが、
ひとつひとつの自身の仕事を丁寧にしていく他
仕方がないだろう
うりゃぁぁあ～、、、と卓袱台（ちゃぶだい）を
放り投げたいぐらいに
すべての面倒臭いことの解決を諦め、止め、
すべてを投げ出したい気分の時も多々あるが（笑）、
気持ちと心を途切れささずに、
辛抱強く、、、、
確かに面倒だが、、、
この面倒なことを“面倒がらず”に
おこなうことが良い会社を創るコツだと信じている
ローマには行ったことがないが、
“ローマは一日にして成らず”
その言葉の意味が良く解る
やっぱり、
マジでヤラなきゃ、
“事”は良い方向へ進まない。
