皆さま、こんばんは🌃

先日行った、ある企業研修でのこと
接客販売に携わる、女性約40名に向けての接遇マナー研修でした

女性ばかりの会場は、それはそれは華やかラブラブ
先月実施した男性ばかりの研修とはちょっと違う照れ
なんて思いながら、会場を見渡すと...

中央付近に座っている、ある女性に目が止まりました

不機嫌オーラが半端ない...汗汗

椅子の背もたれに寄りかかるように座るから
アゴが上がり気味で、見下ろしたような目つきガーン

無表情汗汗で受講しているから
講義を理解しているのかいないのか
はたまた始めから聞く気がないのか...
こちらに全く伝わりません

「すみません...何かご不満でも...?」

つい、聞いてしまいたくなる雰囲気ですあせる

無表情ほど、第三者を不安にさせる表情は
ありません
何を考えているのか、わからないからです

接客業は
お客様とのコミュニケーション
が必須ですビックリマーク
お客様に怒っているような顔を見せては
サービスをするどころか
反対にお客様から、クレームを受けることになってしまうかもしれませんショボーン

日頃から表情を柔らかく音譜
いつでもお客様に最高の笑顔ラブラブを向けられるように...おねがい

私が所属する日本マナーOJTインストラクター協会(JAMOI)では、皆さまがご自分の魅力を再発見し、自信を持って社会でより、活躍出来る

ソーシャルマナー

をお伝えしています。

自己分析、第一印象の重要性、お客様満足を得るサービスの極意、そして人から好かれる要素...

ご自身のブランディングには欠かせない
素敵な内容ですキラキラ

ソーシャルマナー3級認定講座(3時間)

受講料 3000円(税別)テキスト代含

3級認定証 発行手数料 1500円(税別)
ご希望の方に発行いたします。

履歴書にもご記入出来る資格です!
 
出張講座、いたします!

お申込み、お問い合わせ
遠慮なくこちらからご連絡くださいねラブラブ
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皆さま、こんばんは

先日、お気に入りのレストランでランチをいただきましたニコニコ

そこは、近くの漁港から船
新鮮なシーフードを仕入れてふんだんに使うのがウリビックリマーク

一品一品に愛情込めたドキドキお料理の美味しさはもちろん
ホールを担当する男性スタッフ達の
笑顔溢れるキラキラ落ち着いたサービスが
いつも本当に心地良いラブラブ

だからかしら
お客様の層はいつも幅広く...
小さなお子さん連れのファミリーから赤ちゃんお母さんお父さん
ご年配のグループまでおばあちゃんおじいちゃん
ゆっくりとお食事を楽しまれています音譜

そのお気に入りのレストランで
いつも私が感動することおねがい
それは、最後のお見送りラブラブ です

ホールでサービスしていた
若手スタッフ、ベテランスタッフだけでなく
キッチンで腕をふるっていたオーナーシェフまでキラキラキラキラ

レストランの扉を開け、外で揃っての
お見送りラブラブ

笑顔いっぱいの
ありがとうございましたキラキラキラキラと共に

美しい姿勢からの丁寧なお辞儀キラキラキラキラ

あ~ドキドキ 来て良かったドキドキドキドキ

そう感じさせます

レストランを後にして
5mほど歩いてから振り返ると
優しい笑顔を向けて
まだ!私達に向かって お見送りキラキラキラキラキラキラ

わ~ビックリマーク また来ようビックリマークビックリマーク

そう思わせる
素敵なお見送りでしたキラキラキラキラキラキラ

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皆さま、おはようございます!

先日、モニタリング調査に二つの会社へ伺いました。

それぞれ職種は全く異なりますが、
どちらもお客様との直接対応力が問われる、接客業でした

3時間のモニタリングサーチ
従業員の業務や接客スタイル等を
事務所内、店内を巡回しながら調査していましたメモ

そんな時、私が決して
見逃せない、そして聞き逃せないポイントビックリマーク

それは...
従業員同士の会話 です

A社は...
事務所内での様子は落ち着いていて、
電話の取り次ぎやちょっとした会話も
従業員同士は敬語キラキラキラキラです

部下が上司に対しては言うまでもなく、
部下に話しけられた上司でさえも、返事は
「はい!」
と、礼儀正しいキラキラキラキラ

だからこそ
お客様に対しても自然に敬語
で話しています照れ

ところが、B社...

従業員同士の会話はいわゆるタメぐちダウン
それも周囲に響きわたるほどの大きな声ガーン

自分たちの会話に夢中になってしまうから
そばにいるお客様の存在にも気づかない...ショボーン

それでは、接客業としてはマイナスダウンですよね

話し方は
その人自身の品格キラキラキラキラが表れます
相手への誠意キラキラキラキラが伝わる
コミュニケーション方法のひとつですおねがい

だからこそ、まずは従業員同士の会話から...
正しい敬語キラキラキラキラ意識しましょうニコニコ

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