こんにちは！庭クイック運営企業株式会社アイビー・ガーデン社長の鈴木俊です。

「ポストが赤いのは社長の責任。空が青いのも社長の責任。」

私の経営のお師匠が良く言っている言葉です。

もちろんポストが赤いのも空が青いのも社長がそうしたからではないです。

でも会社の仕組に欠点があれば、お客様からすると全て会社の責任。社長の責任ということになります。
社内ではあのスタッフが言ったことをやらないからだ・・、等と社長は文句を言いたいのですが、
お客様からしたらそんなの関係なし。全て会社の責任。社長の責任です。

ん！？社長って大変！！割に合わないじゃないの？

そう、社長は大変。割に合わないのです。

でもミスから会社やスタッフが成長してくれる喜び。お客様が更に良いサービスで満足してくれる喜びは
他の誰よりも感じることが出来ます。

スタッフが成長しないのも、お客様が満足しないのも全て社長である私自身に責任があります。

スタッフが成長しないまま放置していた社長の責任。

お客様が満足しないままそれを放置していた社長の責任。

そう。全ては私の責任なのです。

クレームから逃げない。クレームはお客様が我々にもっと良い方法があるよと教えてくれて、
サービスを向上させるチャンスです。

クレームを解決するのはもちろん大変。経済的損失も出ますし、
何よりクレームを解決するまでずっと悲しんでいるお客様の存在があります。

でもどんな困難でも逃げずに乗り切る。

「大変な時は大きく変われる時。チャンスです。」という
言葉をいつも心に抱き、
クレームも自分自身、会社の仕組を変えられるチャンスだと思い、
日々スピード解決を目指しております。

まだまだ仕組が完全ではないですが、常に改善を繰り返し、
昨日より今日、今日より明日のより良いサービスを構築すべく
奮闘中です。

これからも庭クイックを応援してください。

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