六甲アイランド地域情報サイト
2011-11-30 14:05:34
神戸ベイシェラトン ホテル＆タワーズ presents 「バトラー」と「コンシェルジュ」
テーマ：六アイ★注目！
「バトラー」と「コンシェルジュ」
Butler（バトラー：執事）は本来、英国で貴族に仕えた係を指します。
日本ではあまり馴染みのない存在ですが、ホテルにおけるButlerとは、
お客様が快適に滞在できるように、身の回りのお世話をする専属の部屋係です。
Butlerは、お客様がご到着された後の荷ほどきに始まり、ドリンクのサービス、洋服のプレス、
お部屋のライトの調整、食事の好み、枕の堅さ、そしてご出発前の荷造りまで、
24時間体制でお世話をします。
Butlerに対してConcierge（コンシェルジュ）は、身の回りのお世話をする執事というよりは秘書に近いイメージです。
但しその業務範囲は広く、お客様のお話し相手から、食事や観光の場所探しや物探し、
はたまた記念日の演出お手伝いやお土産選びまで多岐にわたります。
その違いは大雑把にいえば「Butler」はホテル内、「Concierge」はホテル外のお世話をするとなります。
両者に共通しているのは、「お客様にご満足いただく」という高いホスピタリティの精神と信念であり、
その意味では両者に境界線は無く、お客様の素晴らしい滞在を願うという点はまったく同じです。
Butler（バトラー：執事）は本来、英国で貴族に仕えた係を指します。
日本ではあまり馴染みのない存在ですが、ホテルにおけるButlerとは、
お客様が快適に滞在できるように、身の回りのお世話をする専属の部屋係です。
Butlerは、お客様がご到着された後の荷ほどきに始まり、ドリンクのサービス、洋服のプレス、
お部屋のライトの調整、食事の好み、枕の堅さ、そしてご出発前の荷造りまで、
24時間体制でお世話をします。
Butlerに対してConcierge（コンシェルジュ）は、身の回りのお世話をする執事というよりは秘書に近いイメージです。
但しその業務範囲は広く、お客様のお話し相手から、食事や観光の場所探しや物探し、
はたまた記念日の演出お手伝いやお土産選びまで多岐にわたります。
その違いは大雑把にいえば「Butler」はホテル内、「Concierge」はホテル外のお世話をするとなります。
両者に共通しているのは、「お客様にご満足いただく」という高いホスピタリティの精神と信念であり、
その意味では両者に境界線は無く、お客様の素晴らしい滞在を願うという点はまったく同じです。
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