小売・サービス業専門接客研修講師成田直人のトレーニング日誌

元日本一販売員が年間10000名以上をトレーニングするコンサルティング会社を起業。現在はハワイと日本を行き来するデュアルライフを実践中!


テーマ:
行動科学を使ってできる人が育つ!教える技術/石田 淳

¥1,470
Amazon.co.jp

今月は25冊の書籍を読んでいる中で、
おっと思った書籍を紹介する「成田直人の本棚」のコーナー。

この本を読んで感じたことを書きます。

大切なことは「行動」。

・お客様へのおもてなしの心
・気配り
・心配り

など。

人によって解釈が異なるマネジメントでは不十分だと
書かれています。


その通りだなと実感しています。

だからこそ、行動を教える。


「おいっセンター守れ!」ではなく、
センターはどこを守ることなのかを具体的に教えてあげる。


「具体的に伝えれば具体的に成果につながる。
曖昧なままでは曖昧な成果しかでない。」


尊敬するアチーブメントの青木社長も言っている言葉だ。

これからのマネジメントは背中で教えることも大切だが、
具体的に指導できる行動科学マネジメントも重要だなと思いました。

僕ももっと言語化して
誰もが取り組み成果が出る研修にしていきます。

素晴らしい書籍を石田様ありがとうございます!
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