すっぴん力アップのブログ

すっぴん肌が気になりだした今日このごろ、エステや化粧品などの美容情報です。日常のちょっとした出来事も情報発信しています♪


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ニ度ほど、同じシミ対策エステに行きました。

担当の男性はとてもセンスが良く、対応も良く、

これからお世話になりたいなと思っていました。

しかし、二回目のカラーリング後のシャンプー時、

アシスタントの方が私にケープ(お洋服が濡れないように)

を掛けてくれたのですが、それが濡れていて、

シャンプー後、ブローして帰りましたら、

カットソーにカラー剤がついていました。

直接という感じではなく、きっとケープが

濡れていたからか伝って汚れた感じです。

気付いてシミ対策エステに行きましたら、

「クリーニングを出して頂いて、もし取れない様

なら同等のもので弁償します」との事でした。

購入してから初めて着るものだったので残念でした。

今まで、真っ白なお洋服を着ていっても

一度もカラー剤がついた事はありません。

私がクリーニングを出す事にちょっと面倒を

感じましたが仕方なし、クリーニングに出したら、

よーく見ないと分からないくらいになり、

クリーニング店の方も

「2、3度出したら消えると思います」との事でした。

安心して、クリーニング代はさほどの料金では

無かったので請求するつもりは無いのですが、

シミ対策エステ側から何の連絡もありません。

普通、「どうでしたか?」と一言あっても良くないですか?

私が請求書を持って行くまで何もないのでしょう。

何だか、次回行くのが不安になってきました。

担当さんの技術は良いので行きたいのですが、

電話でフォローもなかった事が「その程度のお店なのか」

と思ってしまい、今後ずさんな対応があっても

仕方ないのかな~と。

シミ対策エステを変えた方が良いのか、

電話フォローが無い事は当たり前なのか。

今回、落ち度は完全にお店側です。

しかし、聞いている限りでの落ち度は

「お召し物を不手際から汚してしまった」

という点だけだと感じました。

あなた様がお店に出向いた時の対応も丁寧だと感じます。

『お店からその後のフォローがないのか』という点ですが、

お店は「お客様(あなた)の対応待ち」の状態です。

例えば地域密着型のような小さなお店や昔からの

常連さんならばその後のフォローの電話が

お店側からあることもあるかもしれません。

しかし、そこまで手の空いているシミ対策

エステを私は知りません。

シミ対策エステの中に数人の受付が雇われているの

ならそういったクレーム等の管理もしていたりもします。

しかし私の知る限りではそういったものはすべて

本社のクレーム管理専門の担当者がこなすのが

基本であり、慌ただしく営業している支店では

管理していない事が大半です。

お客様にとっては一人の美容師ですから、

特別に扱って欲しいと感じても当然です。

しかしながら美容師にとっては数百、

数千人いるうちのひとりのお客様。

もちろんひとりひとりが大切な一人のお客様に

違いはありませんが、担当美容師がたったひとりで

そんな人数をアフターケアまでこなすのは至難の業なんです。

お話を伺うにきちんとしたお店ではあると思いますので、

あなたから連絡をすればきっときちんとした

対応をしてくれるはず。

お店には落ち度しかありませんが、そこに寄り添う

気持ちを持っていただけることでお店もより真摯な

対応ができるというものではないでしょうか。

真弓愛メディカル美容皮膚科・皮膚科

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