元ホテル総支配人、上場企業女性役員のホスピタリティ・サポート日記

ホスピタリティとは「おもてなし」「おもいやり」「歓迎」を意味する言葉です。人と人との出逢いから生まれる真のホスピタリティ、CS(顧客満足)⇒ES(従業員満足)⇒OS(自分満足)を追求しながら永末春美 かに座 と上林山恵美わんわんが、日々をブログに綴りますクローバー



$神戸発元女性支配人のホスピタリティ・ブランディング日記



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January 18, 2017

「沈黙〜サイレンス〜」ジャパンプレミア上映会へ

テーマ:シネマ
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昨夜はTOHOシネマズ六本木ヒルズで開催された
遠藤周作原作、マ-ティン・スコセッシ監督
「沈黙-サイレンス-」ジャパンプレミア上映会に映画
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到着すると、出演者のプレス向け撮影会もあり、
多くの人が集まり混雑していました。

映画鑑賞の前にマ-ティン・スコセッシ監督をはじめ、出演者のト-クライブがありましたカラオケ

窪塚洋介さんの熱いメッセージに、塚本晋也さんの撮影秘話と共にご自身が監督された「野火」と共通したテ-マがあるというお話も興味深く、
大好きなイッセ-尾形さんや浅野忠信さんなど…
映画ファンには嬉しい時間でした
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「愚者は経験に学び、賢者は歴史に学ぶ」

2時間45分の上映後…
静かな拍手が起こりました。
席を立つ人々は無言のままで、
静かな余韻が流れていました。 

言葉を発することができなかった。


あまり本を読む方ではなかった父の本棚には、
何故か遠藤周作さんの本は何冊かあり、学生時代に読んでみたものの、特定の信仰もない私には、ただ、ただ難しく…陰湿な世界感に感じ、
途中で挫折^^;
結末だけを読んだ記憶しかありませんでした。

だから、
あのマ-ティン・スコセッシ監督が映画にすると知り、これは映画館で鑑賞したいと楽しみにしていました。

明治政府が「信仰の自由」を認めたのは
1873年!!

私が卒業した聖和大学短期学部には、キリスト教学科もあり、その思想を基とした学校でした。

家は仏教、お葬式では何妙法蓮華と…
クリスマスも楽しむし、初詣にも行きます。
自由過ぎる程自由で、信仰について深く考える機会もありませんでした。

窪塚洋介さん演じるキチジロ-が言います。
「弱いものはどうすればいいんだ⁈」

「信仰とは?」
「人の心の弱さ」
「真理とは?」
「権力」
「自由」
「日本の歴史」…
様々なキ-ワ-ドが頭の中をグルグル巡ります。

歴史は繰り返されるといいます。
「なぜ、弱きわれらが苦しむのか-」

なぜ…

「自由」な今の時代に感謝し、
歴史から学ぶこと、知ること、感じること…

重い映画ではありますが、
最近感じる世界の変化や様々なニュースの中で、
今、この映画を観ておいて良かったと思います。

一人でも多くの人にご覧になって頂き、
それぞれの感想も聴いてみたくなる映画でした。

そして、最後に…
浅野忠信さん素敵でした。笑

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January 02, 2017

「成功は旅である」

テーマ:夢、目標
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明けましておめでとうございます
元旦は雲一つない晴れやかな空が広がりましたね。

2017年、酉年がスタートしました
酉年ということで、羽ばたく、飛躍の年にしたいものです。

B・スイ-トランド著書「信念をつらぬく」に
「成功は旅である」という言葉があります。

旅をしようと決意した時から
「すでに旅は始まっている」

だから、
「成功しようと決意した時から成功も始まっている✨」という意味です。

「成功」の意味は人それぞれ、
「夢」や「目標」、「なりたい自分になる」
ことにも通じることでしょう。

それらを成し遂げるのは、まずは自身の成功とは?を考え、なりたい自分になる決意をすること、そして信念を持ち続けること。

元旦にはピッタリなテ-マです(笑)

私の成功は…

講演や研修活動を通して、
ホテルをはじめ、全てのサ-ビス業、接客業に携わる人々のホスピタリティー精神を高め、幸せの連鎖を育むこと。

今後益々高齢少子化が進み、消費マ-ケットが縮小する中、消費は二極化するといわれます。

早い!安い!便利!を求める消費とは別に、

元気がもらえる
ワクワクする
温かさが感じられる
癒される
繋がれる

など、
心を豊かにする付加価値を求めた消費です。

付加価値を求めた消費には、
お客様と接する現場のサ-ビスパ-ソンの力が
不可欠です。

お客様と接する現場の方々が幸せでなければ、
幸せの連鎖は産まれません。

現場で働く人々が笑みを絶やさず、
自分の仕事が好きだと思え、
顧客満足が自身の幸せに繋がり、 
心の豊かさを大切に、
幸せの連鎖を生むこと。

それが、
私の成功です。

昨年末には、
永末春美事務所のHPを
CSホスピタリティー・ラボとして
リニューアルしました!
http://harujimu.sakura.ne.jp/

2017年の旅もスタート

今年は、ブログのリニューアルも行い、
ここでの出会いも増やしていきたいと思います。

本年もどうぞ変わらぬ
ご支援、ご鞭撻の程よろしくお願いいたします照れロゼワイン




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December 07, 2016

自信を持てないあなたへ…

テーマ:講演活動
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昨日は久しぶりの横浜で講演でした。 
東京に移転してから初の横浜!

20代の頃、神戸-横浜間を運行する船会社に勤めていた私には思い出深い街です

関西在住中にも何度か講演依頼を頂き、その度に大好きなクラッシックホテル、

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「ホテルニューグランド」や帆のイメージが印象的な「インターコンチネンタルホテル」に宿泊したのに…

多忙な時期でブログに記録していなかったガーン
そんなマメではない自分にショックを感じ、
反省しています^^;

さて、 
今回の講演テ-マは「女性活躍活躍推進」でした!
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私にとっても情熱あるテ-マであり、 
様々な考え方や多様な価値観ある
難しいテ-マです。

私が漠然と働くことを考えた時代には、映画「ワ-キングガ-ル」など、当時流行は大きな肩バットが入ったス-ツを着て颯爽と闊歩するキャリアウ-マンの時代です。笑

社会心理学に「ステレオタイプ・スレット」(固定概念の脅威」という言葉がありますが、まさに女性でトップに立つ人は強く、逞しく、知識や経歴、恵まれた背景のある人という印象でした。

それが…
短大卒で大した経歴も実績もない私が30歳で小さいホテルながら組織のトップである支配人に就任してから10年以上、上場企業の社外ながら取締役を経験させて頂いた頃の私は、
常に「恐れ」を感じていました。


「実力もないのに女性だから選ばれただけなのに…」
「二兎追うものは…」
「間違った選択」
「周りの評価や実績」
「非難される恐れ」
「失敗する怖さ」

常に力量以上のことを引き受けてしまう
「恐れ」と「自信の無さ」といつも戦っていたように思います。

それは周りや大きな何かではなく…
ずっと、ずっと…
自信の無い自分との戦いだったような気がします。

ただ、
今となってはそれら全てが貴重な経験だと思えるように成りました。

時に「仕事と俺とどちらが大事なんだ⁉︎」と
振られたり、あの時結婚していたら、あの時ああしていたらという思いがあることも否定できませんが^^;

ただ…
本当は一歩踏み出す勇気と怖がらなければ…
何でも出来たかもしれないということを教えてもらった気がします。

今だに、
一歩踏み出し過ぎて失敗することも多々ありますがあせるそれでもより平等で明るい希望は自身の行動にあると信じています。  

だから、結果が出せないのは私の行動力不足汗
能力より行動だと…

確かに世の中は、
理不尽に溢れているかもしれません。

それでも、誰かとの出会いやご縁で背中を押されたり、勇気を持てることがあります。

自信の無い私が女性活躍推進の仕事で、
出会う女性達が同じように恐れを感じ、
自信を持てない人が多いことを知りました。 

確かに日本の文化にはまだまだ女性を
縮こまらせるようなことが多いかもしれません。

それでも「運は勇気あるものに味方する」
という言葉を信じて、一歩踏み出す勇気を持ち続けることが大切だと思います。

それは、女性活躍推進だけでなく、
一億総活躍にも繋がるのではないでしょうか。

性別、学歴、年齢、国籍…etc

それぞれの人にそれぞれの個性があり、
強みがある。
コンプレックスはむしろ強み!だと思える社会に…

それをみとめられる寛容性…

まずは「恐れないこと」‼︎

と、
東京生活3年目の私に言い聞かせています爆笑
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