元ホテル総支配人、上場企業女性役員のホスピタリティ・サポート日記

ホスピタリティとは「おもてなし」「おもいやり」「歓迎」を意味する言葉です。人と人との出逢いから生まれる真のホスピタリティ、CS(顧客満足)⇒ES(従業員満足)⇒OS(自分満足)を追求しながら永末春美 かに座 と上林山恵美わんわんが、日々をブログに綴りますクローバー



$神戸発元女性支配人のホスピタリティ・ブランディング日記



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March 10, 2017

1年後の私へ…

テーマ:新入社員研修
「1年後の私へ」
手紙、届きました!

と昨年担当させて頂きました新入社員研修を受講された方々からの連絡照れ

それぞれの成長が感じられる嬉しい連絡です。
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新入社員研修の季節ですね。

今年は伊勢のホテルで担当させて頂く予定の為、
その準備中。

永末春美事務所
http://harujimu.sakura.ne.jp/
の「新入社員研修 スプラウト」では、

研修終了時に「1年後の私へ」と題し、入社1年後の自分へ手紙を書いて頂きますメモ

学生から社会人となる一年生の成長は大きく、
その成長を企業のご担当様にも本人にも感じて欲しいと思いプログラムに導入しました。

人材育成コンサルティングの仕事では、
私と同じ世代の中高年世代の経営者や管理職の方々から様々なお悩みを伺います。

バブルを経験し、豊かな生活をを求めて企業に忠誠を誓い、一生懸命に働き競争に生き残ってきた中高年世代と、経済的な豊かさを求める傾向が減ってきた最近の世代とは価値観の差があって当然です。

就労意識調査の会社選択の理由を年代別に調査した結果にも、その変化は現れています。

「会社の将来性よりは仕事の面白さ」…
個人的な充実感を持って生きていきたい。

共通するモチベーションから、一人ひとりの個性に合わせた個別マネジメントが必要な時代となりました。

価値観の多様化に従い、相手の個性やタイプに合わせた指導が不可欠です。

ただ、その前段階での
組織の一員としての基本理念の浸透は、新入社員研修でしっかり行うことが大切です。

経営理念、経営基本方針、社員行動指針は、
社会人としての基本マナーと共に。

組織のベクトルを一つにする為にも、
共感性を醸成した上で研修を実施することがより効果的だと考えます。

「ちゃんと教わってないからわかりませ〜ん」
「っていうか〜報告って必要なんですか?」
「コピー取りで入社したわけではありません!」
「だって、言われなかったからしませんでした」
etc…

実際にご相談のあった新入社員あるあるです(笑)

そんな時、どのように指導しますか?

まずは、
その前に!
社会人スタートダッシュの新入社員研修でカラオケ



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March 02, 2017

美術館のあるホテル

テーマ:47都道府県ホテル旅館愛好日記(仙台編)
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「大切な…に
ありがとうが言いたくて」

仕事で和モダンなホテル情報を探していて、ふと昨年講演で訪れた「松島 一の坊」様を思い出しました。
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「松島や ああ松島や 松島や♪」

宮城県仙台市には何度か訪れたことはありましたが、松島に伺うのは初めて

月が美しく照らす島々、海岸線から輝く日の出…伊達政宗や松尾芭蕉が愛した日本三景のひとつ。
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今回は「CS」(顧客満足)をテ-マとした講演でした。
「CS」や「ホスピタリティ」をテ-マにした講演にはぴったりな会場です^_^

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講演会場の「松島 湯元 松島一の坊」様は、
美術館のあるホテルとして有名で、
最上階の露天風呂からは、眼前に広がる松島湾が楽しめます。

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一人にはもったい「和モダン」な客室は、
大きな窓に向かって置かれたソファーが嬉しい
オ-シャンビューカナヘイきらきら

ベッドのスプリングもシ-ツの肌触りも、
温泉で温めた身体を優しく癒やしてくれます。

ホテルと旅館の良さ両方が楽しめる
施設が増えましたね。
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もちろん、お食事もお薦め!
旬の素材と郷土の味が楽しめます。

大好きな雲丹の季節に訪れることができて、
幸せロゼワイン

新鮮な殻付き雲丹の美味しさはもう言葉にできません(笑)
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そして、ホテルと繋がり隣りにあるのが  
「藤田喬平ガラス美術館」です!

7000坪の水上庭園から、ガラスのチャペル、松島湾の絶景も美しい美術館です。

青のホ-ルに飾られたヴェネツィアの花瓶など、
きらめく作品がたくさん展示されています。

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重要文化財の「五大堂」や、福浦島に続く赤い橋「福浦橋」へも立ち寄りました。

日本には、まだまだ訪れたことのない素晴らしい場所がある…

「好きこそ物の上手なれ」

と言いますが、
ホテルや旅館の「おもてなし」とは、その地域と一体なのだとあらためて感じさせてくれた講演旅でした。感謝
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January 18, 2017

「沈黙〜サイレンス〜」ジャパンプレミア上映会へ

テーマ:シネマ
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昨夜はTOHOシネマズ六本木ヒルズで開催された
遠藤周作原作、マ-ティン・スコセッシ監督
「沈黙-サイレンス-」ジャパンプレミア上映会に映画
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到着すると、出演者のプレス向け撮影会もあり、
多くの人が集まり混雑していました。

映画鑑賞の前にマ-ティン・スコセッシ監督をはじめ、出演者のト-クライブがありましたカラオケ

窪塚洋介さんの熱いメッセージに、塚本晋也さんの撮影秘話と共にご自身が監督された「野火」と共通したテ-マがあるというお話も興味深く、
大好きなイッセ-尾形さんや浅野忠信さんなど…
映画ファンには嬉しい時間でした
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「愚者は経験に学び、賢者は歴史に学ぶ」

2時間45分の上映後…
静かな拍手が起こりました。
席を立つ人々は無言のままで、
静かな余韻が流れていました。 

言葉を発することができなかった。


あまり本を読む方ではなかった父の本棚には、
何故か遠藤周作さんの本は何冊かあり、学生時代に読んでみたものの、特定の信仰もない私には、ただ、ただ難しく…陰湿な世界感に感じ、
途中で挫折^^;
結末だけを読んだ記憶しかありませんでした。

だから、
あのマ-ティン・スコセッシ監督が映画にすると知り、これは映画館で鑑賞したいと楽しみにしていました。

明治政府が「信仰の自由」を認めたのは
1873年!!

私が卒業した聖和大学短期学部には、キリスト教学科もあり、その思想を基とした学校でした。

家は仏教、お葬式では何妙法蓮華と…
クリスマスも楽しむし、初詣にも行きます。
自由過ぎる程自由で、信仰について深く考える機会もありませんでした。

窪塚洋介さん演じるキチジロ-が言います。
「弱いものはどうすればいいんだ⁈」

「信仰とは?」
「人の心の弱さ」
「真理とは?」
「権力」
「自由」
「日本の歴史」…
様々なキ-ワ-ドが頭の中をグルグル巡ります。

歴史は繰り返されるといいます。
「なぜ、弱きわれらが苦しむのか-」

なぜ…

「自由」な今の時代に感謝し、
歴史から学ぶこと、知ること、感じること…

重い映画ではありますが、
最近感じる世界の変化や様々なニュースの中で、
今、この映画を観ておいて良かったと思います。

一人でも多くの人にご覧になって頂き、
それぞれの感想も聴いてみたくなる映画でした。

そして、最後に…
浅野忠信さん素敵でした。笑

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