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2014-04-23 09:34:44

実力発揮 その5

テーマ:ブログ

 ○ 土・日はもちろん
   夜間・早朝も
   そしてどの土地でも
   サービスを提供します

 ○ 同行サポート
   住宅ツアーなど
   緻密な下調べの上
   外国人赴任者様をお世話します

 ○ 料金は
   他社と比べて高くありませんが
   苦情発生率は圧倒的に低いです

 ○ 自社の事情を主張せず
   顧客の事情に合わせて
   柔軟に対応しています


 そんな、
 ボクが描いていた、
 理想的なサービスが、
 おおむね出来るようになりました。
 しかしこういう事は、
 おもしろいモノで、
 宣伝しても効果がありません。

 どうも、
 “バレる”
 のがいいようです。


 (^^)

 ノーマン上西です。

 英語力.営業力.経営力を追求します。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

 2014年04月23日
 VOL.578

 【実力発揮 その5】

 度々話題にする禅のハナシ。
 道元禅師の有名な一言。

 ○ 仏で木を作ったな

 生半可に腕に自信のある、
 職人が彫った仏像を見て、
 放ったセリフ。

 木はそもそも仏様なのに、
 その仏を、
 ただの木にしてしまうとは、
 もったいない事だ、と。


 仕事が出来るようになると、
 自分の技術力がいかにすごいか、
 主張したくなる。
 ボクはまさにその代表。
 例えば、

 オレが交渉したから巧くいった。
 オレが準備したからスムーズに進んだ。
 オレがいる時は問題は起きない。
 オレが、俺が、おれが、、、

 こういう価値観でいると、
 全ての細かい事に口を出し、
 あらゆる想定が深読みになり、
 一緒に働く業者にプレッシャーを与え、
 その結果、
 自分の首を絞めている、
 と気づく。

 そして些細なハプニングが、
 深刻な問題に見える。

 そのような自分で創り上げた幻と、
 とりまく現象に振り回され、
 一緒に働く業者が委縮し、
 本来の自分を失い、
 消極的になる。

 消極的になると、
 何もかもがうまくいかなかくなる。

 うまくいっている事すら、
 うまくいっていないように感じる。

 このような過程を、
 大抵のビジネスマンは、
 踏むのではないでしょうか?



 ココまで消極的になると、
 というか、なったからこそ、
 気付くんですね。

 ○ もしも心が
   積極的でありさえすれば
   あとは
   ありのままに
   存在しているだけで
   仕事は立派に片付くんだ

 と。

 小手先に頼ることなく、
 オレだオレだと主張する事なく、
 業者が準備した魅力ある商品を、
 順々に顧客に見せ、
 堂々と顧客に寄り添い、
 調整しまとめるだけなんだから。


 では、
 長い経験の途中で、
 消極的になってしまった精神は、
 積極的に戻せるのか?

 経営をする上で、
 自分がするべき事は、
 まずこれだけにしよう、と決断し、
 業務の中に落とし込んでいきました。

 “積極思考”を。
 


---------------------------------------------------------

東京でナンバーワンの、
家具リース会社がついに関西進出です。
神戸にショウルームを設けました。
http://www.furniture-rental-tokyo.com/info/e_kobe_showroom.html
↑このショウルームは、
超の付く高級賃貸住宅を、
利用させてもらう事で実現しました。
だからスゴイ事になっていますよ、
見栄えが。

関西の人事ご担当者様には、
ぜひ一度現地をご案内したいです。
お問い合わせはこちらまで↓
n.uenishi@tokyolease.co.jp
私上西がその一役を担っていますので。

---------------------------------------------------------

既にある営業力に、
日本人力・英語力を開花させませんか?
仕事をもっと深くもっと面白くしませんか?
info@newrealjapan.com
www.newrealjapan.com/index.html
REALJAPAN株式会社 
代表取締役 上西伸弘(Norman)

---------------------------------------------------------



 【編集後記】

 今週は名古屋と明石です。


 最近新しいスタッフを信頼して、
 現場に出てもらっています。

 経験は少ないですが、
 ボクが状況を全て想定して、
 送り出しているんだから、
 そこに存在するだけで、
 大丈夫なんだよ、
 と励まして、
 彼女たちも自信を持って、
 顧客サポートをしています。


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2014-04-16 11:27:04

実力発揮 その4

テーマ:ブログ

 最近、1日に一度は、
 予期せぬビックリに、
 遭遇します。


 例その1。
 事前に下調べして、
 その物件が善いと特定し、
 アポを取り、
 遠方からやって来たボクに、
 不動産屋の第一声、
 “条件が間違っていました”

 その2。
 家具を納品して、
 その時でた空き箱について、
 家具配送屋の主張、
 “回収しません”

 その3。
 電化品を車から部屋まで運んで、
 これから設置しようという時、
 設備屋のお願い、
 “車を見てもらえませんか?”
 (駐禁違反から逃れるため) 


 このような、
 筋の通らない発言をする人も、
 やはり人材ですから、
 出来るだけ怒らず、
 やわらかい、
 応対を心掛けています。
 (極めて困難ですが)


 そんな折、先週ですが、
 “筋の通らない”
 発言をした人材と、
 別の現場で偶然会い、
 エアコンのパイプ延長費用を、

 “本当に要りませんから”

 と。

 (^^)

 ノーマン上西です。

 英語力.営業力.経営力を追求します。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

 2014年04月16日
 VOL.577

 【実力発揮 その4】

 ボクの仕事は、
 住宅や家具、同行業務が絡む、
 サービス業ですが、

 今目の前にいる、
 この顧客から、

 “売上がいくらになるか?”

 という事は、
 読めません。


 例えば、
 “外国人と半日同行”
 とか、
 “携帯レンタル”
 のような、
 ハジメは小さな依頼だったのに、
 5家族分の社宅探し、管理、
 総務秘書サービスまで、
 退去までの1年間、
 大きな売上になった事があります。


 また違う例では、
 “家賃はいくらでもいいから
 一番高級なモノで最高のサービス”
 という依頼で、
 家賃60~85万円の物件を見せ、
 高級家具店も案内し、
 その結果“ホテルに滞在します”
 という事もありました。
 コレは売上ゼロ。


 そんなことを繰り返すうち、
 “売上が読めない”のではなく、
 読もうとしなくなりました。
 商品やサービスを、
 とにかく無心で提供しよう、
 と。


 それまでのボクは、

 ● 大きな利益に浮かれる事
   小さな利益に気を抜く事
   うまくいくか不安に思う事
   早く安心を得ようとする事
 
 ナドを、
 さも必須業務であるかのように、
 捉えていましたが、
 違うんですね。

 そのような妄想業務は、
 思慮深い想定とはなりません。
 しない方が、むしろ、
 良い準備になるんです。


 ○ 感謝と情熱だけを携えて

 携帯レンタルする手続きをし、
 同行する時はスムーズに、
 また道中の会話を貴重に扱い、

 住宅を探す時は、
 高いとか安いとかよりも、
 指定の家賃帯で顧客の喜ぶモノを、
 可能な限り時間を割いて、
 いかに必死になるか。


 ○ しなくてもいい“業務”をせず
   するべき業務だけに
   力を注げるかどうか

 その観点で1日を点検し、
 そうなるべく、
 自らをコントロールする事は、
 大変な訓練です。


 感謝と情熱を携えようとすると、
 妄想したり期待したりするし、

 妄想や期待を抑えると、
 感謝とか情熱などというモノは、
 見えないくらいに縮んだりして。。。


 それを腰を据えて、
 倦まず弛まず訓練すれば、
 仕事を創出する基になり、
 経営者の持つべき資質になる、
 と確信を持つに至りました。


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東京でナンバーワンの、
家具リース会社がついに関西進出です。
神戸にショウルームを設けました。
http://www.furniture-rental-tokyo.com/info/e_kobe_showroom.html
↑このショウルームは、
超の付く高級賃貸住宅を、
利用させてもらう事で実現しました。
だからスゴイ事になっていますよ、
見栄えが。

関西の人事ご担当者様には、
ぜひ一度現地をご案内したいです。
お問い合わせはこちらまで↓
n.uenishi@tokyolease.co.jp
私上西がその一役を担っていますので。

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代表取締役 上西伸弘(Norman)

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 【編集後記】

 今週は、
 横浜・名古屋・米子です。


 横浜には兄がいて、
 久しぶりに呑みに行くか、
 ナドと言っていましたが、
 2か月横浜に入り浸る間、
 一時も会えず。

 まあそんなもんでしょう。

2014-04-11 07:42:00

実力発揮 その3

テーマ:ブログ

 中学3年生になった娘に、
 出張先から電話しました。
 寝坊してないか心配になったので。

 しかし既に起きていたようで、
 “今急いでいるからごめんね”
 と、
 一方的に電話を切られました。


 今日も仕事一筋に、
 頑張ろうと思います。

 (^^)

 ノーマン上西です。

 英語力.営業力.経営力を追求します。

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 2014年04月11日
 VOL.576

 【実力発揮 その3】

 度々話題にしていますが、
 道元が著した“典座教訓”
 は、台所を司る人の心得、
 を記した書ですが、
 現代に通じるビジネス書です。

  ○ 菜っ葉を用いる時に
    粗末に扱ってはならない
    上等な材料でも
    喜んだり浮かれたり
    してはならない

 現代のビジネスに例えれば、
 一本の電話による質問も、
 業者さんへの簡単なメール連絡も、
 あるいは利益の多い受注も、
 安い案件も、

  ○ 唯々一心
    純粋に尽くす心のみで
    有難く臨んでいるか?

 ボクは正直まだまだです。
 残念ですが。

 冷静な時は何とでも言えますが、
 いざ相対すると。。。
 心の猛獣が自由に暴れまわって、
 手が付けられません。
 結局、
 (仕事を長く続けようと思ったら)
 ワタクシの喜怒哀楽なんぞに、
 引きずられていたら、
 やっていられない、
 と思いました。

 そこでボクが、
 学ぼうと思ったのは“禅的境地”
 それは、

  ○ ただひたすら
    積極的に
    ひとつの事に尽くす

 (禅的境地についてこう解釈しているのはボクだけかもしれませんが)



 娘に嫌われたくないとか、
 仕事が終わったら遊びたいとか、
 ああいう趣味を持ちたいとか、
 そんな考えではダメなんでしょう。

 仮に、仕事一筋に頑張っていても、
 問い合わせ内容によって、
 喜びや憂いの度合いを、
 変えたりしていたら、
 積極的な仕事なんぞ、
 出来るはずがない、
 という結論です。

 顧客からの苦情を聞いている時は、
 一所懸命聞く。
 領収書の整理をしている時は、
 ヨソゴトを考えず、
 商品やサービスを欲する人がいれば、
 高かろうが安かろうが、
 その人が唯一の顧客と思うべき。

 もうこれしかない、
 という境地です。


 言葉で云うのは簡単ですが、

  ○ いかに積極的に
    ひとつの事に尽くすか

 の実践を始めました。
 もう5年になります。

 次回に。。。




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東京でナンバーワンの、
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超の付く高級賃貸住宅を、
利用させてもらう事で実現しました。
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見栄えが。

関西の人事ご担当者様には、
ぜひ一度現地をご案内したいです。
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私上西がその一役を担っていますので。

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 【編集後記】

 今週は、
 岡山・名古屋・横浜です。

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