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2014-07-29 12:01:28

メンテナンスイシュー その5

テーマ:ブログ
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 道元の“典座教訓”を、
 常に持ち歩いて、
 読んでいます。

 自分の仕事に照らして、
 吟味し、
 実行に移しています。

 しかしこれほど、
 実践に即したビジネス書も、
 なかなか見つかりませんよ。


 典座教訓を、
 どのように読み砕き、
 どのように仕事に活かしたか、
 若い人たちに教えたい!
 という夢を抱きました。

 そのためにまず、
 リアルジャパンの成功!
 という結果ありきでして。

 (^^)

 ノーマン上西です。

 英語力.営業力.経営力を追求します。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

 2014年07月29日
 VOL.590

 【メンテナンスイシュー その5】

 NTTのインターネット接続を、
 契約するついでに、

 ● ひかりテレビ

 というのも契約すると、
 BBCとか、
 海外の番組が見れるようになります。

 それは、

 ● 衛星アンテナを取り付けて
   スカパーと契約する

 という既存の方法より、
 優れていると思ったボクは、
 直近の2年間、
 スカパーより、
 ひかりテレビを優先させてきました。

 しかし芳しくありません。
 外国人顧客の評判が。


 ● ひかりテレビは操作が難しく
   使いにくい


 実はこの2年間で、
 ひかりテレビは必要ない、
 と云われて、
 5件途中解約しました。

 解約しないまでも、
 映らなくなった、とか、
 分からない、とか、
 いうような問い合わせが多く、
 いわゆるメンテナンスイシューで、
 何度余分な訪問をした事か。

  ひかりテレビは、
  コンピューターのように、
  いちいち何かメッセージが出て、
  答えなければならなず、
  オプションが多過ぎて、
  操作が複雑で、
  止むを得ずリセットすると、
  お気に入りのカスタマイズを、
  やり直さなければならない。

 などなど。

 問題だらけな、
 ひかりテレビに対して、
 スカパーの、
 メンテナンスイシューは、
 直近の2年間ゼロ。
 途中解約も皆無。


 さて。

 てれびの操作方法、
 ナドなどというモノは、
 いわゆる小さな問題です。

 エアコンが効かない、とか、
 給湯機が動かない、
 とかに比べれば。

 しかし真摯に対応する事で、

 ○ 顧客の快適の何たるか

 を勉強しております。



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 【編集後記】

 今週は豊田・京都です。
 凄いボリュームですが、
 平常心で臨みたい。



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 ◎ リアルジャパンの
   リロケーションサービスとは?

 ボクの仕事を改めて説明すると、
 外国人赴任者の現地サポートです。

 具体的には、
 外国人が転勤で日本に来る時、
 本来なら、
 その会社の人事部や秘書が、
 するであろう外国人に対する世話を、
 外部の専門家に委託する事がある。
 ボクはその外部の専門家だ。

 依頼はこんなカンジ。

 ○ 上西さん
   住宅を探したいのですが
   予定者は今ドイツにおりますが
   来週一時的に来日しますから
   その際彼と会ってください
   ちなみに彼の
   実際の任務は9月1日からで
   住宅の予算は月々○○万円です
   詳細はメールしますね

 その後ドイツの氏と、
 メールでやりとりし、
 住宅に関する要望や、
 会う日程を確認します。

 同時にその日程に、
 有意義なツアーを行うため、
 準備に取り掛かります。
 資料を作ったり、
 各業者とアポを取ったり。

 そして当日空港で、

 ○ アーユーノーマン?
   Mr.レーヴ?
   やぁやぁ
   Nice to meet you

 とあいさつし、
 ツアーが始まるわけです。

 そしてこのツアーの結論は、

 ○ 8月31日に再会し
   氏の選んだ住宅に
   氏を連れて行き
   そこにはベッドや家財が
   既にセットされていて
   電話・ネット・テレビなど
   氏が不便を感じる事なく
   使えるようになっていて
   ボクは去り
   氏はシャワーを浴びて
   簡単な食事を作り食べ
   熟睡し
   9月1日の朝
   職場に予定通り着き
   本業に没頭する

 今日もボクはそのゴールを見沿えて、
 ツアーの準備をしている所です。

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2014-07-22 18:12:10

メンテナンスイシュー その4

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 中学に入学してすぐ、
 バレーボール部に入り、
 (娘のハナシです)
 3年生になり、先週で、
 部活は終わりだそうです。

 受験に集中せよ、
 という事でしょう。


 わずか2年とちょっとの間に、
 見違えるほど上達したので、
 やめる事は無いのになぁ、
 と学校の決まりに、ボクは、
 半ば納得いきませんが、
 娘はそういう訳でもないので、
 まぁ仕方がないのか。。。

 (^^)

 ノーマン上西です。

 英語力.営業力.経営力を追求します。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

 2014年07月22日
 VOL.589

 【メンテナンスイシュー その4】

 電球のハナシです。最近の。

 ● 入居して1週間で切れた

 という外国人顧客に、
 ボクは、いつも通り、

 ○ 喜んで訪問して対応

 しようと思ったのですが、
 彼は、ふと思い直して、
 自分で取り換えてしまった。

 切れた電球を持って、
 お店に行けば入手出来る訳ですから、
 外国人顧客でも、
 大いにあり得ますね。

 ボクにとっては、
 行かなくて済む、という、
 安易な考えも多少よぎりますが、
 何せ入居後1週間の出来事なので、

 ● その対応はよろしくない

 と彼に申しあげました。
 しかし彼は、
 ノープロブレム!と。


 その後。。。

 わずか2か月の間に、
 その居室の電球10か所が、
 随時切れ、
 ノープロブレムと云った手前、
 黙って替えていた彼も、
 ついに、
 ボクに打ち明けました。


 それらしい事を予想していたボクは、
 即座に対応して
 専門家と一緒に点検。

 どうも、
 切れやすいタイプの電球で、
 それと同じモノを買ってきても、
 間もなく切れるだろう、
 という事が判明。

 切れないタイプのモノを、
 オーナー負担で、
 対処してもらう事に相成りました。


 入居すぐの、
 小さく見える問題は、
 特に、
 しっかり解決しておきましょう。

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 【編集後記】

 2年前にこのメルマガで、
 予言(?)したのですが、
 娘は、
 毎日を謳歌して、
 驚くほどの成長を遂げました。

 完全に別人です。
 昔の面影はなく、
 特に父であるボクに対する態度は、
 ただただ冷静(笑)。


 今週は名古屋と京都です。

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 ◎ リアルジャパンの
   リロケーションサービスとは?

 ボクの仕事を改めて説明すると、
 外国人赴任者の現地サポートです。

 具体的には、
 外国人が転勤で日本に来る時、
 本来なら、
 その会社の人事部や秘書が、
 するであろう外国人に対する世話を、
 外部の専門家に委託する事がある。
 ボクはその外部の専門家だ。

 依頼はこんなカンジ。

 ○ 上西さん
   住宅を探したいのですが
   予定者は今ドイツにおりますが
   来週一時的に来日しますから
   その際彼と会ってください
   ちなみに彼の
   実際の任務は9月1日からで
   住宅の予算は月々○○万円です
   詳細はメールしますね

 その後ドイツの氏と、
 メールでやりとりし、
 住宅に関する要望や、
 会う日程を確認します。

 同時にその日程に、
 有意義なツアーを行うため、
 準備に取り掛かります。
 資料を作ったり、
 各業者とアポを取ったり。

 そして当日空港で、

 ○ アーユーノーマン?
   Mr.レーヴ?
   やぁやぁ
   Nice to meet you

 とあいさつし、
 ツアーが始まるわけです。

 そしてこのツアーの結論は、

 ○ 8月31日に再会し
   氏の選んだ住宅に
   氏を連れて行き
   そこにはベッドや家財が
   既にセットされていて
   電話・ネット・テレビなど
   氏が不便を感じる事なく
   使えるようになっていて
   ボクは去り
   氏はシャワーを浴びて
   簡単な食事を作り食べ
   熟睡し
   9月1日の朝
   職場に予定通り着き
   本業に没頭する

 今日もボクはそのゴールを見沿えて、
 ツアーの準備をしている所です。

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2014-07-17 10:39:11

メンテナンスイシュー その3

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 先週の空手の稽古が、
 肉体的にはもちろんの事、
 精神的な刺激が、
 あまりにも大きく。。。

 ゆえに、
 毎朝の運動に、
 空手を取り入れる事にしました。

 今までのジョギングでは、
 体力の10分の1も活かしていない、
 と思ったからです。

 多分、
 同じ運動(ジョギング)
 を長く続ける事で、
 体が慣れて、
 自分では気づかないけれども、
 つい楽をしてしまう、
 肉体の性格を想像しました。


 40半ばにして、
 ちょっと火が点きましたよ。

 (^^)

 ノーマン上西です。

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◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

 2014年07月17日
 VOL.588

 【メンテナンスイシュー その3】

 ボクが毎朝運動するのは、

 ○ 仕事が上手になりたい

 という理由からです。

 ○ 姿勢善く
   体が適切に動き
   冷静に戦略を立てられ
   1日の終わりが近づいても
   体力判断力が落ちない

 などなど、
 毎朝の運動は仕事に活かせる、
 と信じています。


 さて、
 前回までで書いてきた、
 メンテナンスイシューに関して、

 ○ 喜んで訪問して対応する

 という事を述べてきました。
 述べてきましたが、
 それには裏があります。

 ○ メンテナンスイシューなんぞ
   絶対に発生させないぞ

 という意気込みで入居させる、
 という大前提があるんです。


 要するに、
 入居までに、
 周到な設備点検をし、
 入居時には、
 親切なオリエンテーションと、
 後に参照できる、
 (入居者にとって)
 分かり易い書面を、
 書き残す作業を、
 徹底的におこなう。

 “入居者にとって”とは、
 簡潔に言えば、
 入居者が外国人なら英語で。
 年配なら大きな字で。


 この大前提が在った上で、
 入居期間中、
 メンテナンスイシュー電話が、
 来たら、
 喜んで馳せ参じよう、
 という事なんです。


 だからこそ、
 新たな発見もありうるわけです。


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 【編集後記】

 横浜、京都、
 静岡、名古屋です。

 

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 そしてこのツアーの結論は、

 ○ 8月31日に再会し
   氏の選んだ住宅に
   氏を連れて行き
   そこにはベッドや家財が
   既にセットされていて
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   氏が不便を感じる事なく
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   ボクは去り
   氏はシャワーを浴びて
   簡単な食事を作り食べ
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 今日もボクはそのゴールを見沿えて、
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