徳島 鳴門 さとう式リンパケア で癒しと元気を☆ 骨格矯正 小顔 macoro 田渕 睦

徳島初のさとう式リンパケア専門【ドームハウスサロン macoro 】オープンを目指すむっちゃんのブログ

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突然ですが

「 100ー1 = 」はいくつでしょうか?

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もちろん99ですが



答えは「 0 」


100ー1=0 の法則 をご存知でしょうか?




昔、歯科医院に勤務していた頃
「ディズニー研修」を受けました。


講師はディズニーランドで人材育成を担当しており、当時ユニバーサルスタジオジャパンでも研修をされている方でした。


調べてみたら、現在も活躍されているようです^_^  http://disney.pac-biz.jp/



当時、カウンセリングや患者さんへの対応、仕事への取り組み 等のために、と受講しましたが
本当に勉強になることばかりでした。



中でも1番、私の中で印象に残ったのがこの法則の話で



ディズニーで例えると

「ディズニーに来たお客さんが100個楽しいことがあっても
1個嫌なことがあれば、楽しかったことも0になってしまう。」というものでした。

※他にも100人のスタッフがいて、99人がいいサービスをしても、たった1人の対応が悪ければ…というのもあります。




私自身、某スタジオ ← で
友人たちと楽しく遊んでいましたが


最後に乗ったアトラクションのクルーが初めからとっても不機嫌で、


乗り物に乗って、シートベルトをつけて、ドアを閉めるまで

ずっと怪訝そうな顔で、強い口調で説明して去っていきました。

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もちろん私たちは特に悪いことや迷惑なこともしていませんし

そんな対応に「この人怒ってる…」とその場にいた全員が感じ


楽しかった空気が一瞬で変わってしまいました。



お金を出して楽しい時間を過ごすために行っているのに

不快な思いをするって嫌ですよね ^_^;



サービスを受ける側からすると
相手の方が仕事のプロであるって重要だと思います。



とはいえ

いくらすごい仕事のプロでも人間なので
ミスをすることもあるし、嫌なことがあることも、悲しい日もあります。


ミスやクレームが起きないように心がけることも大切ですが、それ以上に大切なことが!




ディズニーランドでは

来園者から寄せられるクレームを重視し、クレームに真摯に対応する

そうです。



自社の改善にもつながるからということもありますが

クレームを真摯に対応してもらった来園者の方が、
それ以外の来園者よりもリピート率が高いから

だそう。


ミスをしない、クレームを出さないというのは大切なことですが

それ以上にミスをしたとき、クレームが出たとき、
どんな対応をするかがとっても重要だと思っています。




仕事のプロや一流のお店では、ミスやクレーム対応に関しても一ですよね。
(そもそもの信頼関係を築いているのは大前提です)



私自身、お客さんとしてサービスを受けるなら 仕事のプロからがいい!!

と思っています。



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ちょっとしたショッピングのときも品物を気に入っても、店員さんが嫌だと買いません 笑



どんなに良いものでも「この人から買いたい!」
と思わなければ買わない。




3年前の私の結婚式も

信頼できるスタイリストさんとカメラマンさんをわざわざ大阪から徳島まで呼びました 笑


交通費も出張費もかかりますが

「それでもお願いしたい」と思う程の、仕事のプロの方々だったからです!

実際、お願いして本当によかった!と思います(*^^*)



常に仕事が完璧!パーフェクト!なんて目指す必要はないと思っていますが


「仕事のプロであろう」とすることはとっても大事だと思います。


サロンオープンに向けて

私なりの
私らしい
私にしかできない


仕事のプロとして誇りを持って取り組んでいきます!



ふとしたときに「100ー1=0の法則」が頭をよぎる



さとう式リンパケア インストラクター
macoro
むっちゃん こと 田渕 睦 でした^_^
 
現在、徳島県で初の「さとう式リンパケア専門サロン」オープンに向けて準備中☆
 

 
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