今日もモーカル明日もモーカル・・・★mocalサポート倶楽部[番外編]

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『モーカルサポート倶楽部』

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2010年05月31日(月) 17時59分51秒

顧客管理｜ランチェスター経営大阪さま

テーマ：お客様事例ご紹介

皆さまこんにちは。モーカルサポートスタッフ☆もーかりーな☆です。

明日から６月。学校では、衣替えの時期ですね。いつもなら薄手のシャツや半袖なのに、
今年はなかなか手が出ません。。。
が、暑いとそれはそれで大変なので、もう少しこのままでもいいかな？なんて思ったりします。

さて、お客様の事例ご紹介第三弾は、本町のランチェスター経営大阪さまへ訪問！
１位づくりの経営コンサルタントとして活躍されている、井上様にお話を伺いました。

顧客管理導入事例

複数のツールで管理していたデータをAccessへ移行

＜主な機能＞
◎顧客基本情報の登録とフラグ付け
◎宛名印刷（封書ラベル、はがき印刷）、一斉メール配信
◎セミナー、送付物履歴管理、教材販売管理

名刺ソフト・Excelで毎回面倒な抽出・加工処理をしていた

も：以前の顧客管理はどのようにされていたのですか？

井：顧客管理といっても、名簿情報がある　というレベルですね。
　　名刺交換した人の登録が面倒だったので、名刺読み取りソフトを使っていました。
　　ただ、名刺の情報が登録されるだけで、それ以上の機能はなかったです。
　　年賀状等の宛名印刷の際には、Excelへエクスポートして、送付対象のデータだけ残してから
　　はがき印刷ソフトに再読み込みして印刷していました。

も：かなりの手間だったのでは？

井：そうですね。はがきを発送するデータを抽出したりしようとすると、どうしても
　　Excelに頼らないといけなくなるので、都度リストをチェックしていました。

も：データ件数はどのぐらいあったのですか？

井：当時７００名分ぐらいでしたね。今は、全データで１，０００名分ぐらいになっています。

も：そのリストを都度名刺ソフト→Excel→はがき印刷ソフト　と。

井：多分、Accessじゃなくても何かもっと楽にできる方法があったんでしょうけど、
　　それを調べたり何かを作ってる時間がもったいなくて、自分の思いつく範疇でやってましたね。

顧客に応じたフォロー手段・タイミングの使い分けを

も：今回のAccessでは、そういった手間はだいぶ解消できたでしょうか？

井：そうですね。封書も含めて、宛名印刷が１回でできるようになったのは、助かってます。
　　あと、顧客ごとの分類を付けられたので、そのあたりが以前に比べてよくなりました。

も：どういった分類をされているのですか？

井：アプローチ・フォローする種類（手段）と、タイミングですね。
　　例えばセミナーの案内でも、お客様やセミナーの種類によって、メール・封書（はがき）・FAXを
　　使い分けています。
　　あと、ランクというとおこがましいんですが、頻繁にフォローをしていく方と、比較的間隔をあけて
　　いく方とをいくつかに分類しています。

も：分類分けは効果を発揮していますか？

井：まだ使い始めたところで、定期的なフォローのチェック用としてはこれからですね。

　　でも、以前のソフトにはない部分なので、よかったと思います。

見込み客へのフォローの仕組みづくりを

も：今回、だいたい２－３ヶ月ほどかけて構築させて頂きましたが、その間、大変だったことは？

井：うーーーん、、、、、なんでしょう？？？　Accessって実はよく分かってなくて（笑）
　　作る部分に関しては、僕が自分でやり方を覚えるというよりも、全てやってもらってましたので、
　　「使ってるだけ」に近いですね。　それもまだまだ慣れてないし。
　　大変というのとは違うかも知れませんが、分からないまま進んでいったので、

　　どうなるんだろう？？　という漠然としたものはありましたね。

も：「ゴールが見えない」みたいな？

井：ていうんですかねぇ？？　知り合いの方からのおススメだったので、自分であまり深く考えずに
　　お任せしたっていうのもありますが。

も：ではこれからまだまだ発展していく可能性はありそうですね。

井：そうですねー。　使い方をまず覚えないとですね。

も：今後、何か機能強化したり活用していきたい将来像などございましたら。

井：初回接触から顧客として定着するまでのフォローを上手くやっていけるようにしたいですね。
　　リピータさんとは、フォローの仕方が変わってきますので。

も：今現在はどうされてるんですか？

井：まだそこが模索中で（笑）　といいますか、仕組みとして管理できているものはないですね。
　　だいたい、２－３ヶ月ぐらいかけてクロージングしていくんですが、そろそろその管理の仕方を
　　固めていく時期かなと。