道東釧路 アイラブクルマ ライン店長 美谷和志のブログ

あなたの生活に欠かせないクルマ選びを家族・趣味・予算などからピッタリな1台を見つけるお手伝いをします。


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昨日の夜中から出発、家族で羅臼町の親戚の家に遊びに行き、【寝る。ご飯を食べる。久しぶりに子供を親戚に会わせたい】だけの弾丸ツアーから帰ってきた釧路市の中古車販売店  アイ・ラブ・クルマ  店長の美谷です、こんばんは。


海産物が豊富な街なのでご飯はとにかく美味しい!僕は子供の頃から行ってるので海とは関係ないラーメンでしたが奥さんはこれ食べてました(笑)

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というどうでもいい話しをする僕ってこんな人です。よかったらこちらのページものぞいて見てくださいね。




では少し真面目にいきますよー!


人と直接の会話、LINEやメッセンジャー、メールなど、伝える方法ってたくさんあるけど、きちんと伝えれているのか?って大事ですよね。

言ったから大丈夫!伝えてます!ではなく、本当にお互いの解釈が揃っているのかどうかでトラブルや信頼関係に影響します。



今日は、お店で実際の事例として以前失敗があったことを書きます。



事前に来店してくれて車検の予約をいただいていたお客様が午前中に来店してくれてクルマを預かりました。


事前の相談があったので代車準備もOK!万が一交換しなければならない部品が出て日数がかかる可能性も考えて数日間は代車も押さえてある。点検が終わったら結果の報告をしますね。とのことでいったんお帰りになったお客様。


午後になってお客様からお店に電話をもらって『何時に終わりますか?』と連絡をもらったところでこちらは大慌て。


この時点でこちらのミスです。お客様へは◯◯時まで連絡するとか、預かる日時は決めてたけど納車予定日や時間は決めていなかったんですね。


もちろん、追加作業が出てくる場合は変更になるけど、目安を先に伝えていない以上はお客様は予定も立てられず、ただ連絡を待つしかない状態にさせてしまいます。

そんな失敗をやってしまったので当然お客様から怒られました。。。



でもね、お客様も言いたくないことを言ってくれたことが本当に嬉しかった。心を込めてお詫びをし、同時に言ってくれてありがとうございました!と本心で伝えれました。


こんな貴重なお客様って大事ですよね。そもそもこんなことがないことが一番なんだけど、おこってしまったことに対して改善するチャンスをくれたお客様。お店にとって本当にありがたいことです。

いろんな話しをさせてもらって、帰り際にはもう1台持っているクルマの車検の話しもいただけました。ご迷惑をかけてしまったのに見捨てずに言ってくれ、そして今後の利用のチャンスももらえたOさん(実際のお客様)には感謝しています。



クルマ屋さんに限らず、どの業種・業態であってもお客様がいて会社が成り立ちます。もしかしたらこれを見てくれている方の中にもこんな経験があるんじゃないかなーと思ったので書きました。



結論として!
問題やトラブルにならないための予防や改善は必要。だけど100%避けられないかもしれないし失敗するかもしれない。だけど、そうなった時には誠意を持ってお客様と接し、同じ失敗をしないためにも改善してより親密なやり取りをしていくのが大事。



そんなときはきちんと反省をしたうえで、スタッフ全員で共有して改善し、気を取り直して気合いを入れてやっていきます♪


そして、もし『あー経験ある!』っていう方がいたらちょっとでも参考になってくれたら嬉しいです♪


 
車検をご検討のお客さまはこちらを見てください!

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5月も中盤に入りましたがさらに加速して頑張ろうと思った美谷です、こんばんは‼︎


初めて見てくれた方はこちらもどーぞ!

美谷和志ってこんな人



さてさて、あまりあって欲しくないことですが、ゴールデンウィーク明けから交通事故によるクルマの修理や廃車の引き取りが何件も入りました。ケガがなかったのが不幸中の幸いで、みんなクルマのダメージだけだったので良くはないけど良しと思えた事故で良かったです。



そもそも誰もが【自分が事故に遭う】ことを想定して運転しているわけではありませんよね。


事故も自分が運転してるだけじゃなく相手からもらうこともあります。身近な例として、3月に義母が運転しているクルマが信号待ちで停車中に後ろから追突され、一度降りて交差点だから少しずらして話しましょうと言って乗り込んだらそのまま相手に逃げられて結局はこちらの保険を使って数十万円の修理費用がかかりました(゚o゚;;


警察も呼んで話しをしたりナンバー照会もかけましたが未だ相手は見つからず…という事例が体験としてあります。



うちの事故のことはいいとして、やっぱり想定してないことが突然起こるわけなので、何をしたらいいのか?とパニックになってしまうケースも多いです。



なので、基本となる事故のときの対処について今日は書きますね。


・身体の状態は大丈夫か?場合によっては救急車を呼ぶ


・動かせる状態であればクルマを路肩や近場の駐車場など安全な場所に移動する


・警察に連絡して現場に来てもらい、事故処理をする


・自分が契約している保険会社さん、または代理店さんに連絡して事故の受付をする


・クルマが自走出来ないようであればレッカーを呼ぶ→お付き合いのあるクルマ屋さんだったり、任意保険を契約していたらロードサービスが付いているので保険会社さんに連絡


・相手の名前や連絡先、車種、クルマのナンバー、車検証、自賠責、保険会社などを聞いたり写メを撮っておく→身体の状態が何よりも優先ですが、これを早めに確認しておかないとうちのように逃げられちゃうケースもあるかも…。



急な出来事であせってしまいますが、忘れずにやりましょう。代理店さんに連絡したらすぐに動いてくれることもあるので、わからなくなっちゃった時はまずはそこに連絡でもいいかと思います。車検証入れにクルマ屋さんの連絡先、保険証券などの準備もして積んでおくといいですね。




事故に遭わないことが一番

だけどそうなっちゃった時のための保険やクルマ屋さん

お互い安全運転でいきましょう!!


あ、あとね!逃げたらダメだよ!




 

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中古車販売がメインのライン、車両事業部 店長の美谷です、こんばんは。


初めて見てくれた方は良かったらこちらもご覧ください→


中古車を選ぶ時って、人によっていろんな条件があるかと思います。

車種、形、大きさ、色、走行距離、保証、乗る人数、荷物の多さ、予算…などなど全部をかなえれる物があったら最高ですが、100%満たせるものってなかなか難しいですよね。


今日はその中でも最優先項目を予算で考えた場合について僕が思うことを書きます。


予算重視、特に低予算で探す場合、日本全国で調べてもある程度の相場というものがあるので、マッチングさせるためには走行距離だったり年式が古くなったりすることが多くなります。

新しい、安い、キレイなのがもちろん良いけど、ここは優先度合が予算でいく場合は多少お互いに話しをして妥協点を見つけるのも大事。


できる限りの要望には答えたいし、かなえたいけど、現実から大幅に離れているものを探しても時間ばかりがかかって最終的にはお客様に迷惑をかけてしまったりいつまでも話しが進まなくて困らせてしまったことが今までたくさんあります。


だから今気を付けながらやっていることは
1.お客様の要望をしっかり聞く
2.しっかり探して見極める
3.難しい場合には代替案を出す
4.予算に合う違うクルマで提案する
5.買うときに安く済ませるだけじゃなく、購入後の維持費も考えて、違った予算の組み方を提案する
ということをやっています。


中古車ってまったく同じものは存在しないけど、似たような条件ではたくさん探せるし他社さんでも取り扱いができる。

だけど購入後の整備や修理、車検、洗車、保険などトータルでお客様と長くお付き合いできるか?お客様が頼みやすかったり寄りやすい店舗を作れているのか?っていうのも大切。

そして中古車だからこそ新車よりも故障やメンテナンスの可能性が多い。買った後の保証も付いている?付いていない?っていうのもすごく重要なんじゃないかなって思います。


どんなに安いクルマであっても高い買い物です。お客様の希望や用途に合わせたクルマ探しのお手伝い、そしてその中でも予算を考えたクルマを見つけるために頑張っていきますので、そろそろ買い替えかなーと思っている方は良かったら相談してみてくださいね♪




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ライン 車両事業部  店長の美谷です。

美谷和志ってこんな人  はこちらからどーぞ!




7日まで休みの方もいるかと思いますが、今月に入ってからのゴールデンウィークは思ってた以上にたくさんのお客様が来店してくれました♪


1日は僕1人の出勤で工場が稼働していなかったので商談や書類のやり取りだけでしたが、

2日 36組
3日 35組
4日 30組
5日 29組

の作業とこの他に商談や納車を含めると、5日間で150組以上は来店。ここ最近の週末でもないくらいの来店となりました。

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1日のfacebookを見てわざわざ来てくれた海くん。ちなみにメインの担当ではないけど、仲良くしてくれているお客様です♪




連休だしみんな出かけたりしてるだろうからお店もヒマなんじゃないか?と思ってたら以外に激混み♡


もちろん用事があって来てくれる人がほとんどですが、休みだから遊びに来たよーっていう人もいて、みんなの貴重な時間を使ってラインに行こう!って思い出してもらえるのってホントうれしいです。



なかにはお客様を紹介で連れて来てくれて、『俺はラインで買って本当に良かった』って言ってくれたり、別のお客様からは『頼りにしてます』って言ってもらえると、どんなに忙しくてもやってて良かったな、喜んでもらえて良かったなって思えます。


そんな最強のお客様たちともっともっと仲良くなって、スタッフも含めて楽しい空間を作らないとなーと思えた連休。

明日、明後日もチャリティー洗車をやってるので是非ぜひ笑顔が溢れる店内で賑わって欲しいですね。










 

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4月も終わりですね、今日は月末の会議を終えて終了です、こんばんは。


今月もたくさんのお客様のおかげで忙しく仕事をさせてもらいました♪

仕事を任せてもらえるのってお互いの信頼関係もないとダメだなー、もっとお客様のことを知り、自分のことも知ってもらいたいなーと思った1ヶ月間でした。


美谷和志ってこんな人の自己紹介もあるのでよかったら見てくださいね♪



今月を振り返ると、もともとお付き合いを続けてくれているお客様自身だけでなく、その方からもらえた紹介、そしてクルマの相談で初めて寄ってくれた方といろんな形での契約をもらえました。



これってラインが掲げている

【すべてはお客様の笑顔のために】

っていうスローガンをみんなで取り組み続けてきた結果が少しずつ出てきたのかなって思います。
日々失敗することもある、だけどその都度みんなで解決策や改善策を出し合ったり、逆にうまくいっていることももっと良い方法はないのか?って考える。ひたすらこの繰り返しです。


時には大変だなって思えることがあってもお客様が喜んでくれる表情・言葉・仕草を見れたら『やって良かった!』って思えるからうれしいですね。



もっともっとお客様に喜んでもらいたい!
たくさん利用してもらいたい!
そして新たなサービスを考えて実現したい!


そんな想いで5月をスタートします(^^)


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では!来月もたくさんのお客様と会えるのを楽しみに寝ます(笑)




 

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