真・女神転生IMAGINE 公式スタッフブログ

悪魔や天使を召喚し東京を駆け抜ける純国産のネットゲーム「真・女神転生 IMAGINE」公式スタッフブログです。


テーマ:
真・女神転生IMAGINE運営事務局です。
サーバー障害の復旧状況についてご案内申し上げます。


■現時点の作業状況
2月22日(水)21時時点でお出ししたご案内に掲載の通り、
Webサーバーのソフトウェア障害の問題個所の特定後、
不具合の修正のため、OSなどを含め、Webサーバーの再構築を実施する
必要性があり、新しいサーバー機器も含めた手配を現在も継続しております。

これらについては手配が完了し、現在はその代替え機器を利用した
サービス再開に向けた安全点検を進めております。


■現時点での復旧見込み日時について
復旧予定時刻を2月28日(火)14時とご案内しておりましたが、
現状の作業見込みとして、28日より早くサービスの再開ができる
見通しとなっております。

代替え機器の安全点検や動作確認は現在も継続しておりますため、
現状復旧予定時刻がまだ確定していない状況となりますが、
2月25日(土)15:00時点で、再度進捗状況のご案内を掲載させていただきます。

また、ご案内掲載や進捗等の状況は、twitter等を利用してご案内を発信してまいります。

 ※尚、メールマガジンの配信サーバーにも同不具合が波及しておりましたため、
  安全確認が終了するまでの間、メールマガジンでのご案内が行えない状況に
  ございます。
  当事務局からのご案内がこのサイト、twitterのみでのご案内となり、
  大変ご迷惑をおかけしております。


■発生経緯のご報告と再発防止に向けた取り組みについて
今回の障害に関連し、多数のご心配の声をお問い合わせ、twitter等でも
ご指摘いただいていることを確認しております。
真・女神転生IMAGINE運営事務局として、こちらにお問い合わせいただいた
内容はすべて拝見させていただいておりますが、本件に関しては今後同様の
問題を発生させることのないよう、改善に向けて取り組んでいきたいと考えております。

そのため、すでに一部の経緯はご案内をしておりますが、
再発防止や今後の安全性を含めたサービス向上に向けた経緯報告や
取り組みについても、復旧が完了した時点でご案内の掲載をさせていただきます。


■サービス復旧時のイベントや補てん対応について
こちらについては、現在並行して補てん内容の検討をしておりますが、
復旧が完了し次第、ご案内をさせていただきます。
ご心配の声も多数いただいておりますが、今しばらくお待ちください。


復旧までお時間をいただいておりますが、
引き続き再開に向けて作業を続けてまいります。
今しばらくお時間をいただけますよう
お願い申し上げます。


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テーマ:
真・女神転生IMAGINE運営事務局です。
サーバー障害の続報をご案内申し上げます。


■現在の作業状況について
**************************************************************
1)Webサーバー上のソフトウェアの不具合個所の特定

 問題個所の特定が完了いたしました。


2)この度の不具合について

 不具合はWebサーバーのソフトウェア上での発生したものとなります。
 不具合の修正のため、OSなどを含め、Webサーバーの再構築を実施する
 必要性があり、新しいサーバー機器も含めた準備をしている状況です。

 サービス再開に関しては、機器の調整、OS等の設定、Webサーバー上の
 認証システム、その他連携する各種サーバー類との連携動作確認など
 不具合の再発防止のための安全点検を実施した上で再開いたします。

 これらの対応にはお時間をいただく見込みであり、現時点の再開目安とし、
 来週2012年2月28日(火)14時を予定しております。

 尚、再開準備が整い次第、再度日程のご案内を行わせていただきますが、
 機器の調整状況や作業状況により再開日時が前後する場合もございます。
 ご迷惑をおかけしいたしますが、何卒、ご理解いただけますよう
 
お願いいたします。
 日程等の変更が生じた際には、再度、本ブログにてご報告をさせて
 いただきます。


 また、作業内容に進捗があり次第、メールマガジンや公式twitterでの
 ご案内をさせていただきます。


3)この度発生した不具合範囲外におけるサービスの根本的な
  安全性点検について


 1)、2)と並行し、こちらの調査を続けております。

 真・女神転生IMAGINE運営事務局としては、今回のWebサーバー障害の
 会員様への影響を重く見て、根本的なサービス・サーバー運用の
 安全性向上のため、外部調査機関に問題のサーバーを含め引き渡し、
 調査を依頼しております。

 この調査結果を受けて2)でのサービス再開以降、あらためて安全、
 セキュリティ向上を目的とした、サーバーの全体的な構成改善を行うことを
 検討しております。

 3)については、調査結果によりサーバー構成や大きな設定変更が伴うことも
 想定しており、別途メンテナンスを実施する可能性がございます。

 メンテナンス実施の際には、ご利用の会員様の利便性を考慮し、
 作業内容や
作業範囲が確定次第、事前にメンテナンス実施の
 スケジュールをご案内した上で
実施いたします。
**************************************************************

現在、サービス再開に向けて作業に取り組ませていただいておりますが
復旧作業に集中して参りますため、本ご案内以降は、続報の掲載を一度
控えさせていただきます。

今後のご案内は、2)で準備を進めております代替え機器の準備が完了次第、
改めてご案内いたします。


掲載の際には、メールマガジン、公式twitterでもご案内を予定しております。

早急に準備を進めておりますが、機器調整、設定が完了するまでには数日を
要する予定でございます。

現時点で次回ご案内の予定をお知らせできず、大変心苦しい限りでは
ございますが、サービス再開を最優先とするため、なにとぞ次回のご案内を
お待ちくださいますよう、お願いいたします。
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テーマ:
現在の作業状況並びに会員様のゲームデータの保全状況について、
下記の通りご案内させていただきます。

■障害発生個所について
 Webサーバー上のソフトウェアの一部に不具合が発生しております。
 ゲームやメンバーサイトへのログイン時にWebサーバーを経由し、
 認証を行う構造上、安全の確認ができるまで、サービスの提供を
 停止させていただいております。

■現在の作業状況について
 Webサーバー上のソフトウェア不具合の原因究明
 及び復旧に向けた作業をおこなっております。
 本作業にお時間を頂く見込みであるため
 次回の作業状況報告は2月22日(水)20時を予定しております。

■お客様のゲームデータについて
 お客様のご登録情報、ゲームデータ、所持CP等の各データには、
 影響は発生していないことを確認しております。

■サービス復旧時のイベントや補てん対応について
 現在実施しております各ゲーム内イベント等については、
 障害発生期間にプレイできない状態が発生していることを鑑み
 復旧完了後まで期間を延長することを検討しております。

 障害期間を通して失効したCPアイテムや、消失してしまったCPアイテムが
 存在した場合には、個別に補てんの対応を行います。

 具体的な対応ついては、復旧が確定した時点で、別途ご案内をいたします。
--------------------------------------------------------

対応まで長らくお時間を頂戴することとなり、大変申し訳ございません。
一日も早いサービス復旧に全力を挙げて取り組んでまいりますので、
続報をお待ちくださいますよう、お願いいたします。
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