ご意見ハガキ、ありがとうございます！！
テーマ：歯科医院のこと数か月前になるかと思いますが、開院１周年が過ぎたのをきっかけに、少し忘れかかっていること、マンネリ化して目が行きとどいていないところなどがないか、患者さんの目でチェックしていただこうと、「ご意見ハガキ」を待合室に設置しました。
御意見箱については、以前からやろうか迷っていたのです。
人の感じ方はそれぞれだし、こちらがいいと思ってやっていることでも、ある人にはいやなことだったりする。
みんなで一生懸命考えて動いていることが、もし真っ向から否定されてしまったら、スタッフのモチベーションも下がるのではないか・・・院長も私も、少し不安ながらも、院長の「気づかされることが必ずあるはずだ」という一言で、思い切ってやってみることにしました。
待合室において、あとは治療が終わって定期検診に入られる方にお渡ししたりして２か月ほど経ったでしょうか。
こんなにたくさんのハガキが、返送されてきました。
匿名はがきなので、結構きついご意見を覚悟していました。
最近患者さんの数も増え、行き届いていないところが出てきているのではと思っていたからです。
そして、その御意見をこれからに生かそうとみんなで話し合っていました。
ところが、返ってくるハガキは、「とてもよかった」「スタッフの対応もよかった」「これからも家族で通います」
と、お名前を書いて励まして下さる方がとても多かったのです。
もちろん、こうしたら？という備品や当院のシステムについてのご意見を下さる方もあり、とても参考になりましたが、あたたかい励ましのお言葉を書いて下さる方がとても多かったのには、本当に驚きました。
裏はもちろん、表にもこんなにいろいろかいてくれた友人からのハガキ。
患者として感じた、いろんなことを事細かに書いて教えてくれました。
愛情あふれる内容に、しばらく準備室に飾っておきました。
私たちの気持ちに応え、たくさんのご意見を送ってくれた皆様。
本当にありがとうございます。
これからも、発展途上の当院を、どうぞよろしくお願いいたします。
