リッツカールトンの総支配人の方が言っていたので、どうしても
忘れられないのが（というか悔しくて覚えてるんだけど）、
お客様に対して従業員がどのくらい対応権限を持っているのかと
いうことに関して。

リッツカールトンでは、「20万までは個人裁量で動いていい」らしいのだ。
具体的には、泊まったお客様の隣の部屋でパーティをやっており、
１晩眠れなかった、と従業員が聞いたとき、宿泊料を無料にし、さらに
タクシー代まで払ったといいうエピソードがあった。

格の違いを聞かされて悔しくてしかたがなかった。
これが一流のサービスシステムだ。

悔しいから今度泊まりに行ってやろう、うん。

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