iPhone新品交換
先月購入したiPhone4Sですが、メッセージの着信音に不具合がありました。
不具合とは、設定したメッセージ着信音が「パン」だとすると「パパパン」とスクラッチされたようになる現象です。
アップルのカスタマーセンターに問い合わせし、工場出荷時に初期化方法を
試みるも改善せず。
再度カスタマーセンターに連絡すると「OSに問題のおそれがあり、全てのiPhone4Sにこの症状が起きる可能性がある」とのこと
それが本当ならリコールやん
ちなみに同時に妻も購入しましたが同様の症状はありません。
私は純粋に正常に戻れば良いと考えていたのですが、カスタマーセンターの
方の対応があまりにも言い逃れしようとするので「不良品なので交換して下さい
」というと渋々交換の手配をしてくれました。
交換の手配に至るまでも于用曲折ありました。
修理中の代替機についての説明はないし、こちらから切り出すと「ご自身でSoftBankショップで手続きしてください」と言われました。
こちらはSoftBankショップに代替機の確認もしていないのに、面倒になったのか「では交換の手続きをします」と言われたので、頭にきて「あなたにはCSの概念がないんですか？」と言ってしまいました。
言葉は丁寧ですが顧客への思いやりが全く感じられません。
結局、宅急便を使って玄関先で新品の機器と交換してもらえるサービスを無理で行ってもらいました。
最初からそのサービスを提案せんかい
カスタマーセンターとの電話のやりとりはのべ4時間要しました。
現時点で新しい本体では不具合の症状は出ていません。
機械なのですから千台に一台位は不具合はあるしょう。
そんなことで私は怒りませんが、言い逃ればかりで私たちは悪くありませんと言わんばかりの対応に腹が立ちました。
反面教師と思い自分も気をつけようと心から思いました。
私と同じメッセージの不具合の症状がある人はご注意を。
最後にアップル社を否定するものではなく、今回の対応に対する憤りを文書にしました。
iPhoneからの投稿
不具合とは、設定したメッセージ着信音が「パン」だとすると「パパパン」とスクラッチされたようになる現象です。
アップルのカスタマーセンターに問い合わせし、工場出荷時に初期化方法を
試みるも改善せず。
再度カスタマーセンターに連絡すると「OSに問題のおそれがあり、全てのiPhone4Sにこの症状が起きる可能性がある」とのこと
それが本当ならリコールやん
ちなみに同時に妻も購入しましたが同様の症状はありません。
私は純粋に正常に戻れば良いと考えていたのですが、カスタマーセンターの
方の対応があまりにも言い逃れしようとするので「不良品なので交換して下さい
」というと渋々交換の手配をしてくれました。交換の手配に至るまでも于用曲折ありました。
修理中の代替機についての説明はないし、こちらから切り出すと「ご自身でSoftBankショップで手続きしてください」と言われました。
こちらはSoftBankショップに代替機の確認もしていないのに、面倒になったのか「では交換の手続きをします」と言われたので、頭にきて「あなたにはCSの概念がないんですか？」と言ってしまいました。
言葉は丁寧ですが顧客への思いやりが全く感じられません。
結局、宅急便を使って玄関先で新品の機器と交換してもらえるサービスを無理で行ってもらいました。
最初からそのサービスを提案せんかい
カスタマーセンターとの電話のやりとりはのべ4時間要しました。
現時点で新しい本体では不具合の症状は出ていません。
機械なのですから千台に一台位は不具合はあるしょう。
そんなことで私は怒りませんが、言い逃ればかりで私たちは悪くありませんと言わんばかりの対応に腹が立ちました。
反面教師と思い自分も気をつけようと心から思いました。
私と同じメッセージの不具合の症状がある人はご注意を。
最後にアップル社を否定するものではなく、今回の対応に対する憤りを文書にしました。
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