リッツ・カールトン20の秘密／井上 富紀子, リコ・ドゥブランク 07330

井上 富紀子, リコ・ドゥブランク

リッツ・カールトン20の秘密
―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則

★★★★☆

サービスマネジメントD4は

リッツ・カールトン。

その参考書として読む。

世界中のリッツ・カールトン６３か所すべてに泊ろう！

と決心した著者。

それぞれでの「ワオ！」な体験をもとに

顧客の立場からリッツの秘密に迫る。

リッツと言えば、友人の結婚式で二回ほど

リッツ・カールトン大阪に行ったことがある。

そのうち１回は司会をさせてもらい、

ホテルのスタッフとも何度か打ち合わせをした。

他のホテルでも司会は何度もしたが、

リッツのスタッフは抜群に優秀だったし、

笑顔の自然さが素晴らしかったと記憶している。

マニュアルでは無い、訓練だけでは無い、

にじみ出るような微笑みだった。

今度の大阪出張はリッツに泊ってみようかな。