能天気OLが開業しちゃった!~社会保険労務士としてやっていけるのか?日々の成長日記

コネもお金もない、人脈あるけど客はない・・・そしてもしや頭も足りない?!『ないない尽くし』の私だけど、開業しちゃいました。

本当に困ったときには必ず誰かが助けてくれたから、その人たちに恩返しするつもりで私もあなたを助けたい!


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2代目社長さんのエンタメ日記 を読んで
(労働時間が減らないというのにもつながるお話でした)
私も気になっていたことを思い出したので
ちょっと書いてみます。




最近すごく疑問に思っていたことなんですが、
メールで気軽に問合わせができるからといって、
名乗りもせず(前置きもなく)、いくらでやってくれるの?
と聞いてくるお客様(?)がいます。



私の職業は、人を扱うので細かなケアが必要です。
単一的に業務範囲を決められないし、
会社ごとに問題は違うので、
提供できる業務は変わってきます。


メールの文面から、とても急いでいるらしい様子が伝わり、
荒々しく「だから、いくらなんだ?」と
値段のことしか聞かないお客様もいます。


何をそんなに急いでいるのでしょう?


まあ、顔を見ていないのだから、
問い合わせてくるお客様も不安なんでしょう。


こいつ(私)に頼んでだまされたりしないか。

変な奴じゃないだろうか。


HPだけじゃ人柄は伝わらないし、
文面なんていくらでも加工できますからね。


ほんとに恐い世の中です。





まあ、それだったら、会ってお話しましょうと思うんですが、
会ってしまったら、断れないとでも思っているのでしょうか。


「それでは、お会いして詳しくお話を・・・」
というと、大概が断ってくるか、返事が来なくなります。




確かに、誘いを断るのは電話よりメール派が多い
という統計からもわかるとおり、
顔をあわせて断るのは、とても勇気が要ります。


でも、断るのを恐れて、
適当な商品内容・価格で妥協して頼んだものが、
とても自分の求めていたものと違っていたら、
頼んだあとだけに、もっと断りづらいのではないですか?




最後に購入を決めるのはお客様です。
私は強要したりしません。


必要と感じないものに
お金を払う必要はないんです。


その商品を必要と思っていないお客様に
何を売れと言うのでしょう?




どんな人にも平等に、どんな人にも同じもの、
そんな商品を扱っているのではないので、
丁寧にお客様の要望を聞き、
当事務所がお客様のために何ができるかを
じっくり話し合わなくてはなりません。


忙しいのはわかりますが、お時間を取っていただきたい。


きちんとお時間を取っていただけないお客様に
売れる商品はうちにはありません。


私だってお金をいただいている以上、
変な仕事はできないので、

きちんと要望を聞いておきたいし、

私が提供できる商品をきちんと理解して

納得して注文をしてほしいと思います。



お客様が満足しているか、他に要望はないか、
毎度毎度きちんと時間を取ってお話してくれるお客様でないなら、

私の提供する商品は必要ないと思っています。






同じ言葉でも、相手がどんな感情で言っているのかは
文章(メール)では伝わらないことが多いし、
誤解を避けるため、長文になってしまい、
ますます時間を取られてしまうことがあります。


(ほんとに気を使うので、とても時間がかかります)



ある程度、意思疎通ができる仲になっても
誤解はしょっちゅう起こります。
(仲の良い友達とよく行き違いが起こってます・f^_^;)




最初の問合わせはメールでもいいですが、
お互いが信頼を得るためにも
きちんと会ってお話がしたいと思います。





気軽になったことと、スピード化していることで
大事なこともそうでないことも
ごっちゃになっている
印象をすごく受けるのです。


あんまり忙しいということばは
言い訳にならない気がします。





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~余談~


あと仕事メールに絵文字を使うのって
流行っているのでしょうか・・・?

初対面(初メール)でこれじゃ・・・。


私はもう、ついていけません(笑)







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