【税理士支援事務所】アトラル山下健一の社長ブログ

税理士事務所の顧問先拡大をお手伝いしている立場で

言うことではないかもしれないが、

何も集客だけが新規案件の獲得ではない。



伸びている税理士事務所は、やはり顧問先満足を徹底している。

時には、スタッフのレベルが一定に達するまで、

新規案件の獲得を止める事務所もある。



新規案件を断っているにも関わらず、既存顧問先の満足度が高いので

紹介で案件が増えて行く。

顧問先の満足度が高いのは、必ずしもスタッフの能力が高いとは限らない。

集客と同様に、サービス（顧客満足）も仕組み化している。



スタッフが集まり、税務に関する知識や事例の共有に努めている

事務所は増えてきているようだが、

さらにサービスを仕組み化している事務所もある。



例えば、毎月顧問先に配布する会報誌の中身も工夫されていたり、

顧問先の声が直接所長に届くように仕組み化されていたりする。



サービスが仕組み化されていると、その後どんどん新規案件を増やしても

雪だるま式に顧問先が増えていく。


最近は特に、税理士の解約が増えている。

新規案件を獲得しても解約になるケースも少なくない。



月次訪問の経験もある立場からすれば、本当に大変だと思う。

だからこそ、妥協せず理想に向かう所長の応援をしたい。



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