らくおうスタッフの「おもてなし」日記

　こんにちは。

らくおうセレモニー企画課の阿部　雅と申します。つたない文章ですがよろしくお願い致します。(^o^;)

この葬儀社「らくおうセレモニー」のブログからさまざまな視点で色々なものを感じていただきました幸いです。

　今年も洛王セレモニー恒例行事の「第４回洛王セレモニー文化講演会」が京都産業会館で開催されました！

講演開始前から会場は大混雑。それもそのはず、第４回の講師は有名な作家・ラジオパーソナリティーの

落合　恵子さんです(^-^)/

　

　当社代表取締役　北村より、洛王の文化講演会に対する想い、「ありがとう、感動、おもてなし」の会社理念等の

挨拶から始まり、「絆」という文化講演会のテーマで落合恵子さんの講演が始まります。

　

　ご自身のお母様の介護体験をもとにした涙あり笑いありのお話が続き、テレビで見る落合さんとの雰囲気の

違いに驚き、とてもおだやかな温かさで会場を包み込んでいただきました。楽屋でも気さくにお話をしていただい

て、温かくすがすがしい落合さんに、人としてスタッフ一同成長させていただきました！

　

「おもてなし・・・」葬祭業に従事するわたし達にとってもっとも大切なことです。

人をもてなすということは、マニュアル通りではなく、温かさが相手に伝わってこそ、初めて「ありがとう」と心から

言っていただけるものだ感じました・・・ひょうっとしたらこちらが落合さんに「もてなされていた？」のかもしれませ

ん。落合さん人の温かさを伝えていただき本当にありがとうございました。

　皆様のお陰をもちまして第４回洛王文化講演会は大盛況のうちに無事終了いたしました！

～すぐに来年の準備にかかります！もし講演者の希望や、こんなイベントをやってなどの要望がございましたら、ど～ぞ気兼ねなく当社までご連絡下さいませ。今後も一人でも多くの方に温かさをお届けできるように、

スタッフ一同頑張りますので、今後ともよろしくお願い致します。(^o^;)

　

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--　行列のできる弁当屋

Ｆさんが、昼食を買う弁当屋は、昧や品揃えの豊富さに加え、明るく真心のこ

もった接客が評判で、昼食時には行列ができます。

　　Ｆさんは、いつもの通りお弁当を注文して列に並び、お金を払おうとしました。

ところが、財布の中にお金が入っていなかったのです。

　馴染みの店員は、すかさず大きな声で「三百八十円お預かりします」と言った

後、ささやくように耳元で「明日、一緒に払って頂ければ結構ですので・・・」と笑

顔で対応し、Ｆさんがお金を忘れたことをわからないように配慮してくれました。

　お客様に恥をかかせないよう咄嗟に機転を働かせてくれたこの店員に、〈常日

頃からお客様を第一に考えて働いているからこそできるんだ〉とＦさんは深く感

動したのです。

　「お客様のために」という信念があれば、真心のサービスは自然と態度に現われ

るものです。お客様を喜ばせることが自社の繁栄につながることを理解して、真

心からの対応に磨きをかけていきましょう。

今日の心がけ◆お客様本位の対応をしましよう

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--　心の記録

　Ｕさんは休暇を利用して、家の大掃除をしました。押入れの奥にしまってあっ

た、ホコリだらけのダンボールを十数年ぶりに開いてみると、学生時代に買った

ＣＤや雑貨が入っていました。

　それらの品々を手に取りながら、当時の思い出を懐かしく振り返っていると、

中学時代の文集が出てきました。そこには、「今、最高！　明日はもっと最高！

必ず良いことがあるから」と、Ｕさんが書き記した文字がありました。

　思いがけず目に飛び込んできた自身の言葉は、夢や希望に満ち溢れています。

久しぶりに心が熱くなったＵさんは、ここ最近を振り返ってみました。すると、家

庭や職場内で、消極的な振る舞いや後ろ向きな発言ばかりしていたようでした。

　Ｕさんはこの日を境に、明るく、前向きな言葉と態度をとることを心がけるよ

うになりました。

　私たちは過去に、「未来へ向けてのメッセージ」を多く発しています。過去・

現在・未来を繋ぐ言葉を形として残し、心の記録を忘れずにいたいものです。

今日の心がけ◆心の記録を今に活かしましよう

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