クレーム対応2社 アイリスオーヤマと眼鏡市場
ここ2週間で2つのクレームが発生した。
私は決してクレーマーでもないしここ3年程クレームを付けた事がない。
だから2週間に2件と言う事は異常に多い。
その2件とメーカーの対応はどうだったか書いておく。

最初に眼鏡市場
ここで眼鏡を買ったのは昨年の12月28日だ、
年も押し迫って、古い眼鏡を落としてしまった。
レンズはプラスチック製なので割れなかったがフレームが外れてしまった。
そこでデザインも良かったし価格もそこそこ安くて18800円なのでこの眼鏡市場で購入した。
1週間程前に眼鏡を見るとツルの所の塗装が剥げてきている。
約9ヶ月で黒い塗装が取れてチタンの地肌が見えてきてしまった。
銀色と黒とがまだらになってみっともない。
と言う事で今日眼鏡市場に行って相談してみた。
相談の結果フレーム交換と言う事になった。
別に強く言った訳でもなくて「塗装が取れたのですが?」と言っただけだ。
在庫がないので水曜日に再度来て欲しいと言われた。

次はアイリスオーヤマの人感センサー付きLED電球。
トイレを自動点灯式LED電球に替えようと考えてイオンで買ってきた。
早速つけてスイッチON.
ここで30秒強制点灯した後消灯するはず。
確かに30秒くらい点いて消えたがすぐに再度点灯した。
そのまま1時間経っても消えない。
これは不良品だと思い箱に書いてある電話番号に電話した、
こういった0120の番号は待てど暮らせど繋がらないケースが多い。
ソフトバンクに室内アンテナを依頼する時なんか1時間待っても繋がらなかった事が有る
ところがここアイリスオーヤマのお客様相談電話はあっという間に繋がった。
状況を説明すると「すぐに代わりをお送りしますので、不良品は一緒に送る着払い伝票を使って送り返してください」と言う事になった。
2日後には新しい電球が着いて、入っていた箱に不良品を入れて送り返した。
送られた電球は正常に点灯、消灯を繰り返している。
この2件の不具合は素早い対応で信頼感を増しただけでなく、ここの商品ならもし不具合があった時にもちゃんと対応してくれる安心感が出来た。
私は決してクレーマーでもないしここ3年程クレームを付けた事がない。
だから2週間に2件と言う事は異常に多い。
その2件とメーカーの対応はどうだったか書いておく。

最初に眼鏡市場
ここで眼鏡を買ったのは昨年の12月28日だ、
年も押し迫って、古い眼鏡を落としてしまった。
レンズはプラスチック製なので割れなかったがフレームが外れてしまった。
そこでデザインも良かったし価格もそこそこ安くて18800円なのでこの眼鏡市場で購入した。
1週間程前に眼鏡を見るとツルの所の塗装が剥げてきている。
約9ヶ月で黒い塗装が取れてチタンの地肌が見えてきてしまった。
銀色と黒とがまだらになってみっともない。
と言う事で今日眼鏡市場に行って相談してみた。
相談の結果フレーム交換と言う事になった。
別に強く言った訳でもなくて「塗装が取れたのですが?」と言っただけだ。
在庫がないので水曜日に再度来て欲しいと言われた。

次はアイリスオーヤマの人感センサー付きLED電球。
トイレを自動点灯式LED電球に替えようと考えてイオンで買ってきた。
早速つけてスイッチON.
ここで30秒強制点灯した後消灯するはず。
確かに30秒くらい点いて消えたがすぐに再度点灯した。
そのまま1時間経っても消えない。
これは不良品だと思い箱に書いてある電話番号に電話した、
こういった0120の番号は待てど暮らせど繋がらないケースが多い。
ソフトバンクに室内アンテナを依頼する時なんか1時間待っても繋がらなかった事が有る
ところがここアイリスオーヤマのお客様相談電話はあっという間に繋がった。
状況を説明すると「すぐに代わりをお送りしますので、不良品は一緒に送る着払い伝票を使って送り返してください」と言う事になった。
2日後には新しい電球が着いて、入っていた箱に不良品を入れて送り返した。
送られた電球は正常に点灯、消灯を繰り返している。
この2件の不具合は素早い対応で信頼感を増しただけでなく、ここの商品ならもし不具合があった時にもちゃんと対応してくれる安心感が出来た。






