あと、メールのアンケートでも、実際に来ていただいたお客様の声を聞き、参考にさせていただいています。
実際に来店して下さったお客様に接客から内装インテリア、技術までを５段階評価にしていただいたのですが、量が多いだけにアンケートから学べること、ヒントも多く、大変参考になりました。
あとは、それをどういう風に改善していくのか、具体的にしていき、期限を決めて実行するのみです。
ご協力してくださった方々、ありがとうございました。
「ヘアスタイルの悩みは？？」というアンケート、
その中でもぶっちぎりで多かったのが、「髪がうねる、広がる」でした。
なぜその答えになったのか、をよく考えた。
なぜだろう？
なぜだろう？？
それを６回繰り返すといいらしい。トヨタ式によると。
アンケート用紙をよーーーーく見てみると、マルを付けるカテゴリーが「うねる、広がる」と「まとまらない」とか似てる内容が多かったからでした..
（そもそも広がるからまとまらないのである）
アンケートの答え以前に、アンケートを考える僕らスタッフにもアンケート制作の改善が必要という結論に至りました。 (;^_^A
あと、お客様が美容院行く気持ちを知る為に、最近他社の美容院で髪を切ってきました。
ネットで何で検索するのか、実際にどのくらい歩くと遠いと感じるのか、駅の階段はキツく感じないか、高いと感じるか、安いと感じるか...
そして、実際に他にどんな事に興味があって、どんな悩みを解決したいのか...
自ら体験するのがある意味究極のアンケートなのかなと。
あと、代表者である僕が先導をきって消費者の心理を勉強しないとだめだと思ったから。
ヒントになるかなと思ってばっさりいってきましたよ。
切ってスッキリしました。
美容院はいい気分転換になります。
だーーーー、っとタイピングしましたがこんな感じで皆様のお陰で今日も元気です。
写真はうちの店の喫煙所から見える景色。夕焼けがいい感じ。
あと、髪に良い食べ物をエクセルにまとめました。
スクショ撮って友達に写メしたんですけど、そのときの写真です。
みなさんもよかったら参考にして下さい。
