2014年12月01日

評価制度の具体案(その3)

テーマ:会社組織を強くする仕組み

前回のメルマガのなかで、
以下の4つの評価基準を提案しておりました。

1.楽しく元気に仕事をしているか。
2.多くの人に喜ばれているか。
3.スピードと正確性。
4.企画力と提案力

これらの4つの評価基準は、
どのような業種、職種であっても、
共通して重要な項目だと思います。


会社全体として、これらを高く評価する
制度を明確に打ち出すことで、
多くの社員が、その基準に従って、
具体的な行動を起こすことになるでしょう。


今回は、それぞれの項目ごとに、
もう少し詳しく説明します。





1.楽しく元気に仕事をしているか。

会社全体の雰囲気を良くするためにも、
この項目は重要です。


特に、飲食店や小売店などのように、
多くのお客さんと直接関わる場合は、
これだけで売り上げが大きく左右される
と言っても過言ではありません。


また、直接お客さんとは関わらない
オフィスや工場内での業務であっても、
各スタッフの姿勢や態度などによって、
社内の雰囲気が大きく変わってきます。


やはり、暗くギスギスした雰囲気の職場より、
明るく楽しい職場で仕事をしたい人が
大多数でしょう。


だからこそ、いつも明るく楽しみながら
仕事に取り組んでいる人には、
きちんと評価する仕組みを作ることで
社内環境を良くすることにつなげるのです。


笑顔で挨拶をするとか、
面白いネタを提供するとか、
時々ジョークで笑いをとるとか、
落ち込んでいる人を励ますとか、
こうした事も評価の対象となります。


いつも笑顔でニコニコしているだけでも、
周りの雰囲気は良くなりますよね。


逆に、暗くて元気のない人とか、
大声で怒鳴り散らす人とか、
誰かをバカにするような態度とか、
ため息をついたり、
ネガティブな発言を繰り返す人とか、
社内の雰囲気を悪くする人は
マイナスの評価となります。


このような評価基準があれば、
上司から怒鳴られたり、
同僚から嫌がらせをされるようなことは
ほとんど無くなるでしょうから、
精神的なストレスで会社に行くのが
嫌になる社員も減るでしょう。


また、営業ノルマとかも
基本的に課されることはないので、
余裕を持って仕事に取り組むことが
できるようになります。


会社の利益を増やし続けるためには、
従業員が高いモチベーションで
仕事に取り組める環境を用意することが
必要不可欠です。


そのためにも、この1.の基準は、
大きな役割を果たすことになるのです。





そして、次の評価基準。


2.多くの人に喜ばれているか。

仕事というものは、
誰かのために行なうものです。


もし、誰からも喜ばれていないのであれば、
それは仕事をしているとは言えません。


どれだけ一生懸命頑張っていたとしても、
どれだけ長時間の残業を続けていても、
それが誰かの役に立っていないのなら、
まったく評価はされないのです。


この2.の基準は、
1.の基準と重なる部分もあります。


いつも笑顔で元気よく仕事をしていれば、
それは周りの人にとっても
喜ばしいものです。


それは社内の雰囲気を良くするため、
周囲の人達の役に立っていると言えるでしょう。


多くの人に喜んでもらおうという
視点があれば、社内で部署ごとに対立する、
という状況も起こりにくくなります。


それぞれの社員が「あの部署に喜ばれるように」
という姿勢を持っていれば、
無茶な要求をすることは無くなりますし、
何かしらお願いする場合でも、
「どうして、それが必要なのか」
「それが会社全体にとって、どれだけの意味があるのか」
などをきちんと説明すれば、
きちんと納得してもらえるでしょう。


もちろん、この「誰か」というのは、
社内の人間だけではありません。


会社の商品を購入するお客さんはもちろん、
取引業者や仕入先、近所の人達など、
とにかく関わる人すべてに対して言えます。


全従業員が「多くの人に喜んでもらおう」
という姿勢で仕事をしていれば、
商品やサービスなどは
自然と向上してゆきます。


もちろん、接客態度とか、
営業の仕方なども
大きく変わってくるでしょう。


そして、多くの顧客から喜ばれていれば、
会社の売り上げも伸びてゆくのです。




3.と4.の評価基準については、
ちょっと長くなりましたので、
また次回のメルマガでお伝えします。




P.S

途中からこのシリーズを読み始めた人には、
何が何だか分からないかもしれませんね。(汗)

このシリーズはもう少し続きますが、
近いうちに、バックナンバーブログでも
公開することになりますので、
まとめて読んでもらえたらと思います。

経営者はもちろん、
サラリーマンの方にとっても、
有益な内容だと考えておりますので。



(※注:この記事は、過去のメルマガに掲載していた内容です)

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