ものづくりから学んだこと！㈱キシモト岸本好博が経営の中から学んだ事を熱くかたる！

最近ワイドショウーを賑わしている、沢尻エリカ様とハイバーおじさん、凄いですね、

数日前まで仲良くしていたのに突然携帯がつながらなくなって、突然メールで

離婚したいって言われて、おまけに　キモイだの、お金ないだの言われて、

それでも　ハイパーなんちゃら　は　テレビのインタビューで必死で自分の

正当化を訴えて、未練たらたらですね。テレビ出たらあかんで、

メディアクリエイターさん！！　と思ってしまいますが。

実際は、これら一連の騒動はハイパー何チャラの仕掛けた戦略で沢尻エリカを

何らかの形で売り込む一手やったら凄い！　完全に私がはまっています。まいった！

ハイパーメディアクリエイター！　　しかしあのおじ様は何のお仕事をしている

のでしょうか？だれか教えて下さい。

人の感情は一度針を振れてしまうとなかなか戻りません、

特に女性の場合は感情から思考に働きかけるので、

強烈に脳にインパクトがあるので決意がかなり固くなります。

その点、男は理屈で理解しようとしますので意志決定も甘噛みですね。

男性の皆さん、女性は怒らせてはいけません、喧嘩すると負けますよ

気をつけましょう！

ハイパーさん頑張れ！

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初めて経験することや、自分の進む方向に結果が見えなかったり、

進む方向が見えないとき、人は非常に恐怖感を感じるものです。

目標を設定し問題が出てきたときに、それを乗り越えられる確信が

無いとき非常に怖く感じその場から逃げ出したくなるものです。

そんなとき、は勇気を振り絞って問題や障害やリスクから目を背けずに

前進していく根性が必要となります。「燃える闘魂」と言う言葉がありますが、

まさに自分を奮い立たせ火の中に飛び込んでいくような思い切った行動が

無ければ、目の前の問題を解決する事が出来ずに、問題に飲み込まれて

しまいます。

そんな誰もが恐れて目を背けてしまうような出来事があったときにこそ

経営者やリーダーがその戦闘力を発揮するステージだと思います。

問題やリスクが出てきたときこそ先頭を切って火中に飛び込む勇気が必要です。

問題が出来てたときこそ、その問題に立ち向かい楽しんで取り組んでいくくらいの

心のコントロールが必要な気がします。

リーダーはそんな格闘家のような燃えたぎる勇気が時には必要な気がします。

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笑顔が笑顔をつれてくる。　と言う言葉をご存じでしょうか？　

そのままの意味ですが、非常に好きな言葉です。笑う門には福来たる　と言う

言葉もありますが、笑顔の絶えない組織を作ると必ずと言ってよいほどその

組織には、人が集まり、新しい情報が入り、新しい価値が生まれます。

当然ですが、不幸そうな人の周りより、幸せそうな人の周りの方がたくさんの

人が集まってきます。その象徴が笑顔ではないでしょうか

虫は明るいところに集まりますが、人も明るいところに集まります。

幸せそうな空間や組織に人は集まるものです。笑顔が笑顔をつれてくる。

笑顔の素敵な人は、その笑顔だけで人を幸せにします。

私は黙っていると怖そうに見えてしまうので、出来るだけ笑顔ですごすように

訓練しよっと

サービス業にでも、販売業でも、製造業でも、　お客様に笑顔になって頂き

幸せや感動を与えることが最大の価値だと思います。

我々は様々な手段を持ってお客様に幸せな感じや感動を提供することが

目的です。　当然そこで働く人たちが笑顔でなければ、人を幸せにすることは

出来ないと思います。

笑顔の絶えない組織づくり非常に重要なポイントですね。

笑顔が笑顔をつれてくる　やっていきましょう

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「　ああーー　俺　これで限界　」と思った瞬間にその人の限界がそこにあります。

プロスポーツ選手は特に明確にその意識は強いと思います。とんでもない競争の

なかで、成績は数字で残り、使い物にならなければ即クビになる厳しい環境の中に

身を置いているだけに、自分自身の評価は一般の我々と比べものにならないくらい

厳しくシビアだと思います。

我々が何か新しい事にチャレンジするときに、過去の経験から予測して出来る出来ない

を判断してしまいがちですが、これはとんでもない誤りだと思います。

あのときはこうだった、だから今回もこうだろう、なんて言う判断は非常に危険です。

出来るか出来ないかの判断よりも、やりたいのか、やりたくないのかが非常に大切で、

やりたければ、出来るようにするためにどの様な方法があるのかを明確にする

必要があると思います。

前へ進む途中に問題が出てきたら、「問題が起きたから無理」とあきらめる人もいます。

やりたいけど、問題が出てきたから無理とあきらめてしまうほど、つまらないものは

ないと思います。最後の最後まであきらめずに知恵を絞りやってやってやり切って、

それでも答えが出ないときは、少し目標の軌道修正をするなり、方向を変えるなり

しなければいけませんが、その判断は必ず経営者がするべきで、現場の社員に

させるべきものではありません。プレイヤーが自分自身のプレイに限界を出すよりも

周りの監督やコーチが判断しなければ客観性に欠け甘い判断となり、競争力が

低下します。

私たちの限界は私たちの中にあり、決して誰かの責任や、周りの問題ではありません。

自分にその問題やテーマに対応する能力が無かったと言うことだけで、自分以外の

他の責任にしてしまったところで全く成長はありません。

プロスポーツ選手のように、自分に厳しく激しい競争の中で自分たちの能力を

磨かない限り、今の日本の市場の中では勝つどころか、生きていくことさえ難しく

なってきます。昔とは違います。

頑張って自分自身を磨いていきましょう！

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１つの出来事や状況や話を聴いたり見たりしても、人によってとらえ方や

感じ方が違います。受け止め方によってその次の判断や行動も人それぞれ

違いがあります。

１つの組織の中で、物事に対するとらえ方が人によって違ってしまうと

その組織の方向性もぶれてしまい、力が弱まってしまいます。

会社の場合、出来事に対してどの様に解釈し次ぎにどの様に行動を

起こすのかは、経営者がしっかり説明する必要があります。放っておくと

それぞれの価値観で社員の方が判断し行動してしまうため知らない間に

会社の方針とは違う方向に進んでしまい思いもよらないところに進んでしまうことが

あります。

しかし、全ての状況や事細かい出来事を経営者が把握することは

実際は不可能で、多くの場合現場の社員が判断し行動します。

例えば、飲食店でお客様からのクレームで、料理に髪の毛が入っていた場合、

人によっては「とりあえず自分が誤って料理を作り直せばいい」と判断する人や

「店長に誤ってもらい料理を出し直しお金も頂かない」と判断する人もいます。

人によって様々な判断と行動がありますが、そのお店の方針や考え方が

クレームに対してどう判断しどう対処するかをあらかじめ明確に決めておく

必要があります。　クレームがおきたらまず店長、や経営者に即報告する、

その場にいなければ電話やメールで５分以内に報告する、またその場の対応は

料理をすぐに出し直し、もう一品サービスで出しその場にいる責任者に謝罪させ

後日手紙で再度お詫びする。と言う手順を決めておくと

その場にいる社員はパニックにならず、また対応も一定になります。

まだ、それでもお客様の気が収まらない場合はどの様に対応するかを決めておけば

ぶれることはほぼ無いと思います。

　

物事をどの様にとらえどの様に判断しどの様に行動するかは、出来るだけ共通の

認識をもち、共通の言語で、共通の行動を取れるようにすると、会社の方針は

実現しやすくなりますね

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