自宅で0から起業準備!地元でファンを作る地域密着型コンサルタント 安岡里紗

子どもがいても、自宅にいながら起業について0から学び、地元でファンを作る「地域密着型コンサルティング」を行います。
子育て中でも起業について基礎からしっかり学びましょう!

 


 

 


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地元でファンを作る!

地域密着型コンサルタント安岡里紗です。

 

 

 

お客様へのサービス中の電話は正しい対応はできていますか?!

 

 

 

 

レッスン中や講座中に、携帯が鳴ったら、

 

 

 

皆さんどうされていますか?

 

 

 

 

私は、

 

 

サービス提供中に中断されて電話に出られて不快だった!

 

 

との声を耳にします。

 

 

 

緊急の電話かもしれない。

お問合せの電話かもしれない。

 

 

 

お客様からの電話は出なければ失礼になるのでは?

お問合せの電話を逃したら、もう2度とかけてくれないのでは?

 

 

 

という不安な気持ちがそうさせるのかもしれませんが

 

 

そのお客様からの電話を優先している時、

目の前にいるお客様は優先しないのでしょうか?

 

 

目の前のお客様はお金を払って、

お客様の時間をあなたに託しているのです。

 

 

 

目の前にいるお客様の時間を大切にしましょう!

 

 

 

お問合せの電話は、ブログやホームページ、フライヤー等の

電話番号を載せる箇所に、

 

 

施術中は電話に出られませんが、必ず折り返しご連絡いたしますので

ご了承ください。

 

 

レッスン中は電話に出られませんので、お手数ですが留守番電話にメッセージをお願いします。

終わり次第折り返しご連絡させていただきます。

 

 

 

など、一文を載せておけばご理解いただけます。

 

 

 

目の前にいるお客様を大切にできなければ

評判も口コミもあがらず、リピーターにもつながりません。

 

 

不快な思いをした方は、決してあなたに直接文句は言いません。

 

 

 

こっそり2度と来ないのです。

こっそり、周りに愚痴を言ったりするものです。

 

 

 

 

私も聞いたことがあります。

 

 

これはひどい話ですが、

仕事中に子供からの電話に普通に出て

晩御飯何にする?というどうでも良い話をしだした人。

 

 

恐らく相手の方から、今大丈夫ですか?と聞かれたのか

大丈夫ですよ~と言って長々と話し始める方。

 

 

 

いやいや、大丈夫じゃないので

出てしまったなら、せめて

今お客様対応ちゅうなので折り返しご連絡いたします。

と手短に切ってください。

 

 

 

お客様が出ていいですよ~と

言ってくださっても、出ないのがプロとしてのお客様への対応です。

 

 

例えばマッサージなどを受けている時に

 

 

あ~~~~~気持ちいい♡と極楽な気分の時に

中断されたら、がっかりする方も多いと思います。

 

 

良い流れでリンパを流してもらっていたのに

ここで中断か~と思う方も。

 

 

寝そうだったのに、電話対応の元気な声で目が覚めたり、

何より気持ちが落ちますよね。

 

 

電話対応、ちょっと見つめ直してみてくださいねウインク手

 

 

 

 

 
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