闘魂日記<by 伴走社>

研修の取組みを通じて、人が育つ職場とはどうあるべきかを考えます。そして、研修成果、自己革新の行動が継続し、成果に繋げる取組みを追求していきます。


テーマ:

今の仕事のやりがいって何ですか?

 

お客さまからありがとうって言ってもらえたとき

お客さまが喜んでくれたとき

自分のアイデアが上手くいったとき

目標が達成したとき

 

色々あると思います。

ところが、こういった場面に出くわすことって毎日あるわけではありません。

むしろ、大変なことの方が多いのが仕事です。

目の前の仕事をこなすことで精一杯、毎日遅くまで働いて、寝て起きたらまた仕事・・・

これでは、やる気にも影響しそうです。

 

ある若手研修での一場面でした。

今の仕事を通じてどういう成長が出来るかを考えてもらうグループワークをしているとき、なかなか意見が出てこないグループのところに、オブザーブに来ていた先輩社員が熱く語りかけていました。

 

「私たちの仕事って、毎日何千人ものお客さまが来られて、しかもいろんな国の人もいる。その1人1人にはいろんな背景があって、デートで来ている人もいれば、来ている途中で喧嘩をしてしまった夫婦がいたり、親孝行をしようと両親を連れてきている人もいたりする。そんな背景を想像しながら、どんなおもてなしをしようかを考えるだけでもワクワクしない?こんな仕事、他に中々ないよ!単純に対応力が身につくで終わらせてほしくないんだ。1,000万人いれば、1,000万通りのおもてなしがある。そんなことを毎日考えてやってみると、とんでもない力がついてくる、すっごい仕事なんだよ」

 

まだ入社2~3年目で、覚えることも沢山あって毎日大変だと思っていた彼らにとっては、先輩の話は目からウロコだったようです。

すると、それぞれが楽しそうに色んな経験談を話始めていました。

 

言われてみれば、こんなことがあった。

あの時、こんなことを考えて応対していたなぁ。

 

自分たちの仕事の意義ややりがいとこれまでの体験が結び付いた瞬間でした。

 

目先の仕事に追われていると、視野がどんどん狭くなって仕事の意義なんて考えられなくなってしまいます。

そんな時に、周りにいる先輩や上司が、今の仕事について熱く語り、意義ややりがいを感じさせることも必要です。

それが、1人1人のエネルギーになり成長につながっていきます。

 

「うちの仕事って、こんなに素晴らしいんだ!」

と熱く語れることは何ですか?

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