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テーマ:美容雑学&その他
2007-04-15 11:08:23

美容院のカルテ

美容院のカルテとは何を書いているのかを少し書いてみます。


お客さんが書き込んでもらうのが主に
氏名
生年月日
住所
電話番号


ここからがカルテの中身ですかね


髪の毛の太さ細さ
髪の毛のダメージ
髪の毛の癖
顔型とおでこ型
頭部の傷などについて
襟足

顧客の第一印象(TPO、性格、髪型の好み、)


ここまでは1度書いて表紙というかトップページですね。

以下の欄は、来店のたび(髪型の変更のたび)に書き記していく。

カットについて
髪型の名称
レングス(長さ)
その他 段の入れ方 削ぎ具合 

カラーリングについて
(使用した薬剤の番号や比率、加温や放置の時間等、)
施術により感じたこと、
1 髪の毛が持つ色味と、色味の強さ 
2 退色のスピード、残留する色味の傾向

パーマについて
(使用した薬剤の種類や対比、使用したロッドのミリ数、巻き方、加温や放置の時間等)
施術により感じたこと
1 かかり具合についての感想
2 パーマのとれる期間


これらが 一般的なカルテだと思います。
紙に書いていくと、かさ張るので最近はコンピューター管理になるわけです。

ですが、入力する暇のない場合はどうするのか・・・・・。

一日十数人を担当する美容師を何人も抱えているサロンで、
上に書いた顧客情報を美容師が個々に打ち込むわけだけど、どう考えてもPCの取り合いになるよね。

ところが、今は便利なのが受付の人がいる。
伝票に薬品についての書き込む欄があったり、メモに書いておいたり
受付の人が代理入力してくれるわけです。

来店日数を入力し、その日付から一定の日数が経過すると、
来店を促すアポイントを取るように支持をするソフトもあるようです。
顧客の誕生日のお知らせを月初に提示してくれたり。
おそらくメール自動配信なんかもあるんじゃないかな?(気持ちの無いお祝いメールってことw)


こそっと嫌味を言いますと、
記憶に残すのではなく、記録に残すっていう感じだよねw
まあ カルテなくても別段問題ないけどねw
だってね、カルテ無いと何も出来ないようじゃ美容師失格、だってさ初めてのお客さんを対応できないでしょ。


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テーマ:日記
2007-04-14 10:25:52

個人情報とカルテ


美容院を一人でやってることもあり、お客様のカルテ作成の必要な個人情報をいただくのがやりにくい時代になってきているのです・・・・・。

何に使うのかを聞かれれば、

誕生日のお祝いの手紙、長期のお休みをお知らせする程度なのが本筋であり、来店されなくなったお客様に来店を促す手紙を書くことくらいなわけですが・・・・・。


個人情報漏洩のニュースが騒ぐ時代でしょ。

『誰が・・・』 『どこの業者が・・・・』 『何のために・・・・・。』

たしかに一般の人から見れば、男性が一人で営んでいる美容院で何のために、住所、生年月日、電話番号等々を聞いてくるのか不思議かもしれないんですよね・・・・・。

数年前から名前は書いても、住所 電話番号は書かない人が増えた。


わたし自身も、洋服屋さんで買い物をして、住所を書いてくれと言われても、まず書かない。

これと同じだよなと思うわけです。


ということで、ここ数年は3回ほど来店されたお客様に、カルテ製作するので書き込みをしてもらうようにしている。

3回ほど続けて来店してくれれば、接客と技術のミスがなければ失客になりにくいのが現状であり、お店の顧客と判断している大きなポイントでもあるわけです。


最近は住所の欄にメールアドレスを書いてくれればそちらにお知らせをしますとも言っている。

これも 数年まえには、メールアドレスの書き込み欄を作ってはいたが、迷惑メールという存在が生まれて、書き込むのを嫌がる人が激増したのも事実である。


おそらく、他の美容院は初回来店の際に個人情報を当たり前のように頂くのでしょう。

従業員からすれば顧客に住所等を教えてもらうのは当たり前の作業だと思います、

そういうシステムだからそれ以上を考えたこともないってのが当然なんでしょうね・・・・・。

でもさ、書かされる側の気分というか、『書かされている』ということを見てみぬ振りをするのかなぁと感じたりしています。


そういえば、美容院のカルテってなにを書いているのか・・・・・。

次回書いてみましょうかね。


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テーマ:髪の道具について
2007-03-28 12:25:17

アリミノ グロス ジェル


アリミノ スパイスシリーズから、グロス等も紹介しておきます。

ウォーターミストで全体にさっと仕上げるものと、ジェルタイプで光沢をだすものが人気あるようです。
ワックスとは少しだけ違い、上品に仕上げたい時に使う。



アリミノ スパイスミスト グロスウォーター ミニ 100ml
¥662
クスリのわかば



¥4,320
コスメの国のプリンセス

アリミノ スパイスチューブシリーズ グロス
¥1,092
彩華生活

アリミノ スパイスチューブ グロス 100g
¥950
cute

グロスなのでセット力やドライ感はでない。
ツヤというか、光沢というか、グロスって感じ(そのまんまじゃんw)


アリミノ スパイスミストグロスウォーター
¥1,150
コスメの国のプリンセス
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