takakamaのブログ

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$takakamaのブログ-スタッフさん集合!

7月中旬。これからスタッフさんのヒアリングを始めます。

こちらで用意したものは名刺大の「カード」のみ。3つの質問の答えをそれぞれ答えてもらいました。
・「あわしまデンタルオフィス」の(特徴と思われる)事実を3つ挙げてください。
・「患者さんや、近隣の方からどう思われていると”思うか”」3つ挙げてください。
など、比較的近い質問を複数行うことで、感じていることの本質を洗い出すように設定してみます。

次に色つきのカードを数種用意して、それぞれの設問を書き込んでもらいます。
やはり職種(医師・歯科衛生士・事務方)によって、感じていることは違いますが、
「患者さんとのコミュニケーションを重視している」
「ハミガキの大切さをきちんと伝え・指導する」
など、CHP型(前回の日記参照)の認識は皆さんにしっかり浸透していらっしゃるようです。
この辺は、院長先生の「繰り返し・ささやき効果」の要素もあるのでしょうが、さすがです。

ブランド構築に欠かせない「あわしまのカルチャー」も、かけらながら幾つか拾えたようです。
ただ、往々にして人前での「回答」は、”言うべき&言った方がよ良い”ことがどうしても表に出てきますので、
集めたカードを集計して会社で分析することにしました。

同じ日、簡単なブランディングのレクチャーも行いました。
・ブランディングとは?
・事例
・プロセス などです。

次回は、集計した回答から見えてきたもの?を出来る範囲でお伝えします。



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