婚礼施設が抱える課題・・・モチベーション
テーマ：教育先日、仙台にて、ブライダル向けシステムを販売しているF社さまのセミナーで、
基調講演をさせていただきました。
仙台を中心に、東北エリアの大手のホテル、式場の経営者・役員・支配人の方々が
多数出席なさり、お話をさせていただきました。
内容的には東北エリアのマーケット調査的なことと、
その中でのプレイヤーの分類と構成比、
それから、具体的なブライダルマーケティングの戦術・戦闘の話をし、
特にインターネットを活用した集客・成約活動について、
具体的な事例を活用してお話をしました。
そして、最後に、それらを実施していくためのスタッフの方のマネジメントのお話を。
その後アンケートのまとめを見せてもらいました。
意外だったのが、
「今後の課題、聞いてみたいテーマ」に対する回答が
１位 来館数アップ ２位 成約率アップ ３位 プランナーのモチベーションアップ ４位 人材教育
とあり、１位、２位はどこでもそうですが、
３位４位にマネジメント上の課題を挙げる方が多かったこと。
私も本質的にサービス業は、
売上に占める人件費比率も高いですし、
そもそもモノではなくサービスを売っているため、
そこで働く現場のスタッフが、
どんな思い、どんな姿勢で仕事に取り組んでいるかというのが、
最も重要だと考えています。
ですから、私もコンサルティングの現場でも、
ここに力を入れます。
とはいえ、設備投資も大きく、
常に新規顧客を開拓する広告宣伝も重要度が高いブライダルビジネスは、
”ホスピタリティ””サービス力””モチベーション”といった部分には
おざなりにされがち。
そんな中出席した皆様の多くが、
「スタッフにスキルを身に付け、生き生きと前向きに仕事をしてほしい」と考えているということは、
意識が高い方ばかりが集まっていらっしゃり、
また、長期的に、組織として、ビジネスを捉えていらっしゃるのだと感じ、
まだまだブライダルビジネスもこれからよくなっていくなぁと思いました。
また、そういうお客様ばかりとお付き合いなさっているF社様も
素敵だなぁと、改めてこのセミナーに参加させていただいたことに感謝しました。
課題の認識というのは、
成長のための一歩です。
「ここを何とかしなければ」と知り、理解し、
改善のために行動を起こせるというのは、
本当に大切なことです。
逆に「気づかない」という状態が、一番難しいでしょう。
マーケティング上の課題を認識しつつ、
その底に隠れているマネジメントの課題を重視していらっしゃる、
そんな皆様にお会いできたことを、
本当にうれしく思いました。
ご参加の皆さんの婚礼施設の、
ますますのご発展を、心から応援しております！
何かご不明な点などありましたら、
いつでもご質問など承ります。
ブライダル経営コンサルタント 加古静香
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