2006-05-03 21:58:18

いろんクレームがあるもんですね

テーマ:
川田 茂雄, 森 健
社長をだせ!って またきたか!

最近出張が多く、移動中に読む機会が増えました。

今回は、かなり前に購入していたにも関わらず、やっと読めた本です。


スポーツクラブのクレームが大半の僕のブログですが、どこの業種にもいろんなクレームがあるものだと、改めて思い知らされました。

まだまだ本当のクレーマーに出会っていない自分にホッとする反面、これからこんなお客様と出会う可能性があると思うとゾッとします。


ただ僕だけではないと思いますが、クレームを言われた時には、


「自分だけが一番苦しいクレーム対応している・・・・」


っと思いがちです。

逃げたくなることもあると思いますが、この本を読むことによって、


「もっと大変なクレームがある」


という事実を受け取り、それなりに冷静に対応できればと思います。

ほんとに軽めのクレーマーなんて、山ほどたくさんいるものですね。

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