2006-12-27 22:45:17

すさまじい数のご意見

テーマ:地域性

関西のあるスポーツクラブに用事で行ったのですが、ご意見の用紙が支配人の机上にありました。


「支配人、クレームとかはどうですか?」


「いや~、前のクラブの一年以上分きてますよ~」


と・・・・・

その支配人は転勤で配属されてから2ヶ月も経っていないのですが・・・・。

まさに地域性ですね。


前に勤務されていたのは確か名古屋方面だったのですが、やっぱり関西はご意見がきついようです。

聞くところによるのと実際のご意見を読んだのですが、何回も同じ会員様のもありました。

中には、


「前の返答は返答ではない」


返答ではないって言っても、返答は返答なんですから・・・っと言いたいくらいです。

クレーマーのことを日記に書いたこともありますが、その手前の人たちというか予備軍が、まさにわんさかいるように感じがしました・・・



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2006-12-18 23:37:55

久しぶりに嫌な顔されました・・・

テーマ:地域性

今日は出張で、外部のセミナーでした。

○○ホテルの広間でのセミナーだったのですが、ちょっと早く着きすぎてしまい、インフォメーションラックを見ると・・・


栄養・運動・健康のご相談


とチラシが置いてありました。

早速手を伸ばして見ると、スポーツクラブは上階にあるようです。


聞いたことがなかったスポーツクラブだったのですが、迷った末に名刺を出して、挨拶してから見学させていただこうとフロントに伺いました。

すると・・・


軽く嫌な顔をしながら、


「中はスタッフが同行しないと入れませんので、そこからプールだけなら見れるので、見てください!」


過去にいろんなスポーツクラブに見学に行きましたが、名刺を出した上で、露骨にこんな対応をされたのは初めてです。


僕が勝手に思ってるだけなのなもしれないのですが、僕たちの業界は結構仲が良くて、情報交換会や勉強会をすることも多いと思っていたので、逆に名刺を出すと責任者の方が出てこられて挨拶しあったりすることが多かったのです。


だから逆に気を使って名刺を出さずに、普通の見学者みたいにして、見学することがあるくらいです。


ほんとに久しぶりに嫌な顔をされました・・・

真意を知りたいくらいですね。

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2005-06-07 10:09:08

100Kmって・・・

テーマ:地域性

出張続きでブログ更新もままならない状態でした。


先週から宮崎県のスポーツクラブに応援に行っていました。

あるお客様がご見学をご希望されましたので、僕がご一緒しました。


ご見学用紙をご記入いただき住所もご記入いただいたのですが、僕は宮崎県が初めてでよくわかっていなかったのですが、ご見学の途中の僕のご入会に対する質問に対して、


「ちょっと家が遠いので迷っています・・・・」


というお答えでした。

僕は気軽に、


「どれくらいですか?」


っとご質問すると、


「100Kmちょっとです」


100Kmって・・・・・。

どう話してご入会に結び付けていいのかわからなくりました。

僕の勤務していた地域は関西が中心で、これまで3km圏内くらいが中心でした。

5Kmを越えると商圏としてはそんなに考えてませんでした。

それが100Kmっていわれると想像もできません。

100Kmを普通に考えると、軽い旅行ができるくらいです。


これも地域性なんでしょうね。

そういわれると、宮崎空港から現地まで山とか空き地が多くて、人が住んでいないような場所もありました。

それを考えると100Kmもありなのかもしれませんが・・・。

100Kmはやっぱり想像ができません。


ちなみにご入会はされませんでした(笑)

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2005-05-20 17:13:42

お風呂セット

テーマ:地域性

石川県の金沢にオープンした大型スポーツクラブの見学に行ってきました。

最近地域性を意識するようになって、興味津々だったのですが、規模の大きさに驚かされました。


住所だけを頼りに車で行ったのですが・・・・。


「こんなところにスポーツクラブがあるのか?」


というくらいの田舎でした。

開拓されて間もないのか、僕の車のナビが古いのか、ナビでは表示されていない道にそのスポーツクラブはありました。


「とにかく大きくて綺麗」


という印象でした。

入り口からホテルを感じさせて、フロントも黒の制服で雰囲気はまさにホテル感覚でした。

近所に家が少なかったので、中はガラガラだろうという予想とは裏腹に、アスレチックジムだけで100名くらいでスタジオは2面あったのですが、両方合わせて80人くらい参加していました・・・。


その驚きは驚きとして、ホテル感覚のスポーツクラブに対して会員様はお風呂セットみたいなのを持ってきている会員様が多いように感じました。

特に女性会員様なのですが、100円均一で打ってるような手提げのプラスチックに、シャンプーやリンス、その他ムースみたいなのを、そのまま持ってきているのです。


確かこの光景は石川県の小松でも見ました。

小松の支配人にそのことを話すと、


「スーパー銭湯感覚の人がいるんじゃないかな」


その支配人も石川県出身なのですが、そのお風呂セットに抵抗も何もなく、そのまま普通という感覚でした。

僕もそれが悪いとかどうとか言うわけではありませんが、関西ではそれほど多く見かけたわけではなかったので、その光景が普通というのに対して、またもや地域性を感じさせられました。


小松の支配人によると、


「だからプライベートロッカーが埋まらない」


らしいです。

僕の経験上でも、プライベートロッカーの利用の中に、お風呂セットがありました。

もちろんシューズ等を入れている会員様もいらっしゃいましたが、お風呂セットの会員様が多かったような印象があります。


いろんな地域性がありますね。

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2005-05-19 01:10:37

ウォーキング

テーマ:地域性

今日は出張で北陸です。


北陸のスポーツクラブで感じたのですが、まだまだ地域によってはプールでウォーキングする習慣がないことを感じました。


僕の経験した関西のスポーツクラブでは、時間帯によっては泳ぐ会員様よりウォーキングの会員様の方が多くて、プールの両端をウォーキングのコースとしていました。


これも地域性なのかもしれませんね。


明らかに見ているだけで、


「泳ぐのはいいけど、苦しそうで・・・・。歩いたほうが良いのでは・・・・」


という方も無理やり泳いでいる感じです。

早速プールのスタッフと相談して、ウォーキングの啓蒙を始めました。

すると、みるみるうちにウォーキングの会員様が増えました。


「やっぱり苦しかったんや」


と思いながら、スポーツクラブを経験したことのない会員様の多さに驚かされました。

いわゆる都心と言われる地域では、「スポーツクラブ」という言葉そのものが当たり前になっています。

しかし実はそうでないのかもしれません。


日本人のスポーツクラブの参加率が低いと言われて久しいですが、まだまだスポーツクラブを知らない人も多くいらっしゃるのだと思います。

非常に厳しい状況にある業界ですが、ある意味光明が見えた感じもしました。

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2005-05-06 12:52:52

田植えの影響

テーマ:地域性

先日、北陸のスポーツクラブオープンの応援に行きました。


5月1日オープンにも関わらず、来館者は通常のスポーツクラブと同じ程度でした。

僕のこれまで経験した関西や関東のオープンでは、たくさんの会員様が初日から来館されて、フロントも現場もてんやわんわの状態でした。

これも地域性なのだろうと思っていました。


しかしもっと地域性を感じさせられたのが、「田植え」です。

僕は田植えをしたことがありません。


ちょうどGWまっただなかの天気が良い日に田植えをするそうなのです。

オープンから4日目だったのですが、営業開始から異常に来館が少なかったので、不思議に思っていたのですが、まさか田植えで忙しいからとは思いもしませんでした。


これも大きな地域性ですね。


関西や関東では、入会のキャンペーンを積極的にいろいろ工夫していますが、結局入会金の割引等のお金をいじることになりますが、北陸での入会特典として、「田植え3時間お手伝い」なんてこともできるのではないでしょうか。


そうそう、北海道の方もこのブログを見ていただいているのですが、「雪かきキャンペーン」といったものもできるんでしょうね。

もしかして、そんなキャンペーンも既に存在しているのでしょうか?

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2005-05-05 20:50:45

閉鎖のご意見2

テーマ:地域性

閉鎖における返金業務に名古屋にきたのですが、結局ご意見は1件のみでした。


そのご意見もこちらのミスであることが明白なために、謝罪をすることで解決しました。

あとは返金振込みをするだけです。


やはり地域性を実感せずにはいられません。

神戸では未だに返金における問題が継続しています。閉鎖してから1ヶ月を過ぎているにも関わらずです。


先日、

「名古屋は迷ったら言わない」

「関西は迷ったら言う」


というコメントをしたのですが、まさにその通りの結果です。

実はご意見のミスはお一人だけではなく、他にも同じようなご意見が出てもおかしくないミスだったのですが、誰もご意見を言われておりません。


しかし神戸でのご意見は、自分ひとりだけ特別にするような内容のご意見なのです。


今回の名古屋での仕事は非常に勉強になりました。

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2005-04-26 23:06:46

平穏な日々

テーマ:地域性

名古屋にきてから平穏な日々を感じています。

関西にいる時は、大人だけのスポーツクラブであったにも関わらず、毎日何かご意見があり、会員様に対応していた自分が嘘のようです。


閉鎖のお知らせと入会金等のご返金お知らせDMを郵送した後も、すでに5日経ちましたが、これも嘘のようにご意見がありません。

何があってもいいように、朝から晩までクラブにいて、準備万端であるにも関わらず、逆に寂しさすらおぼえます(笑)


そこでひとつ名古屋にきて感じたこと。

昼間に車で走っていたのですが、車のウインカーを出さずに車線変更する車が意外と多いです。

関西だったらまずもめるところです。


あと、わき道からも平気で車が出てきます。

僕も試しにわき道から、強引に本線に入ったのですが、普通に入れてくれました。


やはり地域性とは、こんなところにもあらわれてくるんですね。

ほんとに毎日が勉強です。

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2005-04-25 23:20:00

見学対応

テーマ:地域性

本日は、オープン前の見学会応援のために、北陸地方に行ってきました。


名古屋で閉鎖における返金の反応については、先日述べた通りなのですが、今回北陸ということで地域性の違いについて興味深く思っていました。


早速、見学会開始と同時にこられたお客様に対応しました。

これは関西での経験ですが、朝一番にこられるお客様の当日入会率は非常に高いのです。

逆に言うと、見学をしてから入会というよりは、入会を決めてこられるケースが多いのです。


僕は意気揚々と対応したのですが・・・

結構、引かれました。

大阪弁ということもあるのだと思うのですが、質問される量が非常に少なく、あまり感情をオモテに出されませんでした。

そして結局、検討保留となり、今月末までにご入会いただくとお徳になるキャンペーン内容をお伝えするにとどまりました。


名古屋でもそうでしたが、北陸の方も、僕から見ると物静かな感じがします。

二人目からは作戦を変えて、かなりこっちが引き気味に見学案内を進めて、最後に一言、


「今日はご入会の手続きはできますが、もしお忙しければ今週中にお越しいただけますか?」


すると、

「すぐ入会します!」


びっくりしました。

確かに偶然というか運もあるかと思いますが、本日一日を通して、かなり引きめの対応が功を奏したケースが非常に多かったです。


勉強になりました。

僕は関西では大阪や兵庫に勤務し、関西のことは自分なりによく知っていると思っていたのですが、地域が変わるとこんなにも変わるのかということ感じさせられました。


本日の結論も、

「関西人はとりあえず何でも言う」

「それ以外の地域では、とりあえず言わない」


というところから、始まるような気がしています(笑)

自分も関西人ながら、あまり良くない傾向ですよね。

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