2007-07-21 13:57:59

集中したいのは・・・

テーマ:クレーム

ご意見カードの内容は、難しい内容でした。


「ジムのランニングマシンで走っているのですが、よくいる隣のおじさんの声が気になって、走りに集中できません。会話に制限をしてもらえませんか?」


ちょっと遠くのスポーツクラブだったので、すぐに現場確認ができませんでしたが、責任者をはじめ、スタッフ一様に、


「確かにそのおじさんは少し声は大きめだとは思いますが・・・・」


僕も声は大きめ?のようですが・・・(自分では普通なので、なかなか自覚はできません)


結局、それとなくそのおじさんにはお伝えはしたのですが、やっぱり声の制限はなかなか難しいです。


そういえば、過去に僕がいたスポーツクラブでのご意見に、


「ジムに会員が来るたびに、大きな声で挨拶しているが、うるさいのでやめてほしい!」


とのご意見がありました。

これはご意見をいただいた会員様に、明るく元気なスポーツクラブのムードつくりのために、自分が部下に指示をしていることをお伝えして、ご協力をお願いしました。

納得はしていただけませんでしたが、仕方がない・・・程度で終わりました。


ある意味、どっちも正しいものに対しては、難しい対応に迫られます。

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