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2005-02-28 23:15:14

契約更改

テーマ:経営
スポーツクラブによって、契約期間や内容は違うと思いますが、当社では明日3月から契約更改開始です。

プロ野球選手みたいなかっこいいものではありませんが、スタジオインストラクターの皆様は、この時期が交渉できるタイミングになります。
この1年間の活動や集客をお互いに確認をしながら、ギャラを決めます。

基本的には、毎年1月くらいから交渉を始めており、これからが最終のギャラ確定になります。

ほとんどのスタジオインストラクターの方々とは、4月からも基本契約をしておりますので、いかにお互いに納得できるギャラにできるかです。

スポーツクラブ側のデータは全てそろっていますので、あとは各スタジオインストラクターの皆様が、ギャラアップの材料を持ってこられるかです。

僕はいつもこの時期が好きです。
人によっては、苦手という責任者もいますが、今年の総括から来年への展望を語り合いながら、ギャラを決めていくのが楽しいです。

ちなみに、大手スポーツクラブ各社は、基本的に本社管理部がギャラ交渉から確定までに至るそうですが、当社では責任者が基本的に任されています。

やりがいのある責任を与えてもらい、楽しい仕事です。
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2005-02-28 10:59:52

会員ファイル廃止の一旦中止

テーマ:個人情報保護法
僕のスポーツクラブでは、個人情報保護法対策として、会員様のファイル廃止が決まっていたのですが、一旦中止となりました。

その一番の理由として、会員様にご不便をおかけせずに、法令遵守することができる方法を検討する必要があると判断したためです。

既に、他社には会員ファイルそのものが存在していない場合もありますが、やはりこれまで十数年間ファイルを使いつづけているだけに、簡単に廃止することはできません。

明日から3月に入ります。
時間との勝負となりそうです。

また、今回個人情報保護法について、会員様とお話しをしていて実感したのですが、意外と会員様は個人情報保護法に対しての認識不足があり、法令に対しての意識不足を再確認できました。

話しはそれますが、消費税の導入や総額表示の時には、僕も意識しているつもりでしたが、他人事のように感じていたのを思い出しました。

結局、直接的に関わるものであったり、関わってから感じることのほうが多かったように思います。

個人情報保護法もしかりです。
これだけ社会的にも話題になっていますが、直接自分の情報が漏洩されて被害を被って初めて感じることが多くなりそうです。

そのためにも、より個人情報保護法について、僕も含めてスタッフ一同理解を深めて、会員様にご説明していくことが必要と思っています。

当面は、この個人情報保護法の勉強です。



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2005-02-27 23:43:26

病気や怪我は続きます・・・

テーマ:病気怪我
僕もスポーツクラブで仕事をしてから十数年経ちます、この病気や怪我といったものは続きます。

今週は3件ほどあったので、日記にも取り上げたのですが、本日もまた体調不良による病院へお送りする会員様が出ました。

昨日のお風呂のつかりすぎが原因でした。

今日の会員様も、スタッフや周りの会員様に迷惑をかけないようにと、かなり我慢をされていたようです。

スタッフにも、病気や怪我が続くので、

「椅子に座られている会員様には必ずお声をかけるように!」

という指示を出していました。
早速その効果があった事例です。

数回お声をかけさせていただいたことによって、先日ほどは体調が悪くなられていませんでした。

念のために病院にお連れしましたが、大事には至りませんでした。

しかし、ほんとに不思議です。
ジンクスとか迷信ではありませんが、

「病気や怪我やスポーツクラブでは続く」

というのは、僕の勤務したスポーツクラブでも必ずといってありました。
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2005-02-26 22:23:07

ご意見カードに名前を!

テーマ:クレーム
僕のスポーツクラブには、ご意見カードを置いています。
会員様が自由に書き、所定のボックスに投函していただいています。

最近、特に多くなったのは、無記名でご意見を出す方です。

当然、お名前を書きたくないから無記名なのでしょうが、会員様の悪口からはじまりスタッフの悪口等々、好き放題書いて出されます。
いくら無記名可能なご意見カードだからといって、何でも書くのはどうかと思います。

ご意見カードに名前をご記入いただけた会員様に関しては、できる限り早く解決方法を判断し、直接僕からご連絡または直接お会いしてご報告しています。

また、そのご意見カードで困っているのが、人の名前を書いた中傷です。

そういったご意見カードは、スタッフに見せないようにしているのですが、偶然ご意見カードの中を見て、自分のことを中傷されて無記名な時などは、かなりつらいものです。

それはともなくとして、スポーツクラブに意見を書くのに、なぜ匿名でならないといけないのか不思議です。

僕が会員様の立場になれてないからわからないのかもしれませんが、正当なご意見であればあるほど、お名前を書いていただくことにより、どのように解決していくかご相談をすることもできます。

より良いクラブ作りをしていくためにも、勝手ではありますが、ぜひお名前を書いていただいて、ご協力していただきたいと思います。


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2005-02-26 15:38:40

お風呂につかりすぎ・・・

テーマ:病気怪我
冬場によくあるケースなのですが、本日も女性ロッカーから連絡があり、女性会員様が軽いめまいで不調を訴えられました。

すぐに女性スタッフをロッカーに行かせ、意識の確認、血圧等確認をさせで、報告を待ちました。

結果的には、お水を少し飲んで休まれるだけで大事には至らなかったのですが、寒いからといってお風呂の長時間入られていたことが原因のようです。

寒い日は、風邪をひかないようにと、お風呂に長時間入られる会員様が多いようですが、一概にそれが良いとは限りません。

しかもお風呂に入る際に、脱水症状予防として、水分を取られる会員様は非常に少ないようです。

よく激しい運動や長くお風呂に入った後は、

「体重が減る」

といまだに喜んでいる会員様がいらっしゃいます。
最近では単に汗等の水分が体内から出て体重が減っているだけという認識が一般化しているのですが、まだまだ浸透していないようです。

お風呂に入る時や出る時は、結構気分が悪くなったり、脳梗塞等で倒れたりするケースがあります。

毎日のお風呂なので、無神経になりがちですが、そういった危険性を十分に意識してお風呂を楽しんでいただきたいと思います。
特にスポーツクラブでは、床が硬いタイルであることを多いと思います。
ただ、倒れるだけなら大したことがなくても、そこで頭や腰を打って大きな怪我につながることも多分にあります。

冬場は週に1名くらいはお風呂関連で体調不良を訴える会員様がいらっしゃいますので、他人事ではないですよ。
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2005-02-25 23:39:09

経費削減

テーマ:経営
スポーツクラブ業界全体の経営が厳しいからだけの理由でもないかもしれませんが、社員数が減りアルバイトの人達が増えています。

これは経費削減として、致し方ないかもしれませんが、どうしても現場として納得しがたい問題です。

スポーツクラブに長期間通われている方はご存知かと思いますが、現場の指導レベルや知識レベルが、会員様の要望にお答えできない状況になりつつあります。

どうしてもアルバイトに人達は、ある一定期間を過ぎれば辞めてしまいます。

すると新しいアルバイトを採用する。
一から研修等で勉強させて、現場で会員様と接する。

これが、スポーツクラブ全体の一部であれば問題ありません。
しかし、これがほとんどで、スポーツクラブに従事しているスタッフが、数名しかいないスポーツクラブが結構あります。

経営的に見ると、社員よりもアルバイトの方が経費がかからず、利益向上にはなりますが、現場としてもサービスレベルは必ず下がります。

僕はスポーツクラブの責任者として、経営について考えなければならない立場ではありますが、この問題に対して、まだまだ検討しなければならないと思っています。

社会がリストラや社員からアルバイトへのシフトをしている時代です。
時代の流れとして、致し方ないとも思えますが、自分の信念として、認めたくない思いです。
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2005-02-25 20:22:07

スタジオの固定位置

テーマ:暗黙のルール
皆さんのスポーツクラブでもよくあると思います。

僕のスポーツクラブにも、スタジオの場所確保におけるトラブルはよくあったのですが、最近あまりなかったようで、久しぶりのご意見です。

新規の会員様だったのですが、

「自分が○○プログラムの時にいた場所が、古参会員の決まった場所だったらしく、途中でぶつかってきたりされた。終わってから、しらない人から、「悪いことは言わないから、あそこはやめた方がいいよ」と言われた。こんなことがあるんですか?」

「スポーツクラブとしては認めていませんので、どこで踊っていても問題はありません。しかし、会員様の間でそのようなことがないともいえません。もし何かあれば、僕が対応しますのでご心配なく」

僕はいつもこうお答えしています。
スポーツクラブとして、暗黙のルールを認めることはありえませんし、もし新規会員様が嫌な目に合われたら、お助けします。

過去にもこういったケースで、いつも固定位置で、ルールを守らずに嫌がらせをするような会員様にも、退会も含めた毅然とした態度で、のぞんでいます。

会員様からは、

「厳しすぎる」

との声もありますが、会員様が公平かつ平等にスポーツクラブを楽しんでいただくためには、必要なことと思っています。

新規会員様だけでなく、暗黙のルールでお困りの方がいらっしゃれば、ぜひスポーツクラブ側にお話しされてみてはどうでしょうか。
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2005-02-25 20:10:00

サプリメント試飲会2

テーマ:経営
昨日サプリメントについて述べました。
サプリメント購入に関して、お気をつけいただきたいことがあります。

サプリメントは万人に良いような印象があると思います。
しかし、そうではありません。

サプリメントの試飲会は、ダイエット効果の高いものを、運動前に試飲していただき、その効果を感じていただき購入していただく策戦です。

試飲するようおすすめしているスタッフも、どこまでそのサプリメントを理解しているのか微妙なのです。

サプリメントの中には、糖分が多めに含まれていたり、食品アレルギーを起こす可能性のあるものもあります。
それを皆様はご存知ですか?

サプリメントのパッケージにも、表示されていることもあります。

特に糖尿病の方や食品アレルギーをお持ちの方は、十分に注意が必要です。
食品アレルギーの場合は、飲んですぐにわかるのですが、糖分が多いだけなら、糖尿病の方が飲んでも、ある程度期間が経たなければわからないこともあります。

サプリメントの試飲会は、「試す」という意味では良いかも知れませんが、こういったことも知ったうえで試していただきたいと思います。

後で、体調不良等を起こす可能があります。

スポーツクラブとしては、たくさんの会員様に購入していただきたいのですが、後でトラブルを起こしてしまっては、意味がありません。
スタッフ側も、そのサプリメントのメリットとデメリットを熟知した上で、会員様にご説明するように指導しています。
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2005-02-24 22:14:08

サプリメント試飲会

テーマ:経営
冬場に入り、プロショップの売り上げが下がっています。
夏場と比べると、プロショップの売り上げが下がりやすいです。

冬場は来館数も減り、水着等の目玉商品もなく、サプリメントも売れにくくなります。
そのせいもあり、サプリメントの試飲会が増えます。

経営上、サプリメントを販売促進することにより、スポーツクラブ全体の売り上げ貢献をはかることは必要です。

しかし、お気をつけいただきたいのは、サプリメントは誰にでも効果があるというものではないということです。
試飲会をすると、必ず購入する会員様は増えるのですが、本当に必要かどうかを考えていただきたいと思います。

購入していただけるのはありがたいのですが、後で後悔されては、一時的な売り上げにしかなりません。

「まずは試す」

くらいの感じで購入いただき、効果があれば継続購入していただきたいと思います。

試飲会では、多く購入すると割り引くようにしているケースがあります。

それに惑わされず、試す程度の適量を購入していただきたいと思います。
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2005-02-23 22:25:54

喫茶店に呼び出す・・・

テーマ:クレーム
女性会員様からお電話がありました。

「○○に○時にきて下さい」

デートのお誘いではありません。
この女性会員様は、ご意見を言われる時、必ず喫茶店に呼び出します。

ご本人は、

「知り合いに見られたくない。クレームを言わないといけないのは、スポーツクラブの責任なんだから、どこで話しをしようと勝手でしょ。」

微妙ではありますが、ご本人がクレームと言われているいる以上、致し方なく喫茶店に向かいます。

実際、他の会員様からお聞きすると、お母様も会員様でいらっしゃるのですが、すごくお上品でそのお母様に知られると嫌だから、スポーツクラブだけでなく、いろんなクレームをつける際に、ご家族にわからないようにしているようです。

しかし、これで3回目ですが、参ったいます。
内容もわがままが中心で、他の会員様の悪口とそれに対して

「退会させてほしい」

というこです。
今回もお断りをしました。

これで、

「4回目は行かない」

と決心することができました。
少し甘いかもしれませんが、3回目までは、他の会員様でもお付き合いします。
僕の判断の甘さなのですが、仕事でも様子をみてしまう性格です。
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