こんにちは！
みちのく草食系マーケティング･デザイナーの米谷仁です。
きょうもここに来てくれてありがとうございます。
とってもとっても嬉しいです♪

「お店のアンケートにご協力ください」

不躾に、おもむろに、そう言ってアンケート用紙を
目の前に置いていったりするお店があります。

アンケートにご協力ください、って意味わからないですよね？

●何のためのアンケートなのか
●どうして今のこの時期にアンケートなのか
●応えるコトで、書いた人にどんな良いコトがあるのか
●あえて時間を割いてアンケートを依頼する理由は何か
●アンケートの内容をどう活かしていくのか
●このアンケートでお店をどうしたいのか

これらの理由がまったく不明で、説明もなくて、ただ
アンケート用紙を置いていかれても…
書きません。

お店の人が大の仲良しで、いつもいつも来ていて
その理由が「もっと米谷さんにとって良いお店にしたいから」
何て言われるなら喜んで書きますが、初めてのお店で
ご協力くださいっていわれても、ねぇ。

■お客さまの声は大事

その点、この「旅館こいと」のアンケートはどうですか！！

女将やスタッフの笑顔がたくさん入っていて、
「おかえりなさいー！！」
「私たちに幸せのメッセージをお願いします！」

こんなアンケート用紙なら、そして旅館に来たタイミングの
楽しい気分のときなら、じゃあ帰りまでに書くか～♪
そんなキモチになったりしますよね！

アンケートに協力することは、吝（やぶさ）かではありません。

もっとお店が良くなってくれるなら。
そのことでもっと喜ぶお客さまが増えるなら。
それでスタッフの人たちもしあわせになれるなら、ね。

でも何の説明もなく協力してと言われても、行動できません。

アンケートにお答えいただくと粗品進呈、でもダメ。
だってそんなものがほしいわけではないから。

お客さまの声にこそ、お店を良くしていく答えがあります。

そういった意味において、アンケートはかなり大事！
そうなんです、アンケートはかなり大事！

だからこそ、その意味をお客さまにシッカリ伝えて
結果としてアンケートを書いてもらった手数やキモチを
お客さまに還元できるようにしていく覚悟が必要です。

そういう意味においても、どうせやるなら
シッカリとお客さまの声を集めていきましょう。

あなたに私の声は反映されていないようですが…
というツッコミはさておき、明日も絶対読んでくださいね！

◆アンケートを書いてほしい理由を伝える♪