こんにちは。　講師の川瀬直子です。　「クレーム対応」講義を担当しております。

http://www.jmclmc.jp/p/lecturer

「クレーム対応の基礎と実践」の講座は、今年度からスタートしました。

「クレームとは」、からお話して「傾聴」の大切さ、「ファーストコンタクト」がいかに重要かなどお話し、

クレーム対応担当者のみが対応のスキルをしり習得するものではく職員全員が「ファーストコンタクト」として、

対応した時、その時点でいかにクレームの拡大を納めることが重要であることをお話し、ロールプレーイングで実践頂きました。

「クレーム対応」これは医療機関だけでなくどんなどんな職種にある起こりうることです。

受講者の皆さんも日々悩み考えられていることが多い様子、ロールプレーイングではリアリティーのある実習となりました。

2月でとても寒い日の講習会開催でしたが受講者のみなさんの白熱したロールプレーイングで建物の外とは違って

活気あるホットな会場内でした。

受講者の皆様、大変お疲れ様でした。　

コンシェルジュ倶楽部へようこそお越しいただき有難うございます

手作り・自然派　コスメを作りを紹介致します。

【ポイント】

・使用する容器は消毒してから使用してください。

・防腐剤等の使用をしませんので保管は冷蔵庫でお願い致します。

・肌に合わない時はすぐに中止してください。（☆パッチテストをお勧めします。）

　　　　☆　パッチテストの方法　① 腕の内側など目立たないところに使用するコスメを塗る。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ② 24から48時間塗ったままにして様子をみる。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ③ 腫れやかゆみがなければ使用ＯＫです。

化粧水

精製水とグレイセリンのみのシンプルな化粧水です。安価で作ることができます。

材料　

精製水----　100ml (1/2カップ)

グリセリン --- 5ml(小さじ１)　　しっとりさせたい方は、グリセリンの量を増屋して下さい。

どちらも薬局で購入できます。

エッセンシャルオイルを2～３滴入れると「香り」を楽しめ作用や効果もあります。

リラック効果、炎症を抑えるラベンダー、殺菌力のあるティートリー、吹き出物によいパロマローザ、しみに効果的なセロリなどがお勧めです。　

コンシェルジュ倶楽部へようこそお越し頂き有難うございます

事務局長の二宮　香です。

長時間立ちっぱなしまたは、座ってデスクワークとにかく足がむくみます。

むくみ解消のお話です。

むくみには、グレープフルーツのエッセンシャルオイルがお勧めです。

グレープフルーツ：【学名】Citrus Paradisi ミカン科

　　　　　　　　　　　　圧搾法　　果皮

　　　　　　　　　　　　トップノート

効果・作用：血流促進作用、セルライト（冷えとムクミが重なった時）ストレス　の緩和　ひきしめ効果

湯船に2～3滴のエッセンシャルオイルを落とし湯船の中でふくらはぎを良くもんで老廃物を流して下さい。

ふくらはぎを両手でつかみ、足首から膝裏に向かって揉みます。これを3回

続いて手のひらを密着させ、足首から膝裏までさすりあげてください。これを6セット回

足のむくみを取り去り足ほっそり美人に変身です。