コンサル下ちゃんの人事気象台 人事の「力仕事」の達人

みなさんこんにちは。下ちゃんです。昨日部下とのコミュニケーションをテーマに研修を行いました。いろんな業種の方々が参加し、グループワークを中心に気づきを得ていただいて自社に持って帰って習慣をつくることをお願いした。アンケートを拝見しても、日常抱えている部下とのコミュニケーションでの改善策がわかったとかグループワークのなかで使った手法を使ってみようとかがあった。どれくらいの方が１つでも取り入れて継続していただけるか楽しみである。

こんなことはありませんか？

ある会社のお話しです。ある日、自分の手配ミスでＸという部品が予定期日に入らないことに気づきました。納期は１週間後に迫っていました。少量の発注であればなんとかなりそうですが、今回は大量に発注する予定になっていて、これを今から部品メーカーに依頼するというのは難しそうであった。

よくあることですが、悪いことは続くものでＡくんは小さなことで、上司に叱られたところでもありました。

その小さなことは、上司が自分の業務を後回しにして、尽力してくれたのでなんとか解決はしました。

Ａくんは、また上司の手を煩わせるのは申し訳ないという気持ちと、こうたびたびミスを出していては、上司にどれほど怒られるか分からない、それだけは避けたいという思いから、上司に知られないうちになんとか自分で挽回しようと考えました。

自分の分かる範囲で、あらゆる手段を尽くしましたが、よい結果を生み出すことはできなかった。結局納期の3日前になって、仕方なく上司に報告することになった。上司からは「なぜ、今頃になって報告をするんだ、もっと早く相談してくれていれば、手の打ち方もあったのに・・・・・」と叱られてしまった。

人間怒られるのは嫌だから、嫌な報告は後回しにするが、そういうことは何気にあとあと取り返しのつかない事になってしまう。早め早めのホウレンソウを行う習慣をつくろう。

• 
• 
• ツイート

みなさんこんにちは。下ちゃんです。

またまたこんなことありませんか？

ある会社の営業をしているＡくんの部署で、トラブルが発生しました。

お客さんに間違えたＦＡＸ番号をお伝えしてしまい、お客さんやまた間違ってＦＡＸを送られた個人の方からも、厳しいクレームの嵐でした。

とりあえず、関係するところに連絡と対応を取っていますが、まだ上司には報告していません。

上司に報告するには説明が少し長くなり、報告のための資料も作らなければと考えています。

それに、顧客第一をいつも大切にしているだけに、まずは外部の方への対応が第一だと勝手に判断して、上司への報告は後回しにしていました。

翌日、Ａくんは早朝から出社して、上司への報告書を作成し、朝一番で提出し報告しました。

ところが上司からは「昨日ずっと横で見ていたけど、いまごろ報告に来るなんて、のんきだなぁ～」とあきれられてしまいました。

こんなことありませんか？このようなケースは、まず口頭で第一報を上司に伝え、「現在対応中です。報告書はあらためて提出いたします」として、了承を得ることが大事ですよね。

「実践を通じて習慣をつくる」同じ失敗を起こさぬよう学習能力を身に付けよう。

• 
• 
• ツイート