2010-01-21 15:07:37
ＣＲＭシステム（＝顧客関係管理）
テーマ：【農ﾋﾞｼﾞﾈｽ×ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ】田上です。
ＣＲＭシステム（＝顧客関係管理）についてです。
何も難しいことではありません（笑）
説明すると、顧客を満足させる為に顧客との関係を構築する事に
力点を置いた経営手法のことです。
この手法は現代において、最も有効である手法であると
考えられています。
一昔までの時代というのは大量生産・大量消費が需要と供給の
かなめ、いわゆる、マスマーケティング時代でした。
それが、現代の時代というのは消費者個別のニーズに合わせた
One to Oneマーケティング時代へと移行しているんですね。
こういう時代背景になった以上、生産者は単に
大量生産をするだけでは儲からないということになります。
ＣＲＭ＋One to Oneマーケティングで連動させた場合、
どういった変化があるのでしょうか。
一番分かりやすいところで言えば、『顧客名簿』がいい例です。
ＣＲＭはこの『顧客名簿』の欄が企業のみであれば個人名が
並ぶようにも努力する。
すでに個人名が連なっているのであれば、その個人顧客の
アフターケアを行うということです。（ＤＭ発行など）
そうすることにより、顧客の満足度を上げることが可能となり、
あなたの商品・サービスとあなた自身、また、あなたの会社・
お店に対して、『よりコアなファン』を形成する事ができますね
この、『よりコアなファン』こそ、現代に求められる最上級の
顧客であり、２０：８０の法則 に大きく掛かってきます
前回記事： ２０：８０の法則
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