★イワサキ経営スタッフリレーブログ★

３月１１日の東日本大震災後、各地のスーパーやコンビニでは水や食料品が姿を消す事態が起きました。我々の地元でも一時は水が手に入らなかったり、コンビニで弁当が買えなかったりという経験をした方が多いのではないでしょうか。流通網が寸断されたことが大きな原因でしょう。が、私が衝撃を受けたのは、パニック的な買い占め騒動が起こり、品不足に拍車をかけたということです。この未曾有の震災に直面した際の日本人の秩序の良さや冷静さが世界から称賛される一方で、こうした買い占めが起こったことも事実です。

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地域の中小企業への相談業務やコンサルティングをしていると、よく課題にあがるのが「スタッフと経営者のコミュニケーション」が上手くいかないと言う事です。

私はこの分野の専門家ではありませんが、ここがネックになっていると、マーケティングもプロジェクトもどうにもなりません。
売上増や新規事業成功のカギを握るのが「係わる人達が正確に情報を共有する」と言う事ですが、それは一方的なものではなく、常に意思疎通が伴うコミュニケーションが重要となります。

「うちのスタッフは、私の言う事がわかっていない」

「従業員にこの様な事を話しても無駄なんです…」

コミュニケーションが課題となる企業の多くは、この様な悩みを抱えています。

この様な時に考えていただきたいのが、相手の理解です。
そして相手に自分の伝えたいことを理解してもらいたいと考えた時に、実行したのが「対話」です。

会話は人としかできず、言葉でしか理解し合えません。
一方対話には言葉はいらないので、動物や植物、言葉の話せない赤ちゃんとも出来ます。
言葉も話せるし大のオトナが「なんで俺の言っている事がわからないのか？」「聞く方が俺の言っている事を理解出来るように努力すればいいんだ！」　と、考えるか？
「たまには、部下やスタッフが何を考えて何を言わんとしているかをしっかり考えながら話しを聞いてみるか！」　と考えるか？
先を楽なものにして行くのは、後者のような気がします。

部下やスタッフとの対話でコミュニケーションが促進されたら、お客さまとの対話も心がけてみてはいかがでしょうか？

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ある社長さんにこんな質問をしたことがある。「社長、組織をうまく回すコツは何ですか？」上場企業の社長経験もある優秀な社長だ。どんな組織論が展開されるかと思っていると意外にも答えはこうだ。「それは社員をよく見ることだよ。」そして続けてこう言った。「社員は見てもらっていると思うだけでモチベーションが上がるんだ。」社員は良いところも悪いところも、結果が出たことも結果はまだ出ていないもののそこまでの努力も、すべてを見てもらっているということだけでモチベーションが上がるのだという。そして、モチベーションが上がることによりそれぞれが今まで出してきた力に加えてあと１割の力を出せるようになり、会社の業績は飛躍的に伸びるのだという。

また、ある書籍にはモチベーション向上を図る４段階としてこうある。「①声をかける」これにより自分に関心を持たれていると感じ、それがモチベーションの土台となる。「②ほめる」これにより内発的動機づけ要因である有能感を感じることがモチベーション向上への重要手段となる。「③意見を聞く、情報を共有する」これにより会社の一員であるという存在感や一体感を感じ、有能感に加えて親和欲求（人とつながることへの欲求）を満たしモチベーション向上を促進する。そして「④一緒に考える、ヒントを与える」これにより自分にもできそうだという期待感を与え、内発的動機づけ要因である自己決定も併せて手に入れることができるというのである。

「人」の問題に頭を悩ませている経営者は非常に多い。そのために試行錯誤を重ね、専門家に意見を求め、様々な対策を取っている。当然それも組織をうまく回すための一助となるのかもしれない。しかし、もっと初歩的な「社員をよく見る。」ということだけで解決できる問題も多くあるのではないか。とかく経営幹部は組織を考える際に社員を見下ろし「何故もっと働かない？」「どうして言うことを聞かないのか？」という風に考えがちである。しかし、だからこそ目線を下げて、社員がいま何を考えどう行動しているのかを見て、理解することで見えてくる解決策があるのではないだろうか。社員は会社にとっては貴重な「人財」である。その社員のモチベーションを向上させることで、マネジメントもうまくいき、社員の満足度も上がり、業績も伸びるという「三方良し」が実現できるのではないだろうか。

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