ジェイドコーポレーションの社長BLOG

最近ハマっている見城徹氏の書籍の中に萩本晴彦氏の引用があった。

「あらゆる新しいこと、素晴らしいこと、美しいことは一人の人間の熱狂からはじまる」

この方はテレビマンユニオンの創設者の一人だそうだ。

。。。

とてつもなく高尚な言葉を自分のこれまでの人生に照らしあわせるのは大変申し訳ないが、ここ20年私は何にも熱狂していない気がする。

その前は何に熱狂していたか。凡人レベル、庶民レベルではあるが、していたものはあった。

ああ、今の自分は何故熱狂しないのだろう。それは大人になったからなのか。何かに熱狂する余裕が無いからなのか、熱狂することが面倒くさいからなのか。。。

何だか最後がその理由のような気がする。

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人差し指骨折の手術をしてからなんやかんやで一カ月と2週間が経ちました。
予定で行くと来週の火曜日バレンタインデーに埋め込まれている針金を抜くことになっています。
これでようやくリハビリが始まる感じです。早く包帯ともおさらばしたい。

ということで、この一カ月強人差し指が使えないとうまく出来ないもんだねっていう事を列挙してみました。どうぞ参考までに。（参考になるかいっ!笑）

・パソコンのキー入力
・箸
・ナイフ
・鉛筆
・はさみ
・爪切り
・カメラのシャッター

このあたりまでは想像つきますよね。

・お盆を持つ
・横に取っ手のついたボトル（麦茶とか入れるやつね）を持つ
・ホチキス留め（これねぇ、人差し指に結構力入っているんですよ）
・捺印（これも人差し指を使わずにやってみて下さい。）
・瓶のふたを開ける（これ!力入らない!）

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先日もブログに書きましたが、私、右手人差し指の手術を致しました。骨折して3ヶ月経ってしまい、骨がもう普通では付かない状態になってしまったからです。


手術なんて生まれて初めてのことなので、少し記録に残そうかと。ようやく痛みも引いてきたし。

手術とはいえ、私の場合は日帰り手術です。

まずは予約時間の10:00少し前に病院に行きました。帰りは麻酔が効いていることもあり、車の運転は禁止されていたので、ヨメ同行です。

最初に看護士と簡単に打ち合わせ。そこで「しつこいくらいに名前を確認しますので、宜しくお願いします」と。これは患者を間違えるのを防ぐためでしょうか。

しつこいくらい、と言われたので、うんざりするくらい自分の名前を言うのかと思ったら2回だけだったよ。（笑）なんでぇ。

さて、打ち合わせの後、手術室のあるフロアにエレベーターで上がりました。「手術は初めてですか」的なたわいもない会話をしながらそのフロアに到着。まず笑ったのは「日帰り手術→」みたいな看板があったこと。なんだか、温泉みたいです。ふふふ。

そして、付き添いの人が待つ待合いラウンジへ。
そこにはサイネージがあり、常に手術を受けている患者のステイタスが分かるようになっています。「麻酔中」「手術中」「手術終了」など。そして手術終了予定時間まで表示されます。軽く空港的な感じ。「手術完了遅延」的な。笑。

私の方はロッカーに案内され、そこで着替え。アクセサリー類は勿論、コンタクトレンズや眼鏡などは全てここで外します。そしてパンツ一丁で手術着に着替えます。これは割烹着のように両手を入れて背中が空いている服でした。そして後ろから紐を前で結んで、帽子をかぶって準備完了。ちなみに足は素足にサンダル。

さて、手術室に入ると「おー、まさしく手術室!」。何だか色々機械がある。その中心のベッドに仰向けに寝たのです。上にはライト。噂によれば大変まぶしいということでしたが、全てLEDで指向性のある光だったので、まぶしくは無い。患部のみを照らしていたようです。そしてこのLEDは白、青、緑の三種類が光っていました。自然な光の色にするためなのでしょうか。それからなんか、「ピッ、ピッ、ピッ」ていう音。よく聞くヤツ。

今回の患部は右手なので、左手は血圧計（これは5分に一回計測）と点滴。そうそう、よく手術する人って点滴するじゃないですか。これは一体何なのかと思っていたので、おもわず聞いてしまいました。「この点滴って何ですか?手術すると体力消耗するからなんですか?」と超ド素人な質問を寝ながらした訳です。私にとって点滴とは栄養分的なイメージしか無い訳で。（過去に点滴は一回しかしたことが無い）その質問に対してキレイ（と思われる。＝帽子とマスクで目しか分からなかったが、たぶんキレイ）な看護士さんが、「これは抗生剤を投与しているのですよ。」と。なるほど、感染防止ということなのね。長い間の疑問が解けた。「消化器系の手術じゃないので、栄養分は入れませんよ」と。若干恥ずかしい。

さて、そうこうしているうちに手術の準備は整ってきます。その時ふと気づいたのですが、自分の顔の右上に鉄の細い棒が自分の身体と平行に設置されています。これは何なのかと思いながら麻酔を脇の下に注射。麻酔は痛いと聞いていたが、痛いね。（笑）針を刺した後に1mlずつ注入するのですね。一気じゃない。「1ml」、「吸引」の繰り返しで、5分くらいかけて注入。

麻酔はすぐ効かないのですね。なんだか腕全体が冷たくなった感じはしたが、まだ手の感覚はあるし、触られたら分かる。先生から「動きます?」と聞かれ、こちとら、まだ感覚残っているのに切られたら嫌なので、「動きますしばっちり感触ありますよ」とアピール。（笑）

少し時間がたってもあまり効きが良く無かったようで、人差し指の付け根の手のひら側と甲の側の二カ所に直接麻酔をブッ刺された。これがまた痛いのだが、ま、一瞬だね。この麻酔がすぐ聞いてての感覚はほとんど無くなった。その後腕の付け根に巻いたベルトをキツく締めて（機械で）「血を止めますよ」と。

この後、先生は「手の感覚聞いていますか?」的な質問もなく時間だけが過ぎて行きます。先生と助手が何やらああでもないこうでもないと話しをしているのですが、いつ始まるんだよと思っていたらなんとおいおい、もう勝手に切っているらしい。手の手術した人に聞けば痛くは無いけど切られているのとか感覚で分かるよとのことでしたが、私の場合ま～ったく気づきませんでした。

ちなみに前述した鉄の棒はここにシーツをかけて、肩から先を見えないようにするためのものだったんですね～。

そうそう、そういや手術室の中にはなんだかオルゴールみたいなBGMがずーっと流れていたなー。

という訳で、何だよ、既にやってんのかよ、と思い先生と助手の会話に耳をそばだてていたのですが、「うーん、これは微妙だな」とか「さっきより良いかな?」とか「3ヶ月経ってるからなぁ」とかいう発言が聞こえる訳ですよ。おいおい、大丈夫なのか???

それから、驚いたのは30秒に一枚くらいの頻度でレントゲン写真を撮っていることで。これは寝ている私からもその写真がディスプレイに表示されるため見えるのですが、手術している先生の手の骨も映っている!!私はこれ一回で終わりだけど先生は毎回被爆してるってことか?それともX線じゃないのかな。そしてこの30秒に一回の写真以外にも途中でレントゲン室から機材と担当者が来て何枚がバシバシ撮っていたな。

さて、実際の手術は折れて離れてしまった骨に針金のようなモノを差し、そして大元の骨にも針金を刺してそれらをくっつけるようにレイアウトする形で固定したようです。術後に見たら人差し指の爪の下から針金が飛び出ており、また、爪の生え際の第一関節の部分からもう一つ針金が飛び出ているような状態になっておりました。骨がくっついたらこれらの針金を抜くそうです。我ながら怖い。骨の中にドリルで埋め込んだこの針金が簡単に抜けるんかい。

というわけで2時間弱の手術は終わり、着替えて帰りなさいということになったのですが、右の肩から下が全て麻痺しているので、着替えるのもひと苦労。何の感覚も無いので、下手すると全然おかしな方向に曲がり、そうなっても痛く無いのです。これで脱臼とか骨折してしまうこともあるようなので、本当に気をつけました。

家に付いてからもずーっと手の感覚が無いので動き回っていると危ないので横になっていました。ところが、ねぇ、電話がバンバン入る訳ですよ。手術だって言っているのにねぇ。まぁ、いろいろ緊急事態も重なり左腕一本で仕事をする羽目に。。。

さて、麻酔をしてから10時間経つと痛みが出て来ます（麻酔が切れる）ので、ということで痛み止め・炎症止めをもらいましたが、その通りに夜の8時くらいから痛み出しましたねぇ。心臓より下に下げるとその痛みはさらに倍。ということで常に右腕を上げた状態ですよ。寝る時もクッションの上に手を乗せて。

私は普通の人よりは痛みに強いらしいので、その日の夜は寝れましたが、朝までズキズキです。その次の日は朝に病院で消毒をしてもらいましたが、そのままオフィスへ。俺もようやるわね。

その日は某プロジェクトでバッタバタだったので、包帯をした指を上に上げながら仕事をしたという訳です。

現在手術から4日経ちまして、普通にしていれば痛みは無くなりました。ありがたいことです。
ただ、折角の晴天の休日、運動出来ないのが残念です。

ちなみに手術の次の日からアルコールは摂取していますが、大丈夫ですね。風呂も翌日から入ったし。

という訳で手術報告でした。

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何を隠そう今現在、僕の右手の人差し指の第一関節から上の部分が折れています。

そう、つまり骨折しています。冷静に言うなって感じですね。笑。

何日か前に折った訳では有りません。

3ヶ月も前に折ったのです。

ただの突き指だと思い、ず～っと放置。

いつまで経っても指が腫れているなーとは思っていたが、折れているとは。

外科に見せたら、あまりにも診察するのが遅くてもう骨はつきませんと。

えええええー。骨がつかないってどういう意味????

折れた骨の間に既に肉?筋?の組織が出来てしまっているらしく骨と骨が遠くに離れてしまったらしいのてですわ。

ということで、治すには手術しかないのだとか。

切開して、骨と骨の間のその組織をかき出して（!!!）骨と骨を付けてピンでとめるらしい。

ありゃりゃりゃ。

しかもこの手術って、普通の外科の先生ではやって頂けず、「手外科」の先生がいる病院でなくてはならないそうなのです。ということで、明日ようやく予約が取れて国分寺にある府中の「多摩総合医療センター」の手外科の先生に診てもらうことになりました。

手の指の骨折って同じような手術をした方の話だと、手術の後は数日間のたうち回るくらい痛いので、アポは入れない方が良いのですと。

というこで、手術したらまたレポートします。

あ、キーボードもたぶん満足に打てないんだろうな。www

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本日より始まりましたCallcenter Demo and Conference。
今年も出展しています。



今年は株式会社ジェイドコーポレーションブースでは、ゼンハイザーのヘッドセットを始め、コンタクトセンターソリューション「My Contact」、通話録音シリーズ、ヘッドセット用殺菌ボックスなどを展示しています。

そして、今年はゼンハイザージャパン様も出展しています。こちらはゼンハイザーコミュニケーションズのヘッドセットを展示しています。


当社としても代理店として引き続き取り扱っていきます。ということで僕は両日ゼンハイザージャパン様ブースにて接客しております。



是非お越し下さい。

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芝生には雑草が生える。

綺麗な芝生は必ずその雑草を除去するという手間がかかっている。

と言うわけで腰をかがめて雑草を 抜くわけだが、ひととおり抜いたかなとそれを捨てに行き、またその場所に戻ってみると、さっきは気付かなかった雑草があちこちに。

ありゃ?さっきはだいたい取ったと思ったのに。。。

これ、雑草取りに限らず仕事にも言えるかもしれない。

自分は完璧に終わったと思っても必ず漏れや抜けがある。だからしっかりした仕事をしようと思ったら、一歩引いたり、一度そこから視線を外してから改めて見てみることが求められる。

それを繰り返しているといつ終わるのだろうとやりきれない気持ちになるが、もう一つ言える事は雑草取りを始める前より後の方が、どんなに取り残しが目立っていても、いつまでたっても減らないなあと感じたとしても、その数は確実に減っているという事。

どんなに終わりが無いような苦しい作業でも、ゴールが遥か彼方に見えるプロジェクトでも、取り組み続けていれば間違いなく終わりは近づいてくるのと同じ。

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ウソは良く無い。

ウソはばれることが多いし、ばれないようにさらにウソが重なる。

また、全部分かっている人の前でつくウソほどイタいものも無い。

神様はウソをつく人のことをそう思っているはずだ。

亡くなった僕の祖父は「正直者は馬鹿を見ないぞ。覚えておけ」と幼少期の僕に言った。

祖父がそれに気づいてそんなコメントをしたのかは分からないが、少年期の自分は簡単に噓をついていたような気がする。その場をしのぐため、格好をつけるため、等等。

だけど救われたのは祖父の説教もあり、今現時点ではその噓が癖になっていないことだ。

これからも正直に生きて行こう。

そして子供や孫に同じ事を実感を込めて言える人生としていきたい。

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急いては事を仕損じる・・・（1）

ベンチャーはスピードが勝負・・・（2）

会社を創業してから今日までを振り返ると（1）で数多くの失敗や間違いをおかし、（2）がうまく回らずに結果や成果が出ない、という事が多かったと言える。

松下幸之助さんが言うように「時を待つ」事はこの世の中で大変重要な真理であることは実感してはいるが、時としてそれをしのぐ焦燥感にかられて急いでしまう自分が間違いなくいる。これはスピード感を持って事に望む、ということと少し違う。

人間誰しも神様では無いので先は見えない。

人間は見えない先に対して「ネガティブ」な思考に陥るパターンが多い。それはある程度はしょうがない。「こうなったらどうしよう。。。ああなったら困るな。。。」そんな妄想を廻らせて焦ってしまう。あのユニクロの柳井さんでさえユニクロ立ち上げ当初の個人資産を全て担保に突っ込んだ資金繰りでは「しばらくのあいだ不安でたまらなかった」と自著に書いている。

今勝手に思い込んでいるネガティブな思考と未来起こる事は基本的に何の関係も無いのだが、人間の頭はそこが連動しやすくなっている。これは究極的にはマズローの欲求段階説でいけば安全欲求を満たしたいという行動と言えるのかもしれない。



これからはその決断の結果による影響が大きいものについては少し待ってみようと思っている。
一方では、悪い方へ転んでもかすり傷くらいの事象についてはスピードを上げようと思う。

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昨日コールセンターの現場で勤務される方々にお集り頂き、インサイト株式会社の鈴木美香さんをお迎えしてのイベント「JADE Crossover Lounge 2」を開催致しました。

とてもとてもとても泥臭い中身の濃いイベント・情報交換会になりました。

やはり現場の生の声というのは貴重です。本当に色々なことを勉強させて頂きました。

各社に共通の悩みもあれば、ある企業の悩みは他の企業が既に解決していたり、大手とベンチャーでは運営や教育の仕方に凄く違いがあったり、スーパーバイザーとオペレーターのそれぞれのモノの見方があったりと、大変興味深かったです。

ご参加頂いた皆様、お暑い中、ありがとうございました。

このイベントは定期的に今後も続けていく予定ですので、コールセンター会社、あるいは会社のカスタマーサポート部門に勤務される方は是非次回いらして下さい。
今度はどこかのレストラン等で食事を楽しみながらゆっくり講演が聴けるようなイメージの開催も良いかな、と考えています。

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先週からずっと札幌におりました。

出張ではあったのですが、先週金曜日だけ休暇取りましてお墓参り。

いつも思うのですが、札幌いいよな～。空気と時間の進み方に癒される。

しかも当社の場合、お取引先様やパートナー様がこの地にたくさんいらっしゃって3日4日だとスケジュールびっしり埋まってしまうところが、また嬉しい。

先週、今週とお会いさせて頂いた方々には感謝致します。ありがとうございました。そしてまた引き続き宜しくお願いします。

また、時間調整出来ずにお会い出来なかった方々もたくさんいて。本当にスミマセン。次回こそ。

さて、明日は弊社東京オフィスでコールセンターの現場の方々を集めたイベントを開催します。

講師にインサイトの鈴木さんをお迎えしてコールセンターの強みをいかして業績を伸ばす方法についてご講演頂きます。

直前ではありますが、内田のブログ見た、と言って頂ければ参加可能です。（社員の皆様、勝手に言っていますが、よろしく）

詳細以下です。

= = = = = = = = = = = = = = イベント開催概要 = = = = = = = = = = = = = = == = = =

■ ■ コールセンター関係者セミナー兼交流会 「JADE Crossover Lounge 2」 ■ ■

<参加資格>
企業のコールセンター部門の方、もしくはコールセンター運用を専門にビジネスをされ
ている企業に勤められている方。
※現時点で対象にならなくても、今後ご予定がある方でもご参加頂けます。

例：
（参加可能な方）
・インハウスの自社センターで勤務されている方
・コールセンターアウトソーシング会社の全職種
・コールセンターシステムを販売されている会社のヘルプデスク部門の方

（参加をご遠慮させて頂く方）
・コールセンターシステムを販売されている会社の営業担当の方
・上記以外の業界・業種の方。

<日程>
2011年8月24日 水曜日 18:30～20:30（飲み物・軽食付き）

<場所>
〒160-0022
東京都新宿区新宿5-11-25
アソルティ新宿五丁目ビル3階
株式会社ジェイドコーポレーション
Tel:03-4590-8114

※新宿五丁目交差点（伊勢丹パーキングのある交差点）を市ヶ谷方面に向かって二本
目の通り（三番街）を左折して頂き、「ベストクリーニング」という看板の手前のビルの3F
になります。

<スケジュール>
18:30～18:40
・主催者ご挨拶とお知らせ
18:40～19:10
・インサイト株式会社　鈴木　美佳様による講演
19:10～20:30
・懇親会
・引き続き、ビール・軽食等を楽しみながらの交流会を行います。

＜講演について＞
・講師　インサイト株式会社　鈴木　美佳様
・講演テーマ　【強みを発見してHappｙ＆Positiveに！】
コールセンターの管理運営や実際の対応をしていらっしゃる皆さん
は、どうしても自社の組織体制、サービス内容をネガティブに捉えてしまいが ちです。
その気持ちが、電話対応時のふとしたところで表現されてしまいます。
コールセンターは応対スペシャリストのプロ集団です。
ご自分、またはセンター自身の長所を知るための分析方法をお伝えします。
また長所だけでなく、弱点、機会や脅威など、さまざまな角度から
ご自分のスキルやセンターそのものの体制チェックの方法をお伝えします。

・講師経歴
インサイト株式会社　代表取締 役
デジタルハリウッド大学　非常勤講師
武蔵野大学キャリア開発科目講師

1997年にAOLジャパン（現イー・アクセス）
のコールセンターオペレーターとして入社。
インハウスセンターにて電話での顧客対応を担当。
同部門でSVなど管理者層業務も経験し、業務委託運営部分のマネジメントもあわせ
て担当。後に同社マーケティングセクションにてメンバーリテンションやSP支援も担当。

2003年、テレマーケティング会社においてマネジャーとして複数センターの管理 責任者
を担当。コンサルティングや営業活動支援等も担当し、アウトソーシングで形態のコール
センター運営を学ぶ。

2006年春、独立、2007年1月にインサイト株 式会社を設立、現在に至 る。

<参加費>
2,000円　(会場費・懇親会費込み。受付時にお支払い頂きます。領収書発行可能です)

＜定員＞
20名程度


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