2006年01月03日(火)

バーゲン初日にて星一徹のちゃぶ台ひっくり返し!

テーマ:最低のサービス

デパートのバーゲン、以前は1月中旬からスタートでした。

昨年頃からでしょうか、1月2日から始まるようになったのは。

皆さん、行きましたか?私は今日、不愉快な思いをしました。


トラッドショップで会計に長蛇の行列。ようやく自分の番になったら、

すました店員 「サイズはLでよろしいですか?」

池津権太 「いつもLだからいいです。」

すました店員 「当店はアメリカンサイズですからワンサイズ大きめです。

          お客様にLは大きすぎると思います」


「最初から言えよ!店内にサイズの説明どこにもないじゃないか!

ここは常連だけを相手にする店なのか?」と大声で叫んで、

商品が載ったテーブルを全てひっくり返して店を出ました。

(最後の3行はフィクションです。)


半年前もネーム料を取りながら刺繍を忘れたこのブランドショップ、

もう永遠に行きません。その店の名は・・・ ブルックス兄弟。

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2005年09月10日(土)

「メーカー在庫ありません」とウソついたゴルフ量販店

テーマ:最低のサービス

32インチという短めのパターが欲しくて、幹線道路沿いによくあるゴルフ量販店に聞いてみました。すると、「それはメーカーにも在庫ありません」とぶっきらぼうな対応。悔しくて、売れ残りがないかとネットで見ていたら、在庫がありそうな通販ショップをいくつか発見。2つのショップにメールで聞いてみると・・・ 即座に「メーカーに在庫あります」との返信メール


急にメーカーに入庫したのかもしれません。事実はわかりませんが、ぶっきらぼうな量販店の対応と、すぐに的確なメール返信があった通販ショップ。通販が急拡大するのがよく分かります。何よりも安いし!


最近の銀行や保険についての顧客満足度調査においては、通販系会社が上位にランクされます。お客様に直接応対する業態は、もっともっとがんばらなければいけません。通販系は必死で新しいビジネスモデルを確立しようとしているのです。 


そういうことで地下の高い幹線道路沿いに、でっかい店を構える意味ないじゃん!もう行くもんか!と思ったゴルフ量販店の名は? ・・・ GOLF● (●は4と6の間の数字) でした! みなさんが経験した「最低のサービス」を是非コメント下さい!

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