2005年02月19日(土)

銀行コールセンターの対応

テーマ:感動のサービス
インターネット振込をした際、名義が不正確で、照会の電話がありました。

「9時過ぎに電話して下さい。」と事務的なオペレーター。

「用事があるならそちらからかけよ」と言うと、「9時過ぎに」と言っておきながら8時37分に電話してくるオペレーター。

最後に応対したオペレーターは>「フリーダイヤルでおかけですか? それでは少々お待ち頂けますでしょうか?」と親身な対応。フリーダイヤルでなければかけ直すという事だろう。終始テキパキと対応し、とても気持ちよく電話を終えた。

最後に救われた気分ですが「人によってこんなに違うのだなあ」と痛感し、日頃の自分の仕事を省みてしまいました。
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2005年02月18日(金)

いすゞのセールスマン

テーマ:感動のサービス
神戸で知り合ったいすゞ自動車のセールスマン。こう言っては失礼ですがトヨタやホンダではなく、いすゞの車を毎月10台も売ってました。

決して愛想は良くなく、逆に無愛想。営業の秘訣は「マメ」の一言に尽きます。お客様の家族構成から、定期点検の時期、保険の満期まで、分厚いノートに情報がぴっしりでした。 

お客様は、いすゞの車を乗り継いでいる方が大半でした。営業の基本を学びました。
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2005年02月17日(木)

工務店の設備部長

テーマ:感動のサービス
東京都練馬区の工務店で建売住宅を買いました。設備部長のHさんは商売気がなく、お客様本位のすばらしい人。

カーテンポールがまだついていなかったので「カントリー調がいいな・・・」と言ったら「それなら、ホームセンターで買って取りつける方が安くできますよ」と。

私が「忙しい時期だから・・・」と言うと、「店でどれがいいか決めて頂いたら、私が運んで取り付けておきますよ」と。

それから、天井にスピーカーを木ネジで取りつけようとしたら「ボコッ」と音がして、天井に穴があいてしまったと相談したら、「それは専用のネジが必要です。今日、ポストに入れておきますから。」

「おいくらですか?」「高いものじゃないので、お金はいりませんから。」ですって!

営業の方ではないのですが、実は最高の営業マンですよね!
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