第17回(02/04)
本日は、立春。
にもかかわらず、雪が舞う IBM になりましたね。。。
さて、本日のメイン講義は、下村さんです!
顧客の満足について、理解を深めるためのエッセンスをお話いただきました☆
「顧客満足を第一に考えないといけない理由」
① 日本の経済成長力が非常に弱いこと
② 将来に対する不安があり、消費者はなかなか財布を開こうとしないこと
③ 市場が成熟化していること(買い替え需要が中心)
④ IT革命・不況による販売攻勢により、
消費者の情報量が飛躍的に増加したこと
⑤ 相見積をとることについて、消費者に抵抗感がなくなったこと
⑥ 豊かになりお客様のニーズが多様化したこと
これからは…
企業間の競争ではなく、個人や中小企業の中で協奏なのでしょうね☆
次回は、08一宮の上原さんの予定です♪
美を追求したい女の子、そして、男の子も集合です!!
ちょっぴり興味のある“編集庵こうで”の清家より






