・『100-1=0』…この計算式の真意とは!?

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お掃除トクさんことクリーンカウンセラー徳永英人です!

 

『100-1=0』

突然ですが、問題です。

 

この計算式は、一体何を意味しているのでしょう?

 

 

実はこれ、徳永がサラリーマン時代に勤めていた会社の社長から学んだ事で、退職してから7年経った今でもずっと、徳永の心に響いている教えなんです。

 

 

徳永の商売を例に挙げてみましょう。

 

この時期に依頼が集中するエアコンクリーニング。

 

当店の場合は、多い時で、一日当たり3台のエアコンクリーニングを対応するペースでこの時期は仕事をしています。

 

ザックリと計算すれば、ひと月あたりで60台程度のエアコンクリーニング。

 

それを、特に今年のような酷暑の中でこなしていると、「今日もあっちぃなぁ〜〜」とか、「めっちゃだるいわ〜」とか、ついついそんな気持ちで心の油断が生じながら仕事をしてしまいがちになります。

 

そして、このような心の油断は、

 

…ポキッ!

 

……と、エアコンのツメを折ってしまうようなミスに繋がります。

 

 

エアコンクリーニングをひと月あたりで何十台もこなしているような業者さんの立場で見れば、数多くあるうちのたった一台の初歩的なミスかもしれません。

 

だけど、お客様にとっては、業者さんがツメを折ってしまったそのエアコンは、とても深い思い入れがある、大切な一台なのかもしれないのです。

 

 

あなたにとっては毎日繰り返してきている何でもないような事。

 

でもお客様にとっては、それは、このワンチャンスしかない大切な事なのです。

 

あなたの心の油断が招いたたった一つの些細なミスによって、これまで長年培ってきた信頼をすべて失うことだってあるのです。

 

それが、『100-1=99』ではなく、『100-1=0』の真意。

 

 

特に、徳永のような個人事業主という立場で仕事をしている人は、業種を問わず、この事を肝に銘じておかなければなりません。

 

一度失った信頼というのは、修復方法と修復スピードを見誤ってしまったら、二度と戻すことができません。

 

『100-1=0』

 

決して忘れないようにしたいものです。

 

 

 

 

2017年7月16日

ハウスケアクリニックTokunaga

お掃除トクさんことクリーンカウンセラー徳永英人でした!

 

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